Dieser Artikel behandelt, warum WhatsApp-Nachrichten nicht gesendet werden, die Fehlerursachen und wie Sie jede einzelne beheben können.
Frequenzlimit erreicht (Marketingnachrichten)
WhatsApp begrenzt, wie viele Marketingnachrichten ein Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums an denselben Empfänger senden kann, basierend auf dem Engagement des Empfängers mit vorherigen Nachrichten (wie oft er sie öffnet, beantwortet oder ignoriert). Wenn ein Empfänger kürzlich nicht interagiert hat, kann WhatsApp vorübergehend weitere Marketingnachrichten an ihn blockieren, um das Messaging-Ökosystem zu schützen.
Dieses Limit wird von WhatsApp festgelegt und durchgesetzt, nicht von Fin, und kann nicht umgangen oder überschrieben werden.
Was Sie tun können:
Warten Sie, bevor Sie diesem Empfänger eine weitere Marketingnachricht senden – das Limit ist vorübergehend und wird mit der Zeit aufgehoben.
Reduzieren Sie, wie oft Sie diesem Empfänger Marketinginhalte senden.
Senden Sie stattdessen eine nicht-marketingbezogene (Utility-) Vorlage, falls zutreffend.
Verwenden Sie einen anderen Kanal (E-Mail, SMS), um diesen Empfänger zu erreichen.
Empfänger hat Marketingnachrichten abbestellt
Dieser Empfänger hat sich dafür entschieden, keine Marketingnachrichten auf WhatsApp zu erhalten. Diese Wahl wird von WhatsApp im Namen des Empfängers verwaltet und gilt für alle Unternehmen, nicht nur für Ihres – sie kann nicht überschrieben werden.
Was Sie tun können:
Bitten Sie den Empfänger, sich wieder für Marketingnachrichten anzumelden (zum Beispiel während eines Support-Gesprächs).
Senden Sie stattdessen eine nicht-marketingbezogene (Utility-) Vorlage, falls zutreffend – die Abmeldung gilt nur für Marketinginhalte.
Verwenden Sie einen anderen Kanal, um diesen Empfänger zu erreichen.
Außerhalb des 24-Stunden-Kundendienstfensters
WhatsApp erlaubt nur Freitextantworten innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden an Sie. Sobald dieses Fenster geschlossen ist, können Sie keine Freitextnachricht mehr senden – nur vorab genehmigte Vorlagen sind erlaubt, bis der Kunde Ihnen erneut schreibt.
Was Sie tun können:
Senden Sie eine Vorlagen-Nachricht anstelle einer Freitextantwort.
Warten Sie, bis der Kunde eine neue Nachricht sendet, die das 24-Stunden-Fenster wieder öffnet.
Empfänger ist Teil eines WhatsApp-Plattform-Experiments
Wenn WhatsApp Ihre Marketingvorlagen an einen Empfänger blockiert, wurde die Nummer des Empfängers von WhatsApp in ein Plattform-Experiment aufgenommen, das die Zustellung von Marketingvorlagen einschränkt. Dies wird vollständig von WhatsApp/Meta kontrolliert und kann weder von Fin noch von Ihrem Unternehmen geändert werden.
Was Sie tun können:
Versuchen Sie, eine andere Art von Vorlage zu senden (zum Beispiel eine Utility-Vorlage), falls zutreffend.
Verwenden Sie einen anderen Kanal, um diesen Empfänger zu erreichen.
Versuchen Sie es später erneut – die Gruppenzuordnungen im Experiment können sich im Laufe der Zeit ändern.