Wählen Sie, wie Fin Erwartungen setzt
Wenn Sie Fin AI Agent für Kunden live geschaltet haben, kann sich die Call-to-Action (CTA)-Schaltfläche, mit der Kunden im Messenger ein Gespräch starten können, ändern.
Dies hängt davon ab, ob Sie Ihre Messenger-Einstellungen so konfiguriert haben, dass sie:
Erwartungen des AI Agent setzen oder
Erwartungen der Teammitglieder entsprechen.
Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Messenger > Gespräche > Mit Fin, um auszuwählen, wie Fin Erwartungen setzt, wenn Kunden im Messenger ein Gespräch starten.
Erwartungen des AI Agent setzen
Wenn Sie Erwartungen des AI Agent setzen wählen, können Sie eine von 6 Optionen für den Text der „Gespräch starten“-Schaltfläche oder Call-to-Action (CTA) im Messenger auswählen:
Senden Sie uns eine Nachricht
Stellen Sie eine Frage
Chatten Sie mit uns
Starten Sie ein Gespräch
Kontaktieren Sie uns
Kontaktieren Sie den Support
Wählen Sie eine andere CTA für Visitors und Users, indem Sie oben zwischen diesen Optionen umschalten.
Dies ist eine gute Möglichkeit zu betonen, wann ein Gespräch von einem AI Agent bearbeitet wird. Es zeigt Fins Avatar, CTA-Schaltfläche und Untertext (d. h. AI Agent und Team können helfen) im Messenger Home, Hilfe- und Nachrichtenbereich, um Kunden bewusst zu machen, dass sie mit einem AI Agent sprechen und auch mit einem Mitglied Ihres Teams sprechen können.
Beispiel mit aktivierter Option „Erwartungen des AI Agent setzen“ im Messenger:
Messenger-Bereich | Startseite | Nachrichten |
Avatar | Fin und Teammitglied(er) | Fins Avatar |
Einführungstitel | Stellen Sie eine Frage | Fins Name |
Untertext | AI Agent und Team können helfen | Das Team kann ebenfalls helfen |
Beispiel |  |  |
Hinweis: Wenn Sie nicht zulassen, dass Fin AI Agent an ein Teammitglied übergibt, wird nur Fins Avatar angezeigt und jeglicher Untertext, z. B. „AI Agent und Team können helfen“, wird entfernt.
Erwartungen der Teammitglieder entsprechen
Wenn Sie nicht möchten, dass Fin unterschiedliche Erwartungen setzt, wählen Sie stattdessen einfach Erwartungen der Teammitglieder entsprechen. Gespräche mit Fin verwenden nun die Einstellungen, die unter Messenger > Gespräche > Mit Teammitgliedern konfiguriert sind.
Hinweis: Wenn diese Einstellung ausgewählt ist, können Sie den Text der „Gespräch starten“-Schaltfläche für Gespräche, die von Fin AI Agent bearbeitet werden, nicht ändern.
Das bedeutet, dass alle gestarteten Gespräche (entweder mit Fin oder Teammitgliedern) identisch aussehen und den Messenger-Einstellungen für Teammitglieder entsprechen, einschließlich Avatare, Einführungstitel, Untertext, spezieller Hinweisbanner, Antwortzeiten usw.
Selbst wenn ein Kunde ein Gespräch mit Fin startet und keine menschliche Übergabe verfügbar ist, zeigt der Messenger die Erwartungen der Teammitglieder (Avatare, Einführungstitel, Antwortzeiten usw.) an.
Beispiel mit aktivierter Option „Erwartungen der Teammitglieder entsprechen“ im Messenger:
Messenger-Bereich | Startseite | Nachrichten |
Avatar | Keine | Teammitglied(er) |
Einführungstitel | Senden Sie uns eine Nachricht | Beispiel |
Untertext | [Ihre Antwortzeit] z. B. - Wir antworten so schnell wie möglich | [Ihre Antwortzeit] - z. B. So schnell wie möglich |
Beispiel |  |  |
Erfahren Sie, wie Sie Fins Identität anpassen und ob das AI Agent-Label im Messenger angezeigt wird.
FAQs
Wann werden Fin AI Agent-Erwartungen im Messenger verwendet?
Die Einstellungen für Fin AI Agent-Erwartungen gelten nur für Gespräche, die mit Fin beginnen, d. h. bei denen „Fin antworten lassen“ als erster Schritt in einem Workflow ausgelöst wird, wie unten gezeigt:
Für alle anderen Gespräche und Workflows, bei denen Fin später im Gespräch ausgelöst wird, werden im Messenger die Erwartungen der Teammitglieder (z. B. Avatare, Einführungstitel, Antwortzeiten usw.) angezeigt.
Sind Fin AI Agent-Erwartungseinstellungen in mobilen SDKs verfügbar?
Ja, Fin AI Agent-Erwartungseinstellungen sind auf Web, iOS (v16.5.0) und Android (v15.6.0) verfügbar.