Um unsere Kunden weltweit besser zu unterstützen, hat Intercom ein Regional Data Hosting-Programm für neue Kunden mit Vertrag eingeführt. Das Programm ermöglicht es Kunden, ihre Daten näher an ihrem Hauptstandort zu hosten, um optimale Leistung und Compliance-Anforderungen zu gewährleisten. Unser Team kann für Sie einen regionalen Intercom-Arbeitsbereich bereitstellen und bietet die Wahl, Daten in einer der Designated Regions zu verarbeiten: den Vereinigten Staaten (US), der Europäischen Union (EU) oder Australien (AUS).
Beim Wechsel zum regionalen Datenhosting beachten Sie bitte, dass eine direkte Migration Ihrer bestehenden Arbeitsbereichsdaten von einer Region in eine andere nicht möglich ist. Sie müssen einen neuen Arbeitsbereich in der gewünschten Region erstellen und Ihre Daten sowie Einstellungen manuell übertragen. Dieser Prozess bietet die Gelegenheit, veraltete Daten zu bereinigen und Ihre Organisationsstruktur zu optimieren.
Historische Gesprächsdaten können nicht in den neuen Arbeitsbereich migriert werden. Sie können nur mit den Datenexport-Tools von Intercom vor der Stilllegung Ihres alten Arbeitsbereichs für die Archivierung exportiert werden.
Welche Art von Daten ist enthalten?
Regional Data Hosting stellt sicher, dass Ihre Kundendaten unter normalen Bedingungen innerhalb Ihrer ausgewählten Region bleiben. Es gibt begrenzte Ausnahmen, die im Regional Data Hosting Addendum aufgeführt sind. Dies umfasst folgende Kategorien:
Alle Besucher- und Kontaktdaten, die vom Messenger gesammelt werden.
Alle Gesprächsdaten, die über den Messenger stattfinden (zwischen Ihnen und Ihren Kunden).
Alle Datenattribute oder Ereignisse, die ein Kunde in seinem Arbeitsbereich sammelt.
Welche Art von Daten ist nicht im regionalen Hosting enthalten?
Europäische Union
Für EU-Arbeitsbereiche können Daten, die für Abrechnungs- und Supportprozesse erforderlich sind, außerhalb Ihrer Region übertragen werden. Dies umfasst:
Ihr Name, Ihre E-Mail & Kreditkartendaten (für die Abrechnung erforderlich, die in den USA erfolgt).
Ihre Arbeitsbereichs-Admin-Daten (verwendet/erforderlich für die Bereitstellung des Kundensupports).
Ihre Meta-Daten, die mit der Nutzung verbunden sind (z. B. verwendete Funktionen, Arten von gesendeten Nachrichten usw.)
Technische Daten, die auf der Infrastruktur erfasst werden und an unsere Überwachungstools gesendet werden.
Australien
Für australische (AU) Arbeitsbereiche dürfen nur folgende personenbezogene Daten Australien verlassen:
Ihr Name, Ihre E-Mail & Kreditkartendaten (für die Abrechnung erforderlich, die in den USA erfolgt).
Ihre Arbeitsbereichs-Admin-Daten (verwendet/erforderlich für die Bereitstellung des Kundensupports).
E-Mails (eingehend und ausgehend) werden aufgrund von Infrastruktur-Einschränkungen über die USA geleitet.
Zusätzlich können Firmendaten nicht per CSV importiert werden und müssen über Firmenprofile oder API aktualisiert werden.
Alle Daten, die zu/von externen Systemen fließen (z. B. Facebook, Twitter, Salesforce usw.), können Ihre Region verlassen, sobald sie das Intercom-System verlassen.
Wie installiert man Intercom für regionale Arbeitsbereiche
Regional Data Hosting ist nur für neue Arbeitsbereiche in den Advanced- und Expert-Plänen verfügbar und nicht über das Early Stage-Programm. Bestehende Kunden, die zu einem regionalen Rechenzentrum wechseln möchten, müssen einen neuen Arbeitsbereich erstellen – kontaktieren Sie Ihren Intercom-Kundenbetreuer oder unser Vertriebsteam, um zu starten.
Hinweis: Regional Data Hosting ist Kunden mit Vertrag vorbehalten.
Wie man einen neuen regionalen Arbeitsbereich erstellt und Daten migriert
So richten Sie einen neuen Arbeitsbereich in Ihrer gewünschten Region ein:
Kontaktieren Sie das Vertriebsteam von Intercom, um einen für Regional Data Hosting geeigneten Plan abzuschließen.
Nach dem Upgrade hilft das Vertriebsteam bei der Erstellung Ihres neuen Arbeitsbereichs in der ausgewählten Region.
Sie müssen organisatorische Einstellungen wie Teamrollen, workflows und Posteingänge manuell neu erstellen.
Übertragen Sie Ihre Daten in den neuen Arbeitsbereich. Verwenden Sie CSV-Export/-Import oder die Intercom REST API, um Kontakte, leads, Firmendaten, benutzerdefinierte Datenattribute und Ereignisse zu migrieren. Ausgehende Nachrichtenkonfigurationen müssen manuell neu erstellt werden.
