Wie löscht man eine Unterhaltung?
Das Löschen einer Unterhaltung kann nur über den DELETE conversations/:id API-Endpunkt ausgeführt werden. Beim Löschen einer Unterhaltung werden zwei Löschmodi unterstützt.
Hinweis: Beide Modi entfernen sensible Unterhaltungsdaten und sind irreversible Vorgänge. Es kann eine Verzögerung auftreten, bis das Löschen einer Unterhaltung in den Berichtsdaten sichtbar wird.
Löschen mit Beibehaltung der Metriken
DELETE conversations/{id}?retain_metrics=true
Das Aufrufen des Endpunkts zum Löschen der Unterhaltung entfernt die Unterhaltung dauerhaft aus dem Inbox, während die Berichtsmesswerte erhalten bleiben. Dies ist das Standardverhalten, wenn der Parameter retain_metrics nicht angegeben ist.
Nach dem Löschen erscheint die Unterhaltung nicht mehr im Inbox. Sie bleibt jedoch in den Berichten verfügbar. In den Berichten wird die Unterhaltung als gelöscht markiert, aber ihre Metriken werden weiterhin in den Gesamtberichten berücksichtigt.
Hinweis: Die Datenattribute der Unterhaltung (CvDAs) werden dauerhaft gelöscht und aus den Berichten entfernt, da sie sensible Informationen enthalten können.
Wenn Sie die Datenattribute der Unterhaltung in den Berichten für gelöschte Unterhaltungen beibehalten möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Löschen mit Entfernung der Metriken
DELETE conversations/{id}?retain_metrics=false
Wenn Sie eine Unterhaltung und alle zugehörigen Daten aus den Berichten entfernen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie retain_metrics: false im Anforderungstext angeben.
Hinweis: Das Löschen von Unterhaltungen zusammen mit den Berichtsdaten erfordert den OAuth-Bereich delete_conversations_and_metrics und ist derzeit nur in der instabilen Version der API verfügbar.
Wichtige Hinweise
Nebenunterhaltungen
Nebenunterhaltungen sind an die Hauptunterhaltung gebunden und können nicht unabhängig gelöscht werden. Um eine Nebenunterhaltung zu entfernen, löschen Sie stattdessen die übergeordnete Unterhaltung. Wenn eine übergeordnete Unterhaltung gelöscht wird, werden alle zugehörigen Nebenunterhaltungen automatisch gelöscht.
Back-Office tickets, die mit einer Unterhaltung verknüpft sind
Back-Office tickets mit einer verknüpften Unterhaltung können nicht unabhängig gelöscht werden. Um sie zu entfernen, löschen Sie die Unterhaltung, die mit dem Back-Office ticket verknüpft ist. Wenn die Hauptunterhaltung gelöscht wird, werden alle zugehörigen Back-Office tickets automatisch gelöscht.