Um unsere Kunden weltweit besser zu unterstützen, hat Intercom ein Regional Data Hosting-Programm für neue Sales-led-Kunden gestartet. Das Programm ermöglicht es Kunden, ihre Daten näher an ihrem Hauptstandort zu hosten, um optimale Leistung und Compliance-Anforderungen zu gewährleisten. Unser Vertriebsteam kann für Sie einen regionalen Intercom-Arbeitsbereich einrichten und bietet die Wahl, Daten in einer der Designated Regions zu verarbeiten: den Vereinigten Staaten (US), der Europäischen Union (EU) oder Australien (AUS).
Bitte beachten Sie, dass bei einem Wechsel zum regionalen Datenhosting eine direkte Migration Ihrer bestehenden Arbeitsbereichsdaten von einer Region in eine andere nicht möglich ist. Sie müssen einen neuen Arbeitsbereich in der gewünschten Region erstellen und Ihre Daten sowie Einstellungen manuell übertragen. Dieser Prozess bietet die Gelegenheit, veraltete Daten zu bereinigen und Ihre Organisationsstruktur zu optimieren.
Welche Art von Daten ist enthalten?
Regional Data Hosting stellt sicher, dass Ihre Kundendaten unter normalen Bedingungen innerhalb der von Ihnen gewählten Region verbleiben. Es gibt begrenzte Ausnahmen, die im Regional Data Hosting Addendum aufgeführt sind. Dies umfasst folgende Kategorien:
Alle Besucher- und Kontaktdaten, die vom Messenger gesammelt werden.
Alle Gesprächsdaten, die über den Messenger stattfinden (zwischen Ihnen und Ihren Kunden).
Alle Datenattribute oder Ereignisse, die ein Kunde in seinem Arbeitsbereich sammelt.
Welche Art von Daten ist nicht enthalten?
Europäische Union
Für die EU können Daten, die für Abrechnungs- und Supportprozesse erforderlich sind, außerhalb Ihrer Region übertragen werden. Dies umfasst:
Ihr Name, Ihre E-Mail & Kreditkartendaten (erforderlich für die Abrechnung, die in den USA erfolgt).
Ihre Arbeitsbereichs-Admin-Daten (verwendet/erforderlich für die Bereitstellung des Kundensupports).
Ihre Meta-Daten, die mit der Nutzung verbunden sind (z. B. verwendete Funktionen, Arten von gesendeten Nachrichten usw.)
Technische Daten, die auf der Infrastruktur erfasst werden und an unsere Überwachungstools gesendet werden.
Australien
Die einzigen personenbezogenen Daten, die Australien verlassen dürfen, sind:
Ihr Name, Ihre E-Mail & Kreditkartendaten (erforderlich für die Abrechnung, die in den USA erfolgt).
Ihre Arbeitsbereichs-Admin-Daten (verwendet/erforderlich für die Bereitstellung des Kundensupports).
E-Mails (eingehend und ausgehend) werden aufgrund von Infrastruktur-Einschränkungen über die USA geleitet.
Alle Daten, die zu/von externen Systemen fließen (z. B. Facebook, Twitter, Salesforce usw.), können Ihre Region verlassen, sobald sie das Intercom-System verlassen.
Installation von Intercom für regionale Arbeitsbereiche
Regional Data Hosting ist nur in den Advanced- und Expert-Jahresplänen verfügbar und nicht im Early Stage-Programm. Bitte wenden Sie sich an Ihren Intercom-Kundenbetreuer oder unser Vertriebsteam, um Ihre Datenhosting-Region zu ändern.
Erstellung eines neuen regionalen Arbeitsbereichs und Migration
So richten Sie einen Arbeitsbereich in einer anderen Region ein:
Kontaktieren Sie das Intercom-Vertriebsteam, um einen für das regionale Hosting geeigneten Plan abzuschließen.
Nach dem Upgrade hilft das Vertriebsteam bei der Erstellung Ihres neuen Arbeitsbereichs in der ausgewählten Region.
Sie müssen organisatorische Einstellungen wie Teamrollen, workflows und Posteingänge manuell neu erstellen.
Übertragen Sie wichtige Komponenten wie Kontakte, Firmendaten, benutzerdefinierte Datenattribute, Ereignisse und Konfigurationen für ausgehende Nachrichten.
Fügen Sie nach Ablauf Ihrer Testphase Zahlungsdetails hinzu und kündigen Sie Ihren vorherigen Arbeitsbereich.