Fügen Sie Zahlungsdetails zu Ihrem neuen Arbeitsbereich hinzu, sobald Sie live gehen möchten, und kündigen Sie dann Ihren vorherigen Arbeitsbereich. Exportieren Sie vor der Kündigung alle historischen Gesprächsdaten, die Sie behalten möchten – diese Daten können nicht übertragen werden und gehen verloren, sobald der Arbeitsbereich geschlossen wird.
Wichtig: Aktive und historische Gesprächsdaten können nicht in regionale Arbeitsbereiche migriert werden – sie können nur für die Archivierung exportiert werden. Verwenden Sie die Datenexport-Tools von Intercom, um diese Daten vor dem Schließen Ihres alten Arbeitsbereichs herunterzuladen.
Bei der Verwendung eines regionalen Arbeitsbereichs müssen Sie beim Installieren von Intercom auf Ihrer Website oder App einen zusätzlichen Parameter zu Ihrem JavaScript-Snippet und/oder Software Development Kit (SDK) hinzufügen.
Ihr regionsspezifischer Arbeitsbereich existiert unabhängig von Ihrem US-basierten Arbeitsbereich, was bedeutet, dass Sie nicht zwischen Arbeitsbereichen wechseln können.
[TEST]-Arbeitsbereiche werden unterstützt und sollten wie gewohnt funktionieren. Entwickler-Arbeitsbereiche werden im EU-Datenhosting nicht unterstützt – diese werden für öffentliche Apps verwendet, die im App Store gelistet sind, typischerweise in den USA veröffentlicht und mit EU- oder AU-Regionen synchronisiert.
Wie man Intercom für das Web installiert
Wie man Intercom für mobile Geräte installiert
Für SwiftUI- oder iOS-Apps aktualisieren Sie Ihre Info.plist-Konfiguration:
infoPlist: {
IntercomEURegion: true
}Für das Intercom React Native Plugin mit Expo:
{
expo: {
plugins: [["@intercom/intercom-react-native", { ..., intercomRegion: "EU" }]]
}
}Denken Sie daran, Ihre App nach der Integration der Regional Data Hosting-Updates neu zu erstellen.
Welche Apps und Integrationen funktionieren mit regionalen Arbeitsbereichen?
Alle Drittanbieter-Apps sind über den App Store verfügbar, Sie sollten jedoch jede App mit Ihrem regionalen Arbeitsbereich testen, bevor Sie sich darauf verlassen – nicht alle Apps unterstützen garantiert Regional Data Hosting. Intercom-eigene Apps werden schrittweise zu regionalen Arbeitsbereichen hinzugefügt. Für die aktuelle Liste der Intercom-Apps, die in regionalen Arbeitsbereichen noch nicht verfügbar sind, siehe Weitere Details zum Intercom European Data Hosting.
Wenn Sie Apps integrieren, die eine codefreie Methode zur Installation des Intercom Messenger verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass der richtige Parameter übergeben wird (siehe Entwicklerdokumentation hier).
Beispiele hierfür sind Google Tag Manager und Segment.
Sie sollten jede App testen, die den Intercom Messenger installiert, um zu bestätigen, dass Regional Data Hosting unterstützt wird. Wir können nicht garantieren, dass alle Drittanbieter-Apps mit Regional Data Hosting funktionieren.
Wie wird der Support für regionale Arbeitsbereiche gehandhabt?
Um unsere Kunden weltweit bestmöglich zu unterstützen, bietet Intercom globalen Support über mehrere Zeitzonen hinweg. Diese Support-Teams sind weltweit verteilt, um unser Follow-the-Sun-Modell zu realisieren.
Wenn Sie Regional Data Hosting nutzen, wird der Großteil Ihrer Support-Anfragen von unserem Support-Team in der jeweiligen Region bearbeitet.
Falls unser Support-Team unter außergewöhnlichen Umständen auf Ihre Kundendaten außerhalb der Designated Region zugreifen muss, werden Sie vorher informiert und haben die Möglichkeit, gemäß dem im Regional Data Processing Addendum festgelegten Verfahren Einspruch zu erheben. Bitte beachten Sie, dass dies selten vorkommt.
Wo befinden sich die regionalen Datenhosting-Zentren?
Unser US-Datenzentrum befindet sich bei Amazon Web Services in der us-east-1 AWS-Region (N. Virginia, Vereinigte Staaten).
Unser EU-Datenzentrum befindet sich bei Amazon Web Services in der eu-west-1 AWS-Region (Dublin, Irland).
Unser australisches Datenzentrum befindet sich bei Amazon Web Services in der ap-southeast-2 AWS-Region (Sydney, Australien).
Wie Sie die Datenregion sehen, in der Sie gehostet werden
Ihre Hosting-Region wird in der URL Ihres Arbeitsbereichs angezeigt:
app.intercom.com für US-Kunden
app.eu.intercom.com für EU-Kunden
app.au.intercom.com für australische Kunden
Hinweis: Beim Einloggen stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Datenhost-Region (z. B. Europa oder Australien) auf der Anmeldeseite auswählen. Die Anmeldung über die falsche Region findet Ihren Arbeitsbereich nicht – auch wenn Ihr Abonnement aktiv ist. Wenn Sie sich über Ihre Region unsicher sind, überprüfen Sie die URL Ihres Arbeitsbereichs: app.eu.intercom.com für die EU oder app.au.intercom.com für Australien.