Um unsere Kunden weltweit besser zu unterstützen, hat Intercom ein Regional Data Hosting-Programm für neue Sales-geführte Kunden gestartet. Das Programm ermöglicht es Kunden, ihre Daten näher an ihrem Hauptstandort zu hosten, um optimale Leistung und Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten. Unser Vertriebsteam kann für Sie einen regionalen Intercom-Arbeitsbereich bereitstellen und die Wahl anbieten, Daten in einer der festgelegten Regionen verarbeiten zu lassen: den Vereinigten Staaten (US), der Europäischen Union (EU) oder Australien (AUS).
Bitte beachten Sie, dass beim Wechsel zum regionalen Datenhosting eine direkte Migration Ihrer vorhandenen Arbeitsbereichsdaten von einer Region in eine andere nicht möglich ist. Sie müssen einen neuen Arbeitsbereich in der gewünschten Region erstellen und Ihre Daten sowie Einstellungen manuell übertragen. Dieser Prozess bietet die Möglichkeit, veraltete Daten zu bereinigen und Ihre Organisationsstruktur zu optimieren.
Welche Art von Daten ist eingeschlossen?
Regional Data Hosting stellt sicher, dass Ihre Kundendaten unter normalen Umständen innerhalb der ausgewählten Region bleiben. Es gibt begrenzte Ausnahmen, wie im Regional Data Hosting Addendum beschrieben. Dies umfasst die folgenden Kategorien:
Alle von Messenger erfassten Besucher- und Kontaktdaten.
Alle Konversationsdaten, die über den Messenger stattfinden (zwischen Ihnen und Ihren Kunden).
Alle Datenattribute oder Ereignisse, die ein Kunde in seinem Arbeitsbereich sammelt.
Welche Art von Daten ist nicht eingeschlossen?
Europäische Union
Für die EU können Daten, die für Abrechnungs- und Supportprozesse erforderlich sind, außerhalb Ihrer Region übertragen werden. Dies umfasst:
Ihr Name, Ihre E-Mail & Kreditkartendaten (erforderlich für die Abrechnung, die in den USA erfolgt).
Ihre Workspace-Admin-Daten (verwendet/erforderlich für die Bereitstellung des Kundensupports).
Ihre Meta-Daten im Zusammenhang mit der Nutzung (z. B. verwendete Funktionen, gesendete Nachrichtentypen usw.)
Technische Daten, die in der Infrastruktur erfasst und an unsere Überwachungswerkzeuge gesendet werden.
Australien
Die einzigen personenbezogenen Daten, die Australien verlassen können, sind:
Ihr Name, Ihre E-Mail & Kreditkartendaten (erforderlich für die Abrechnung, die in den USA erfolgt).
Ihre Workspace-Admin-Daten (verwendet/erforderlich für die Bereitstellung des Kundensupports).
E-Mails (eingehend und ausgehend) werden aufgrund infrastruktureller Einschränkungen über die USA geleitet.
Alle Daten, die zu/von externen Systemen fließen (z. B. Facebook, Twitter, Salesforce usw.), können die Region verlassen, sobald sie das Intercom-System verlassen.
Installation von Intercom für regionale Arbeitsbereiche
Regional Data Hosting ist nur in den Advanced- und Expert-Plänen verfügbar und steht nicht über das Early Stage-Programm zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich an Ihren Intercom-Account-Manager oder unser Vertriebsteam, um Ihre Datenhosting-Region zu ändern.
Erstellung eines neuen regionalen Arbeitsbereichs und Migration
So richten Sie einen Arbeitsbereich in einer anderen Region ein:
Kontaktieren Sie das Vertriebsteam von Intercom, um einen für das regionale Hosting geeigneten Plan abzuschließen.
Nach dem Upgrade hilft das Vertriebsteam bei der Erstellung Ihres neuen Arbeitsbereichs in der ausgewählten Region.
Sie müssen organisatorische Einstellungen wie Teamrollen, workflows und Posteingänge manuell neu erstellen.
Übertragen Sie wichtige Komponenten wie Kontakte, Firmendaten, benutzerdefinierte Datenattribute, Ereignisse und Konfigurationen für ausgehende Nachrichten.
Fügen Sie Zahlungsinformationen hinzu, sobald Ihre Testphase endet, und kündigen Sie Ihren vorherigen Arbeitsbereich.
