Verwenden Sie diesen Artikel, um mehrere SMS-Telefonnummern im selben Land einzurichten, auszuwählen, von welcher Nummer im Inbox und in ausgehenden Kampagnen gesendet wird, und eingehende SMS-Unterhaltungen basierend auf der empfangenen Nummer an das richtige Team weiterzuleiten.

Dies ist nützlich, wenn Sie in mehreren Regionen tätig sind, verschiedene Support-Leitungen betreiben oder einfach mehr als eine Nummer in einem Land haben möchten.

Wenn Sie SMS senden, verwendet Intercom automatisch die richtige Nummer für jeden Empfänger basierend auf dessen Land. Eingehende Antworten können basierend auf der Nummer, an die sie gesendet wurden, an das richtige Team weitergeleitet werden.

Hinweis:

Jede neue Telefonnummer durchläuft einen eigenen Verifizierungsprozess (z. B. gebührenfreie Verifizierung für US-Nummern). Fügen Sie alle zusätzlichen Nummern hinzu und verifizieren Sie sie, bevor Sie sie zum Senden von Nachrichten verwenden.
Das Hinzufügen weiterer Telefonnummern kann Ihre SMS-Kosten je nach Tarif beeinflussen. Überprüfen Sie Ihre Tarifdetails oder kontaktieren Sie den Support, wenn Sie unsicher sind.

So senden Sie aus einer bestimmten Nummer in einer Eins-zu-eins-Unterhaltung

Wenn Sie eine neue SMS-Unterhaltung aus dem Inbox starten:

Verfassen Sie wie gewohnt eine neue SMS-Unterhaltung.
Wählen Sie im Feld „Von“ mit dem Telefonnummern-Auswahlfeld die Nummer aus, von der Sie senden möchten.
Senden Sie Ihre Nachricht. Der Empfänger sieht die von Ihnen ausgewählte Nummer als Absender.

So senden Sie aus bestimmten Nummern in einer ausgehenden Kampagne oder Serie

Wenn Sie eine ausgehende SMS-Nachricht oder eine Serie an mehrere Empfänger senden:

Öffnen Sie Ihren SMS-Inhalt im Editor.
Wählen Sie im Feld „Senden von“ im Dropdown-Menü 2-Way Phone Number aus.
Öffnen Sie dann den Telefonnummern-Auswahlbereich und wählen Sie pro Land eine Nummer aus, von der Sie senden möchten (Nummern sind nach Ländern gruppiert).
Speichern Sie und setzen Sie Ihre Nachricht live.

Jeder Empfänger wird basierend auf seinem Land einer ausgewählten Nummer zugeordnet, und die Nachricht wird von dieser Nummer gesendet.

Wie Ihr Publikum gefiltert wird

Wenn Sie bestimmte Nummern auswählen, wird das Publikum automatisch auf die Länder beschränkt, für die Sie eine Nummer ausgewählt haben. Wenn Sie beispielsweise eine US-Nummer und eine UK-Nummer auswählen, werden nur Empfänger mit US- oder UK-Telefonnummern einbezogen, sodass Sie keine Personen kontaktieren, für die Sie keine lokale Nummer haben.

Wenn Sie keine Nummern auswählen, wird Ihre Nachricht wie zuvor mit Ihrer Standard-SMS-Einrichtung gesendet.

Verwendung von Brands statt einzelner Nummern

Wenn Ihr Workspace Brands eingerichtet hat, können Sie beim Senden von SMS aus dem Inbox oder einer ausgehenden Kampagne eine Brand anstelle einzelner Telefonnummern auswählen. Intercom sendet automatisch von der aktiven Nummer dieser Brand für das Land jedes Empfängers, sodass Sie nicht verfolgen müssen, welche Nummer zu welcher Brand gehört.

Antworten auf eine gebrandete Nummer werden automatisch mit dieser Brand gekennzeichnet, und Fin antwortet aus dem Help Center der richtigen Brand statt Ihrem Standard. Um Nummern einer Brand zuzuweisen, gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Brands.

So leiten Sie eingehende SMS nach Telefonnummer weiter

Das Workspace SMS-Telefonnummern-Attribut zeichnet auf, über welche Ihrer Nummern eine Unterhaltung eingegangen ist. Sie können dieses Attribut in einem Workflow verwenden, um eingehende SMS an das richtige Team weiterzuleiten. Zum Beispiel:

Wenn: ein Kunde seine erste Nachricht sendet
Wenn: Kanal ist SMS und Workspace SMS-Telefonnummer ist [Ihre US-Nummer]
Dann: Weisen Sie die Unterhaltung Ihrem [US-Support] inbox zu.

Hinweis:

Eine Nummer pro Land, pro Nachricht. Sie können in derselben Sendung aus verschiedenen Nummern in verschiedenen Ländern senden, aber jede Nachricht verwendet eine einzelne Nummer pro Land.
Alphanumerische Absender-IDs sind nicht betroffen. Wenn Sie eine alphanumerische Absender-ID verwenden, erscheint der Telefonnummern-Auswahlbereich nicht und es ändert sich nichts.
Keine passende Nummer. Wenn ein Empfänger in einem Land ist, für das Sie keine Nummer ausgewählt haben, wird die Nachricht mit Ihrer Standard-SMS-Einrichtung gesendet.
Antworten bleiben bei derselben Nummer. Sobald eine Unterhaltung läuft, verwenden Antworten weiterhin die Nummer, mit der der Kunde bereits schreibt.

FAQs

Muss ich jedes Mal eine Nummer auswählen?

Nein. Wenn Sie keine Nummern auswählen, werden Ihre SMS genau wie heute gesendet. Die Nummernauswahl ist optional.

Kann ich zwei Nummern für dasselbe Land in einer Nachricht verwenden?

Derzeit nicht. Sie können mehrere Nummern in einem Land halten, aber eine einzelne Nachricht verwendet eine Nummer pro Land.

Wird das Hinzufügen einer zweiten Nummer meine bestehende Einrichtung ändern?

Nein. Bestehende Workspaces funktionieren weiterhin genau wie zuvor, bis Sie aktiv Nummern beim Verfassen auswählen.

Verwenden Sie mehrere SMS-Telefonnummern pro Land