Fin Memory ermöglicht es Fin, den Kontext vergangener Gespräche mit jedem Kontakt zu behalten. Anstatt jedes Mal von vorne zu beginnen, kann Fin auf bereits Bekanntes zurückgreifen, sei es frühere Problemlösungsschritte, vom Kunden geteilte Details oder der Verlauf eines laufenden Problems, um schnelleren und persönlicheren Support zu bieten.
Hinweis: Fin Memory ist nur für Fin for Service verfügbar. Es ist nicht für Fin for Sales oder Fin for Ecommerce verfügbar.
Wie Fin Memory funktioniert
Fin Memory besteht aus drei Komponenten, jede mit eigenem Aufbewahrungszeitraum:
Komponente | Was sie speichert | Aufbewahrung |
Aktuelle Nachrichten | Ein Protokoll der letzten Gesprächsaustausche zwischen dem Kunden und Fin | 45 Tage |
Zusammenfassungen | Episodische Zusammenfassungen vergangener Gespräche | 45 Tage |
Fakten | Persönliche Details, die explizit in vergangenen Gesprächen geteilt wurden | 180 Tage |
Hinweis: Fin Memory wird intern nur von Fin verwendet. Es ist weder für Teammitglieder noch für Kunden sichtbar. Kunden können ihre Fin Memory nicht direkt einsehen oder bearbeiten. Teammitglieder können Fin Memory für einen Kontakt nicht direkt einsehen.
Wichtig: Da Fin Memory persönliche Details, die Ihre Kunden in Gesprächen teilen, speichert und wiederverwendet, müssen Sie möglicherweise Ihre eigene Datenschutzerklärung aktualisieren und Ihre Kunden entsprechend informieren.
Verfügbarkeit und Verhalten
Fin Memory ist standardmäßig für alle Fin for Service-Arbeitsbereiche aktiviert. Um es auszuschalten, gehen Sie zu Einstellungen > Arbeitsbereich > Sicherheit und deaktivieren Sie Fin Memory.
Gilt nur für Messenger- & E-Mail-Kanäle
Es ist keine Aktion erforderlich, um es zu aktivieren – jeder Fin for Service-Arbeitsbereich hat es automatisch.
Häufig gestellte Fragen
Kann Fin Memory deaktiviert werden?
Kann Fin Memory deaktiviert werden?
Fin Memory ist standardmäßig für alle Fin for Service-Arbeitsbereiche aktiviert. Um es auszuschalten, gehen Sie zu Einstellungen > Arbeitsbereich > Sicherheit und deaktivieren Sie Fin Memory.
Wie lange wird Fin Memory gespeichert?
Wie lange wird Fin Memory gespeichert?
Aktuelle Nachrichten und Zusammenfassungen werden 45 Tage gespeichert. Fakten werden 180 Tage gespeichert. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist werden die Daten automatisch gelöscht.
Können Teammitglieder oder Kunden sehen, was Fin sich merkt?
Können Teammitglieder oder Kunden sehen, was Fin sich merkt?
Nein, Fin Memory ist nur für Fin lesbar. Teammitglieder können es im Inbox nicht sehen, und Kunden können es im Messenger nicht sehen. Es wird ausschließlich verwendet, um Fin's Antworten zu informieren.
Funktioniert Fin Memory mit Fin for Sales oder Fin for Ecommerce?
Funktioniert Fin Memory mit Fin for Sales oder Fin for Ecommerce?
Nein, Fin Memory ist nur für Fin for Service verfügbar. Memory aus einem Fin for Service-Gespräch kann in einem Fin for Sales-Gespräch nicht referenziert werden (und umgekehrt).
Unterscheidet sich Fin Memory von der Gesprächshistorie im Messenger?
Unterscheidet sich Fin Memory von der Gesprächshistorie im Messenger?
Ja, Fin Memory ist das, was Fin intern verwendet, um seine Antworten zu informieren. Es ist für Kunden nicht sichtbar.
Wie kann ich erkennen, ob Fin Memory in einem Gespräch verwendet wurde?
Wie kann ich erkennen, ob Fin Memory in einem Gespräch verwendet wurde?
Ein von Fin referenziertes Memory-Ereignis erscheint im Gesprächsprotokoll im Inbox. Sie können dies überprüfen, um zu bestätigen, ob Fin beim Antworten auf einen Kunden auf Memory zurückgegriffen hat.