Ihr AI Agent sollte sich wie eine natürliche Erweiterung Ihrer Marke anfühlen. Die Anpassungswerkzeuge von Fin ermöglichen es Ihnen, zu definieren, wer Fin ist, wie Fin klingt und wie Fin mit Ihren Kunden über verschiedene Kanäle interagiert.
Mit wenigen schnellen Einstellungen können Sie Fin eine Identität verleihen, die vertrauenswürdig, markenkonform und hilfreich wirkt.
Hinweis: Die Anpassung von Fin erfordert die Berechtigung „Can manage Automation settings and inbound Workflows“ permission.
Fin's Identität
So bearbeiten Sie Fin's Namen und Avatar:
Gehen Sie zu Einstellungen > AI & Automation > Fin AI Agent.
Wählen Sie Fin's Identität.
Geben Sie einen neuen Namen für Fin ein.
Fahren Sie mit der Maus über den aktuellen Avatar und laden Sie ein neues Bild hoch.
Klicken Sie auf Speichern.
Um den Avatar wieder auf das Standard-Fin-Symbol zurückzusetzen, fahren Sie mit der Maus über Ihren benutzerdefinierten Avatar und klicken Sie auf die Fin-Schaltfläche.
Hinweis:
Fin's Identität wird für alle von Bots gesendeten Nachrichten (einschließlich Workflows) im Messenger angezeigt.
Stellen Sie sicher, dass der Avatar einen guten Kontrast zur Farbe Ihres Messengers hat, um maximale Klarheit zu gewährleisten.
Markenspezifische Identitäten
Wenn Ihr Arbeitsbereich mehrere Marken unterstützt, können Sie Fin für jede Marke eine einzigartige Identität geben, sodass jede Interaktion markenkonform aussieht und sich so anfühlt.
Bearbeiten Sie einfach den Namen und Avatar für jede Marke, die Sie in Ihrem Arbeitsbereich erstellt haben.
Hinweis:
Wenn keine markenspezifische Konfiguration vorhanden ist, verwendet Fin die Standardidentität.
Für Gespräche, bei denen Fin mit Kunden interagiert hat, werden der Name und Avatar in der Gesprächshistorie die Identität sein, die für diese spezifische Marke zum Zeitpunkt des Gesprächs konfiguriert wurde.
Messenger-Identitätslabel
Fin's Identität ist nahtlos in die Benutzeroberfläche des Messengers integriert. Die Einstellung für das AI Agent-Label kann unter Einstellungen > AI & Automation > Fin AI Agent unter Fin's Identität aktiviert oder deaktiviert werden.
Für jede Nachricht, die der AI Agent sendet, wird das Label „Fin AI Agent“ direkt unter der Nachrichtenblase angezeigt. Diese konsistente und klare Platzierung ermöglicht es Kunden, den Gesprächsverlauf leicht zu verfolgen und zu verstehen, dass Sie die Quelle der Antworten sind.
Fin's mehrsprachige Unterstützung
Fin erkennt automatisch die unterstützten Sprachen, die Sie hinzugefügt haben, und antwortet in diesen.
Echtzeitübersetzung
Durch Aktivierung der Echtzeitübersetzung kann Fin in allen unterstützten Sprachen arbeiten, ohne Inhalte in jeder Sprache zu benötigen – Sie müssen Inhalte nur in einer Sprache erstellen.
Fin's E-Mail-Antworten
Konfigurieren Sie, wie Fin E-Mail-Interaktionen behandelt. Diese Einstellungen gelten für alle E-Mail-Kanäle, auf denen Fin eingesetzt wird.
Gehen Sie zu Einstellungen > AI & Automation > Fin AI Agent.
Öffnen Sie Fin's E-Mail-Antworten.
Verfügbare Optionen:
„Composed by AI“ im E-Mail-Footer anzeigen — Fügt am Ende jeder von Fin gesendeten E-Mail einen Hinweis hinzu, der Empfänger darüber informiert, dass die Antwort von AI verfasst wurde. In einigen Regionen gesetzlich vorgeschrieben. Standardmäßig aktiviert.
Verhindern, dass Fin E-Mails verarbeitet, die die DMARC-Authentifizierung nicht bestehen — Wenn aktiviert, antwortet Fin nicht auf eingehende E-Mails, die DMARC-Prüfungen nicht bestehen. Diese Gespräche bleiben unzugeordnet und müssen manuell weitergeleitet werden. Empfohlen, wenn Ihr Arbeitsbereich gefälschte oder Phishing-E-Mails erhält. Siehe Wie Sie die E-Mail-Sicherheit mit DMARC-Authentifizierung verbessern für vollständige Details.
Tipp: Erfahren Sie mehr über AI Agent Offenlegung und bewährte Verfahren.
Fin's Name oder Avatar wird nicht aktualisiert?
Wenn Sie einen neuen Namen oder Avatar gespeichert haben, die Änderung aber im Messenger nicht angezeigt wird, sind hier die häufigsten Ursachen:
Browser-Cache — Der Messenger zeigt möglicherweise eine zwischengespeicherte Version an. Aktualisieren Sie die Seite mit einem Hard-Refresh (Cmd+Shift+R auf Mac, Ctrl+Shift+R auf Windows) oder testen Sie in einem privaten/Inkognito-Fenster.
Falsche Marke gespeichert — Wenn Ihr Arbeitsbereich mehrere Marken hat, hat jede ihre eigene Fin-Identität. Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Marke unter Einstellungen → Arbeitsbereich → Marken bearbeitet haben.
Bestehende Gespräche zeigen die alte Identität — Fin verwendet die Identität, die zum Zeitpunkt jedes Gesprächs konfiguriert wurde. Namens- und Avataränderungen gelten nur für neue Gespräche.
Workflows verwenden eine andere Bot-Identität — Wenn ein Workflow Nachrichten mit einer benutzerdefinierten Bot-Identität sendet, spiegeln diese Nachrichten nicht die Fin-Identitätseinstellungen wider. Überprüfen Sie die Bot-Identität, die in jedem Workflow-Schritt konfiguriert ist.
Fin's Höflichkeitsform der Pronomen
Fin kann in Sprachen, in denen dies zutrifft, formelle oder informelle Pronomen verwenden.
Gehen Sie zu Einstellungen > AI & Automation > Fin AI Agent.
Öffnen Sie Fin's Höflichkeitsform der Pronomen.
Wählen Sie Formell, Informell oder Fin entscheiden lassen.
Wenn Fin entscheiden lassen eingestellt ist:
Wenn der Kunde informelle Formen verwendet (du, tu), antwortet Fin informell.
Wenn der Kunde formelle Formen verwendet (Sie, vous), antwortet Fin formell.
Tipp: Erfahren Sie mehr darüber, wie Fin's Höflichkeitsform der Pronomen funktioniert.