Verwenden Sie die Inbox Search, um jede Unterhaltung oder jeden Ticket in all Ihren Inboxen zu finden – nach Schlüsselwort, E-Mail-Adresse, ID oder Filter. Dieser Artikel erklärt, wie man sucht, filtert, sortiert und auf Ergebnisse reagiert.
So suchen Sie im Inbox
Klicken Sie im linken Seitenbereich des Inbox auf Search, um die Suchansicht zu öffnen.
Geben Sie ein Schlüsselwort, eine E-Mail-Adresse oder eine Gesprächs-/Ticket-ID in die Suchleiste ein. Ergebnisse erscheinen automatisch während der Eingabe.
Verwenden Sie Anführungszeichen, um nach einer genauen Phrase zu suchen – zum Beispiel liefert "refund request" nur Unterhaltungen, die genau diese Formulierung enthalten.
Hinweis: Inbox Search ist für Teammitglieder mit Inbox-Zugriff verfügbar. Die Schlüsselwortsuche ist für Englisch optimiert. Boolesche Schlüsselwortlogik (AND/OR) wird nicht unterstützt, aber Sie können Schlüsselwörter mit Filtern kombinieren, um ähnliche Ergebnisse zu erzielen. Einige Filter – wie Fin AI Agent, Fin Sales und Fin for Ecommerce – sind nur sichtbar, wenn diese Produkte in Ihrem Workspace aktiviert sind.
Filterung nach Gesprächs- oder Tickettyp
Verwenden Sie das All-Dropdown oben links in der Suchansicht, um die Ergebnisse nach Typ einzuschränken:
All — zeigt Unterhaltungen und Tickets zusammen (Standard)
Conversations — zeigt nur Unterhaltungen
Tickets — zeigt nur Tickets
Filter hinzufügen
Eine Reihe von häufig verwendeten Filtern ist standardmäßig oben in der Suchansicht angeheftet, sodass Sie kein Menü öffnen müssen, um sie zu verwenden. Klicken Sie auf + am Ende der angehefteten Filterleiste, um weitere Filter über diesen Standardsatz hinaus hinzuzufügen. Folgende Filter sind verfügbar:
Assigned to — der Teamkollege, der der Unterhaltung oder dem Ticket zugewiesen ist
Team — das zugewiesene Team
Tag — angewendete Gesprächstags
Topic — das Themenlabel
User — der Kunde (Lead oder Nutzer), der die Unterhaltung oder das Ticket gestartet hat
Company — das mit der Unterhaltung oder dem Ticket verbundene Unternehmen
Ticket state — der aktuelle Status eines Tickets
Status — offen, geschlossen oder pausiert
Priority — die Prioritätsstufe
Title — der Titel der Unterhaltung oder des Tickets
Started — wann die Unterhaltung oder das Ticket erstellt wurde
Jeder aktive Filter erscheint als Pillen-Element in der Filterleiste – angeheftete Filter werden auch im Inaktivzustand angezeigt, und die Auswahl eines Werts füllt die Pille. Klicken Sie auf das ✕ einer Pille, um deren Wert zu löschen, oder klicken Sie oben rechts auf Clear, um alle Filter zurückzusetzen und neu zu beginnen.
Einige Filter – wie Conversation ID – unterstützen numerische Operatoren, sodass Sie über einen Bereich filtern können, anstatt nur einen genauen Wert zu suchen. Dies ist nützlich, wenn Sie alle Unterhaltungen über oder unter einer bestimmten ID finden oder prüfen möchten, ob ein numerisches Feld überhaupt gesetzt wurde.
Die verfügbaren Operatoren sind:
• is — entspricht der genauen Zahl • is not — schließt die genaue Zahl aus • greater than — liefert Ergebnisse mit höherem Wert • less than — liefert Ergebnisse mit niedrigerem Wert • has any value — liefert Ergebnisse, bei denen das Feld gesetzt ist • is unknown — liefert Ergebnisse, bei denen das Feld nicht gesetzt ist
Alle oder beliebige Übereinstimmung
Wenn zwei oder mehr Filter aktiv sind, erscheint ein Match all-Schalter in der Filterleiste. Dieser steuert die Logik zur Kombination Ihrer Filter:
Match all — Ergebnisse müssen jeden aktiven Filter erfüllen (UND-Logik)
Match any — Ergebnisse müssen mindestens einen aktiven Filter erfüllen (ODER-Logik)
Ergebnisse sortieren
Verwenden Sie das Sortier-Dropdown oben rechts, um die Reihenfolge der Ergebnisse zu ändern:
Relevance — zeigt zuerst die besten Treffer zu Ihrer Suche (Standard bei Suche nach Schlüsselwort)
Oldest activity — zuerst die am wenigsten kürzlich aktiven Unterhaltungen und Tickets
Suche nach Gesprächs- oder Ticket-ID
Geben Sie eine numerische ID direkt in die Suchleiste ein. Die passende Unterhaltung oder das passende Ticket erscheint oben in den Ergebnissen. Sie können auch das All-Dropdown verwenden, um nach Conversations oder Tickets zu filtern, wenn Sie wissen, welchen Typ Sie suchen.
Tipp: Finden Sie eine Gesprächs-ID, indem Sie am Ende der URL schauen, wenn Sie sie im Inbox ansehen – zum Beispiel .../conversations/215472322478539.
Suche nach E-Mail-Adresse
Geben Sie die E-Mail-Adresse eines Kunden direkt in die Suchleiste ein – es ist nicht nötig, zuerst den User-Filter auszuwählen. Dies liefert alle Unterhaltungen und Tickets, die mit dieser E-Mail-Adresse verbunden sind.