Wenn Sie WhatsApp als Kanal in Ihrem Workspace verwenden, können Sie eine neue WhatsApp-Konversation mit einem Kunden aus dem Inbox starten. WhatsApp ermöglicht die Verwendung vorab genehmigter Nachrichtenvorlagen, die Sie auswählen und an einen Kunden senden können.
Loslegen
Starten Sie eine neue Konversation aus dem Inbox und wählen Sie WhatsApp als Nachrichtentyp aus.
Wählen Sie dann die WhatsApp-Geschäftsnummer aus, von der Sie die Nachricht senden möchten.
Fügen Sie nun den Kunden hinzu, dem Sie die Nachricht senden möchten. Sie können Nachrichten nur 1:1 senden (Sie können keine Vorlage an mehrere Kunden auf WhatsApp senden).
Hinweis: Die für das Senden der WhatsApp-Nachricht verwendete Kundentelefonnummer ist das „Phone“-Attribut des Benutzers oder Leads in Intercom. Idealerweise sollte sie im E.164-Format vorliegen, z. B. +441234123412. Das Hinzufügen und Verwalten von Telefonnummern ist wie bei SMS.
Wählen Sie dann die Nachrichtenvorlage aus, die Sie senden möchten. Tun Sie dies entweder durch:
⌘Kund tippen Sie WhatsApp-Vorlage einfügen, oderKlicken Sie auf die Schaltfläche Vorlage auswählen, oder
Klicken Sie auf das Blitzsymbol und wählen Sie WhatsApp-Vorlage einfügen aus.
Sie sehen eine Liste der für die ausgewählte Geschäftsnummer verfügbaren Nachrichtenvorlagen.
Hinweis:
Sie können neue WhatsApp-Vorlagen in Ihrem WhatsApp Manager erstellen.
Das Senden von Nachrichtenvorlagen mit Variablen (z. B. Vornamen-Attributen) oder Rich-Media-Inhalten einschließlich Bildern wird derzeit aus dem Inbox nicht unterstützt.
Sobald Sie eine Nachrichtenvorlage und die Sprache ausgewählt haben, ist sie versandbereit.
Nachdem Sie die Nachricht gesendet haben, werden Sie zur neu erstellten Konversation weitergeleitet.
Wenn es zuvor eine offene Konversation mit diesem Kunden gab, wird diese Konversation geschlossen und eine Notiz mit einem Link zur Konversation wird im neuen Konversationsverlauf angezeigt.
Wichtig: Sie sollten die WhatsApp-Richtlinie für das Senden von ausgehenden Nachrichten einhalten.
Kundenerlebnis
Ihr Kunde erhält die Nachrichtenvorlage als WhatsApp-Nachricht.
Hinweis: WhatsApp-Konversationen sind in Berichten sichtbar und funktionieren auch mit Kanal-Filtern.