Ihr AI Agent sollte sich wie eine natürliche Erweiterung Ihrer Marke anfühlen. Die Anpassungswerkzeuge von Fin ermöglichen es Ihnen, zu definieren, wer Fin ist, wie Fin klingt und wie Fin mit Ihren Kunden über verschiedene Kanäle interagiert.
Mit wenigen schnellen Einstellungen können Sie Fin eine Identität verleihen, die vertrauenswürdig, markenkonform und hilfreich wirkt.
Hinweis: Die Anpassung von Fin erfordert die Berechtigung „Can manage Automation settings and inbound Workflows“ permission.
Fin's Identität
So bearbeiten Sie Fin's Namen und Avatar:
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Allgemein > Fin Einstellungen.
Wählen Sie Identität.
Geben Sie einen neuen Namen für Fin ein.
Fahren Sie mit der Maus über den aktuellen Avatar und laden Sie ein neues Bild hoch.
Klicken Sie auf Speichern.
Um den Avatar wieder auf das Standard-Fin-Symbol zurückzusetzen, fahren Sie mit der Maus über Ihren benutzerdefinierten Avatar und klicken Sie auf die Fin-Schaltfläche.
Hinweis:
Fin’s Identität wird für alle von Bots gesendeten Nachrichten (einschließlich Workflows) im Messenger angezeigt.
Stellen Sie sicher, dass der Avatar einen guten Kontrast zur Farbe Ihres Messengers hat, um maximale Klarheit zu gewährleisten.
Markenspezifische Identitäten
Wenn Ihr Workspace mehrere Marken unterstützt, können Sie Fin für jede Marke eine einzigartige Identität geben, sodass jede Interaktion markenkonform aussieht und sich so anfühlt.
Bearbeiten Sie einfach den Namen und Avatar für jede Marke, die Sie in Ihrem Workspace erstellt haben.
Hinweis:
Wenn keine markenspezifische Konfiguration vorhanden ist, verwendet Fin die Standardidentität.
Für Gespräche, bei denen Fin mit Kunden interagiert hat, werden der Name und Avatar in der Gesprächshistorie die Identität sein, die für diese spezifische Marke zum Zeitpunkt des Gesprächs konfiguriert wurde.
Messenger-Identitätslabel
Fin's Identität ist nahtlos in die Benutzeroberfläche des Messengers integriert. Die Einstellung für das AI Agent-Label kann unter Fin AI Agent > Fin Einstellungen > Allgemein unter Fin's Identität aktiviert oder deaktiviert werden.
Für jede Nachricht, die der AI Agent sendet, wird das Label „Fin AI Agent“ direkt unter der Nachrichtenblase angezeigt. Diese konsistente und klare Platzierung ermöglicht es Kunden, dem Gesprächsverlauf leicht zu folgen und zu verstehen, dass Sie die Quelle der Antworten sind.
Fin’s mehrsprachige Unterstützung
Fin erkennt automatisch die von Ihnen hinzugefügten unterstützten Sprachen und antwortet in diesen.
Echtzeitübersetzung
Durch Aktivierung der Echtzeitübersetzung kann Fin in allen unterstützten Sprachen arbeiten, ohne Inhalte in jeder Sprache zu benötigen – Sie müssen Inhalte nur in einer Sprache erstellen.
Fin’s E-Mail-Antworten
Konfigurieren Sie, wie Fin E-Mail-Interaktionen behandelt.
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Fin Einstellungen > Allgemein.
Öffnen Sie Fin’s E-Mail-Antworten.
Verfügbare Optionen:
„Composed by AI“ im E-Mail-Footer anzeigen - Informiert Kunden, dass die E-Mail von Fin verfasst wurde; gesetzlich in einigen Ländern vorgeschrieben.
Verhindern, dass Fin E-Mails verarbeitet, die die Authentifizierung (DMARC) nicht bestehen - Stellt sicher, dass Fin nur an authentifizierten Gesprächen teilnimmt.
Tipp: Erfahren Sie mehr über AI Agent Offenlegung und bewährte Verfahren.
Fin’s Höflichkeitsform der Pronomen
Fin kann in Sprachen, in denen dies zutrifft, formelle oder informelle Pronomen verwenden.
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Fin Einstellungen > Allgemein.
Öffnen Sie Fin’s Höflichkeitsform der Pronomen.
Wählen Sie Formell, Informell oder Fin entscheiden lassen.
Wenn auf Fin entscheiden lassen eingestellt:
Wenn der Kunde informelle Formen (du, tu) verwendet, antwortet Fin informell.
Wenn der Kunde formelle Formen (Sie, vous) verwendet, antwortet Fin formell.
Tipp: Erfahren Sie mehr darüber, wie Fin’s Höflichkeitsform der Pronomen funktioniert.