Wenn Sie einen regionalen Arbeitsbereich verwenden und Intercom auf Ihrer Website oder in Ihrer App installieren, müssen Sie dem JavaScript-Snippet und/oder SDK einen zusätzlichen Parameter hinzufügen.
Ihr regionsspezifischer Arbeitsbereich existiert unabhängig von Ihrem US-basierten Arbeitsbereich, was bedeutet, dass Sie nicht zwischen Arbeitsbereichen wechseln können.
[TEST] workspaces werden unterstützt und sollten normal funktionieren. Developer Workspaces werden beim EU-Datenhosting nicht unterstützt, sie werden für öffentliche Apps (im App Store gelistet) verwendet und typischerweise in den USA veröffentlicht und mit EU oder AU synchronisiert.
Installation von Intercom für das Web
Installation von Intercom für Mobilgeräte
Für SwiftUI- oder iOS-Apps aktualisieren Sie Ihre Info.plist-Konfiguration:
infoPlist: {
IntercomEURegion: true
}Für das Intercom React Native Plugin mit Expo:
{
expo: {
plugins: [["@intercom/intercom-react-native", { ..., intercomRegion: "EU" }]]
}
}Denken Sie daran, Ihre App nach der Integration der regionalen Hosting-Updates neu zu erstellen.
Apps & Integrationen mit regionalen Workspaces
Alle Drittanbieter-Apps sind über den App Store verfügbar. Wir empfehlen jedoch, Apps mit regionalen Workspaces zu testen. Intercom-eigene Apps werden nach und nach zu regionalen Workspaces hinzugefügt. Siehe diesen Artikel für die Liste der Intercom-Apps, die derzeit nicht verfügbar sind.
Wenn Sie Apps integrieren, die die Intercom Messenger-Installation ohne Code vornehmen, müssen Sie sicherstellen, dass der richtige Parameter übergeben wird (siehe Entwicklerdokumentation).
Beispiele hierfür sind Google Tag Manager und Segment.
Testen Sie jede App, die den Intercom Messenger installiert, um zu bestätigen, dass Regional Data Hosting unterstützt wird. Wir können nicht garantieren, dass alle Drittanbieter-Apps mit Regional Data Hosting funktionieren.
Support für regionale Workspaces
Um unsere Kunden weltweit bestmöglich zu unterstützen, bietet Intercom globalen Support über mehrere Zeitzonen an. Diese Support-Teams sind weltweit verteilt, um unser Follow-the-Sun-Modell zu realisieren.
Wenn Sie Regional Data Hosting nutzen, werden die meisten Ihrer Supportanfragen von unserem Supportteam in der jeweiligen Region bearbeitet.
Falls unser Supportteam unter außergewöhnlichen Umständen auf Ihre Kundendaten außerhalb der festgelegten Region zugreifen muss, werden Sie im Voraus informiert und haben die Möglichkeit, gemäß dem im Regional Data Processing Addendum beschriebenen Verfahren Einspruch zu erheben. Bitte beachten Sie, dass dies selten vorkommt.
Standorte der Regional Data Hosting-Rechenzentren
Unser US-Rechenzentrum befindet sich bei Amazon Web Services in der AWS-Region us-east-1 (N. Virginia, Vereinigte Staaten).
Unser EU-Rechenzentrum befindet sich bei Amazon Web Services in der AWS-Region eu-west-1 (Dublin, Irland).
Unser australisches Rechenzentrum befindet sich bei Amazon Web Services in der AWS-Region ap-southeast-2 (Sydney, Australien).
So sehen Sie, in welcher Region Ihre Daten gehostet werden
Sie finden sie in Ihrer Workspace-URL:
app.intercom.com für US-Kunden
app.eu.intercom.com für EU-Kunden
app.au.intercom.com für australische Kunden
Hinweis: Wählen Sie beim Einloggen die richtige Datenhost-Region (z. B. Europa oder Australien) auf der Anmeldeseite. Bei Anmeldung über die falsche Region wird Ihr Arbeitsbereich nicht gefunden – auch wenn Ihr Abonnement aktiv ist. Wenn Sie sich unsicher sind, prüfen Sie Ihre Workspace-URL: app.eu.intercom.com für die EU oder app.au.intercom.com für Australien.