Wenn Sie einen regionalen Arbeitsbereich verwenden und Intercom auf Ihrer Website oder in Ihrer App installieren, müssen Sie dem JavaScript-Snippet und/oder SDK einen zusätzlichen Parameter hinzufügen.
Ihr regionsspezifischer Arbeitsbereich existiert unabhängig von Ihrem US-basierten Arbeitsbereich, was bedeutet, dass Sie nicht zwischen Arbeitsbereichen wechseln können.
[TEST] workspaces werden unterstützt und sollten wie gewohnt funktionieren. Entwickler-Arbeitsbereiche werden im EU-Datenhosting nicht unterstützt, sie werden für öffentliche Apps (im App Store gelistet) verwendet und typischerweise in den USA veröffentlicht und mit EU oder AU synchronisiert.
Installation von Intercom für das Web
Installation von Intercom für mobile Geräte
Für SwiftUI- oder iOS-Apps aktualisieren Sie Ihre Info.plist-Konfiguration:
infoPlist: {
IntercomEURegion: true
}Für das Intercom React Native Plugin mit Expo:
{
expo: {
plugins: [["@intercom/intercom-react-native", { ..., intercomRegion: "EU" }]]
}
}Denken Sie daran, Ihre App nach der Integration der regionalen Hosting-Updates neu zu erstellen.
Apps & Integrationen mit regionalen Arbeitsbereichen
Alle Drittanbieter-Apps sind über den App Store verfügbar, wir empfehlen jedoch, alle Apps mit regionalen Arbeitsbereichen zu testen. Intercom-eigene Apps werden im Laufe der Zeit weiterhin zu regionalen Arbeitsbereichen hinzugefügt. Bitte beachten Sie diesen Artikel für eine Liste der Intercom-Apps, die derzeit nicht verfügbar sind.
Wenn Sie Apps integrieren, die eine codefreie Methode zur Installation des Intercom Messenger verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass der richtige Parameter übergeben wird (siehe Entwicklerdokumentation hier).
Beispiele hierfür sind Google Tag Manager und Segment.
Sie sollten jede App testen, die den Intercom Messenger installiert, um zu bestätigen, dass Regional Data Hosting unterstützt wird. Wir können nicht garantieren, dass alle Drittanbieter-Apps mit Regional Data Hosting funktionieren.
Support für regionale Arbeitsbereiche
Um unsere Kunden weltweit bestmöglich zu unterstützen, bietet Intercom globalen Support über mehrere Zeitzonen hinweg. Diese Support-Teams sind weltweit verteilt, um unser Follow-the-Sun-Modell zu realisieren.
Wenn Sie Regional Data Hosting nutzen, wird der Großteil Ihres Supports von unserem Support-Team in der jeweiligen Region übernommen.
Sollte unser Support-Team unter außergewöhnlichen Umständen auf Ihre Kundendaten außerhalb der Designated Region zugreifen müssen, werden Sie vorher informiert und haben die Möglichkeit, gemäß dem im Regional Data Processing Addendum festgelegten Verfahren Einspruch zu erheben. Bitte beachten Sie, dass dies selten vorkommt.
Standorte der Regional Data Hosting-Zentren
Unser US-Datenzentrum befindet sich bei Amazon Web Services in der us-east-1 AWS-Region (N. Virginia, Vereinigte Staaten).
Unser EU-Datenzentrum befindet sich bei Amazon Web Services in der eu-west-1 AWS-Region (Dublin, Irland).
Unser australisches Datenzentrum befindet sich bei Amazon Web Services in der ap-southeast-2 AWS-Region (Sydney, Australien).
So sehen Sie, in welcher Datenregion Sie gehostet werden
Sie finden es in der URL Ihres Arbeitsbereichs:
app.intercom.com für US-Kunden
app.eu.intercom.com für EU-Kunden
app.au.intercom.com für australische Kunden
Hinweis: Wählen Sie beim Anmelden auf der Login-Seite unbedingt die richtige Datenhost-Region (z. B. Europa oder Australien) aus. Eine Anmeldung über die falsche Region findet Ihren Arbeitsbereich nicht – auch wenn Ihr Abonnement aktiv ist. Wenn Sie sich unsicher sind, prüfen Sie die URL Ihres Arbeitsbereichs: app.eu.intercom.com für die EU oder app.au.intercom.com für Australien.