Audiences werden in vielen Bereichen von Intercom verwendet — workflows, procedures, guidance und mehr. Um stille Unterbrechungen zu vermeiden, prüft Intercom, ob eine Audience noch referenziert wird, bevor sie gelöscht wird. Ist dies der Fall, wird das Löschen blockiert und ein Modal listet alle Elemente auf, die sie verwenden. Dieser Artikel richtet sich an Teammitglieder, die Audiences für Fin AI Agent verwalten.
Was passiert, wenn Sie versuchen, eine Audience zu löschen
Wenn Sie auf Löschen einer Audience klicken, wird eine Abhängigkeitsprüfung durchgeführt:
Wenn nichts die Audience referenziert, wird das Löschen normal fortgesetzt — der bestehende Bestätigungsablauf läuft wie zuvor.
Wenn etwas sie noch referenziert, wird das Löschen blockiert. Ein Modal erscheint, das jedes Objekt auflistet, das die Audience verwendet. Es wird kein Löschvorgang versucht.
Die Prüfung wird ausgeführt, wenn Sie auf Löschen klicken, nicht beim Öffnen der Audience oder ihres Menüs, sodass das Durchsuchen von Audiences nicht beeinträchtigt wird.
Was ein Löschen blockieren kann
Folgendes kann verhindern, dass eine Audience gelöscht wird:
Procedures — ein Procedure, das auf die Audience ausgerichtet ist
Workflows — einschließlich audience-in-branch Bedingungen und Trigger-Bedingungen
Guidance — einschließlich einer Richtlinienversion, die von einer Candidate Release angepinnt ist
Rollouts — eine Rollout-Version, die die Audience referenziert
Andere Audiences — wo das Targeting einer Audience diese referenziert
Knowledge suggestion rules and content-import rules
Messenger launcher targeting, Sales Messenger targeting, and file-upload targeting
Series exit rules, goals, and auto messages
Hinweis: Archivierte Regeln, deaktivierte Messenger-Launcher, ersetzte Inhaltsversionen und Serien mit deaktivierten Exit-Regeln werden als inaktiv behandelt und blockieren das Löschen nicht.
Wie man eine referenzierte Audience löscht
Klicken Sie auf Löschen bei der Audience.
Wenn ein Blockierungsmodal erscheint, überprüfen Sie die Liste der Objekte, die die Audience verwenden.
Öffnen Sie jedes Element und entfernen Sie die Audience-Referenz. Im Modal sind Workflow- und Procedure-Zeilen anklickbar und verlinken direkt zu ihrem Editor. Andere Elemente — wie Guidance, Rollouts und andere Audiences — erscheinen als beschriftete Zeilen ohne direkten Link.
Sobald alle Referenzen entfernt sind, kehren Sie zur Audience zurück und klicken Sie erneut auf Löschen. Der Standard-Bestätigungsdialog erscheint — bestätigen Sie, um die Löschung abzuschließen.
Wo Sie Audiences löschen können
Die Abhängigkeitsprüfung gilt an allen drei Stellen, an denen Audiences gelöscht werden können:
Der Fin Audience-Editor
Die Audiences-Liste in Einstellungen > AI & Automation > Audiences
Der AI Content-Library Segments-Editor
FAQs
Das Modal listet eine Nummer wie #4821 — was ist das?
Das Modal listet eine Nummer wie #4821 — was ist das?
Das ist eine Rollout-Version. Rollout-Versionen haben keine Titel, daher zeigt das Modal deren ID. Kontaktieren Sie Ihren Workspace-Admin oder das Team, das Rollouts verwaltet, um zu ermitteln, welcher Rollout die Audience referenziert.
Ich habe alle Referenzen entfernt, aber die Audience lässt sich immer noch nicht löschen
Ich habe alle Referenzen entfernt, aber die Audience lässt sich immer noch nicht löschen
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Änderungen in jedem Element gespeichert haben, in dem Sie die Audience-Referenz entfernt haben. Versuchen Sie dann erneut, die Audience zu löschen — die Prüfung wird bei jedem Löschversuch neu ausgeführt.
Kann ich die zugrunde liegende Regel hinter einer Audience löschen, um das zu umgehen?
Kann ich die zugrunde liegende Regel hinter einer Audience löschen, um das zu umgehen?
Nein. Das Löschen der zugrunde liegenden Regel ist ebenfalls abgesichert, sodass die Audience nicht verwaist werden kann, indem man die Audience-UI umgeht.