Verwenden Sie diesen Artikel, um die Datenattribute einzusehen und zu konfigurieren, auf die Fin zugreifen kann, ein Kundenprofil zu erstellen, das Fin's Antworten personalisiert, und die Auswirkungen auf Ihre Automatisierungsrate (Anteil der Gespräche, die Fin ohne menschliches Eingreifen löst) und CX-Bewertung (Ihre Gesamtbewertung der Kundenerfahrung) zu messen.

Hinweis: Der Data Hub befindet sich derzeit in der offenen Beta. Funktionen und Merkmale können sich im Verlauf der Produktentwicklung ändern.

Der Data Hub erfüllt zwei Zwecke:

Verwalten Sie Ihre Kundendaten — Personen- und Firmendaten, die auf der Fin-Plattform gespeichert sind
Erstellen Sie ein Kundenprofil für Fin — geben Sie Fin Zugriff auf die Attribute, die es benötigt, um Antworten zu personalisieren

Wenn Fin Zugriff auf Kundendaten hat, können Sie Folgendes erwarten:

Mehr gelöste Anwendungsfälle — Fin kann neue Anwendungsfälle mit minimaler Konfiguration lösen und verbessert so Ihre Automatisierungsrate
Bessere Kundenerfahrung — Fin liefert persönlichere Gespräche und verbessert Ihre CX-Bewertung

Welche Daten kann ich im Data Hub verwalten?

Der Data Hub (Fin AI Agent > Train > Data) ist Ihre verlässliche Quelle für Kundendaten, die auf der Fin-Plattform gespeichert sind. Er bietet Ihnen vollständige Transparenz über alle Ihre Kunden-Datenattribute — die einzelnen Felder, die Ihre Kunden beschreiben — damit Sie genau wissen, auf welche Daten Fin zugreifen kann.

Der Data Hub unterstützt derzeit folgende Objekttypen. Conversation und Custom Objekte sind für eine zukünftige Version geplant — nutzen Sie in der Zwischenzeit Procedures oder Data connectors, um auf Gesprächs- oder benutzerdefinierte Daten zuzugreifen.

Objekt	Beschreibung	Beispielattribute	Im Data Hub verfügbar?
Personen	Daten über users und leads, die mit Ihrem Support-Team interagieren	Name, E-Mail	✅ Ja
Firma	Daten über die Firmen, mit denen Ihr Unternehmen Geschäfte macht	Firmenname, Account-Region	✅ Ja
Conversation	Daten über das Gespräch oder ticket, an dem Ihr Support-Team arbeitet	Bewertung, Kanal	🚫 Noch nicht verfügbar
Custom	Daten über ein benutzerdefiniertes Objekt, das Intercom nicht unterstützt	—	🚫 Noch nicht verfügbar

Wie lese ich die Attribut-Metadaten?

Jedes im Data Hub aufgeführte Attribut enthält folgende Metadaten, die Ihnen helfen zu entscheiden, ob Sie es für Fin aktivieren:

Metadaten	Beschreibung
Name	Wie das Attribut genannt wird (so wird es auf der gesamten Fin-Plattform dargestellt)
Beschreibung	Was das Attribut repräsentiert (wie Teammitglieder und Fin es interpretieren sollten)
Objekt	Welches Objekt das Attribut beschreibt (z. B. Personen, Firma)
Format	Wie die Werte des Attributs formatiert sind (z. B. Text, Zahl, Boolean, Datum, Liste)
Quelle	Woher das Attribut stammt (z. B. Fin, Salesforce, Stripe, Shopify, benutzerdefiniert)
Abdeckung	Welcher Prozentsatz der Kontakte einen Wert für dieses Attribut hat (basierend auf allen aktiven Kontakten in den letzten 30 Tagen)
Aktualität	Wann das Attribut zuletzt aktualisiert wurde (basierend auf dem neuesten Eintrag bei Ihren Kontakten)
Zielgruppe	Für welche Kontakte das Attribut gilt (Fin bezieht sich nur auf Kontakte in ausgewählten Zielgruppen)
Beispielwerte	Beispielwerte für das Attribut (wählen Sie einen Kontakt im Kundenprofil aus, um Beispiele zu sehen)

Wie gebe ich Fin Zugriff auf meine Kundendaten?

Der Data Hub ermöglicht es Ihnen, das Kundenprofil zu definieren – alle relevanten Informationen über einen Kunden –, auf das Fin bei der Erstellung einer Antwort zugreift. Folgen Sie den untenstehenden Schritten, um festzulegen, welche Attribute Fin verwenden kann.

Wie aktiviere ich Attribute für Fin?

Um festzulegen, welche Attribute Fin in Gesprächen referenzieren kann, gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Data.

Jedes Attribut hat einen Fin-Zugriffsschalter mit drei Zuständen:

Fin-Status	Beschreibung
✅ Aktiviert	Fin kann dieses Attribut in Live-Gesprächen referenzieren
🧪 Test	Fin kann dieses Attribut nur in Testgesprächen referenzieren (z. B. Vorschau)
🚫 Deaktiviert	Fin kann dieses Attribut nicht referenzieren

Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Data.
Verwenden Sie die Suchleiste oder Filter, um das Attribut zu finden, das Sie konfigurieren möchten.
Klicken Sie auf das Attribut, um es zu konfigurieren, einschließlich der Änderung des Zustands auf Test und Aktivieren.
Fin wird das Attribut im nächsten qualifizierten Gespräch referenzieren.

Hinweis: Fin hat standardmäßig bereits Zugriff auf fünf Standardattribute – Name, E-Mail, Stadt, Land und Browser-Locale. Diese erscheinen automatisch als aktiviert und müssen nicht eingeschaltet werden.

Welche zusätzlichen Konfigurationsoptionen sind pro Attribut verfügbar?

Fin arbeitet am besten, wenn Attribute klar definiert sind. Stellen Sie sicher, dass jedes Attribut einen beschreibenden Namen, eine klare Beschreibung und alle relevanten Datenumwandlungen hat.

Darüber hinaus gibt es drei weitere Einstellungen, die Sie pro Attribut unter Fin AI Agent > Train > Data: konfigurieren können.

Konfiguration	Beschreibung
Zielgruppe	Fin referenziert das Attribut nur, wenn der Kunde zu einer bestimmten Zielgruppe gehört
Für Kunden verbergen	Fin kann das Attribut intern referenzieren, wird aber angewiesen, den Wert nicht direkt mit dem Kunden zu teilen
Weitere Anweisungen	Fügen Sie zusätzliche Anweisungen hinzu, auf die Fin bei der Antwortgenerierung für dieses Attribut zurückgreifen kann

Wichtig: Fin kann Kundendaten nur referenzieren, wenn der Kunde identitätsverifiziert (IDV) ist – ein Sicherheitsmechanismus, der die Identität eines Kunden bestätigt, bevor Fin auf persönliche Daten zugreift. IDV muss in Ihren Messenger-Einstellungen aktiviert sein (Einstellungen > Sicherheit). Diese Funktion ist auf Messenger und E-Mail (und Fin über API) verfügbar, nur für Fin for Service und für Gespräche mit einem einzelnen Teilnehmer. Wenn IDV nicht aktiviert ist, wird Fin Kundendaten auf diesen Kanälen nicht referenzieren.

Was kann Fin mit meinen Kundendaten tun?

Sobald Attribute im Data Hub aktiviert sind, kann Fin diese Daten nutzen, um eine breite Palette von Anwendungsfällen mit minimaler zusätzlicher Konfiguration zu lösen. Die folgenden Beispiele sind nach Anwendungsfalltyp gruppiert:

Nachschlagen – Fin kann angeforderte Daten direkt an den Kunden liefern (z. B. „Welchen Plan habe ich?“)
Maßgeschneidert – Fin kann Inhalte auf die spezifische Situation des Kunden zuschneiden (z. B. „Kann ich diese Funktion nutzen?“)
Vorprüfung – Fin kann prüfen, ob ein Kunde für eine Aktion qualifiziert ist, bevor er fortfährt (z. B. „Kann ich eine Rückerstattung bekommen?“)

Wie messe ich die Auswirkungen von Kundendaten auf Fin?

Um zu bewerten, wie personalisierte Attribute die Leistung von Fin in Live-Gesprächen beeinflussen, verwenden Sie die folgenden Optionen in Ihren Fin AI Agent-Berichten und Gesprächsprotokollen:

Fähigkeit	Beschreibung
Berichtsfilter	Filtern Sie Ihre Berichte und Monitore danach, ob Fin personalisierte Attribute in einem Gespräch referenziert hat
Gesprächsereignisse	Debuggen Sie ein bestimmtes Gespräch, indem Sie das Ereignisprotokoll auf „Fin referenced personalized attributes“ überprüfen

FAQs

Wer kann auf den Data Hub zugreifen und ihn konfigurieren?

Der Data Hub ist in allen Intercom-Plänen verfügbar, die Fin für Service enthalten. Nur Workspace-Admins können Attribut-Einstellungen konfigurieren, einschließlich der Aktivierung des Fin-Zugriffs. Teammitglieder können den Data Hub ansehen, aber die Attribut-Konfiguration nicht ändern.

Warum passt Fin die Antworten nicht basierend auf meinen Kundendaten an?

Es gibt mehrere häufige Gründe:

Unordentliche Daten – Fin kann Datenwerte nicht sicher mit Ihrem Inhalt und anderen Einstellungen verbinden.
Konfliktierende Konfiguration – Fin priorisiert eine Eskalationsregel oder ein Verfahren über die Daten.
Komplexer Anwendungsfall – Fin benötigt ein Verfahren, um den Anwendungsfall zuverlässig zu lösen.

Wenn Fin die Daten immer noch nicht wie erwartet verwendet, fügen Sie über das Feld „Other guidance“ in den Attribut-Einstellungen direktere Anweisungen hinzu.

Gelten personalisierte Datenattribute für alle Gespräche?

Nein, Fin kann nur auf Kundendaten für Gespräche auf Messenger, E-Mail oder Fin über API zugreifen, bei denen der Kunde identitätsverifiziert ist und nur ein Teilnehmer im Gespräch ist. Die Unterstützung weiterer Kanäle ist geplant.

Bringt der Data Hub neue Risiken für die Datensicherheit mit sich?

Nein, der Data Hub folgt denselben Sicherheitsregeln wie andere Personalisierungsfunktionen auf der Fin-Plattform. Fin kann nur auf Kundendatenattribute zugreifen, die explizit aktiviert sind, und nur in identitätsverifizierten Gesprächen.

Wird Fin veraltete Kundendaten verwenden?

Fin kann auf alle Kundendaten zugreifen, die Teammitglieder derzeit im Intercom inbox sehen können. Wenn die Daten für Ihre Teammitglieder relevant sind, sind sie es auch für Fin. Wenn Sie nicht möchten, dass Fin ein bestimmtes Attribut referenziert, deaktivieren Sie es im Data Hub (Fin AI Agent > Train > Data). Der Data Hub zeigt die Quelle, Aktualität und Abdeckung jedes Attributs, damit Sie die beste Entscheidung treffen können.

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