Verwenden Sie diesen Artikel, um den Unterschied zwischen Publish to Fin Main und Save to Fin Main zu verstehen, einen Artikel zu veröffentlichen oder zurückzuziehen, herauszufinden, warum der Veröffentlichungsbutton ausgegraut sein kann, und zu prüfen, ob Sie Releases mit der API erstellen können. Fin Main (auch Main Fin genannt) ist die Live-Version von Fin, mit der Ihre Kunden sprechen.
FAQs zu Publish to Fin Main und Save to Fin Main
Was ist der Unterschied zwischen Save to Fin Main und Publish to Fin Main?
Was ist der Unterschied zwischen Save to Fin Main und Publish to Fin Main?
Der Unterschied zwischen Save to Fin Main und Publish to Fin Main besteht darin, ob Ihre Änderungen live gehen. Publish to Fin Main macht Ihre Änderungen sofort live. Der Artikel erscheint in Ihrem Help Center und ist für Fin, Copilot und Teammitglieder im Inbox verfügbar. Er ersetzt den alten Publish-Button und funktioniert genauso.
Save to Fin Main speichert Ihre Änderungen, veröffentlicht sie aber nicht. Der Artikel bleibt Nicht veröffentlicht und Fin kann ihn nicht verwenden. Sie sehen diesen Button, wenn der Publish to help center-Schalter ausgeschaltet ist, zum Beispiel bei einem neuen Artikel, den Sie noch nicht veröffentlicht haben.
Fin Main (auch Main Fin genannt) ist Ihre Live-Version von Fin, mit der Ihre Kunden sprechen.
Was bedeutet „Änderungen werden in Fin Main gespeichert, sind aber für Fin nicht verfügbar“?
Was bedeutet „Änderungen werden in Fin Main gespeichert, sind aber für Fin nicht verfügbar“?
Die Meldung „Änderungen werden in Fin Main gespeichert, sind aber für Fin nicht verfügbar“ erscheint, wenn Sie auf den Pfeil neben Save to Fin Main klicken. Sie bedeutet, dass Ihre Änderungen gespeichert sind, der Artikel aber nicht veröffentlicht wurde, sodass Fin ihn noch nicht für Antworten verwendet.
Um den Artikel live zu schalten, wählen Sie den Status oben im Artikel, schalten Sie Publish to help center ein und klicken Sie dann auf Publish to Fin Main.
Die anderen Optionen in diesem Menü, Save to release draft und New release draft, sind nur erforderlich, wenn Sie Releases verwenden. Wenn Sie keine Releases verwenden, können Sie sie ignorieren.
Wie veröffentliche ich einen neuen Artikel?
Wie veröffentliche ich einen neuen Artikel?
Um einen neuen Artikel zu veröffentlichen, schalten Sie den Publish to help center-Schalter ein und klicken Sie auf Publish to Fin Main:
Wählen Sie den Status oben im Artikel aus.
Schalten Sie den Publish to help center-Schalter ein.
Klicken Sie auf Publish to Fin Main.
Der Artikel wird sofort live geschaltet. Wenn der Button weiterhin Save to Fin Main anzeigt, ist der Publish to help center-Schalter ausgeschaltet.
Warum zeigt mein Button Save to Fin Main statt Publish an oder ist ausgegraut?
Warum zeigt mein Button Save to Fin Main statt Publish an oder ist ausgegraut?
Ihr Button zeigt Save to Fin Main statt Publish an oder ist ausgegraut aus einem dieser Gründe. Prüfen Sie sie der Reihe nach:
Der Publish to help center-Schalter ist ausgeschaltet. Wählen Sie den Status oben im Artikel und schalten Sie ihn ein. Der Button ändert sich zu Publish to Fin Main.
Sie arbeiten innerhalb eines Releases. Prüfen Sie den Release-Umschalter oben links. Wenn dort ein Release-Name angezeigt wird oder die App einen farbigen Hintergrund hat, wählen Sie Fin Main, um zu Ihrer Live-Version zurückzukehren.
Ihre Rolle kann nur Änderungen vorschlagen. Teammitglieder mit Can view help center articles and propose changes in a draft release können Änderungen an einem Release-Entwurf speichern, aber nicht veröffentlichen. Bitten Sie einen Workspace-Administrator, Ihnen Can view help center articles and publish changes directly to main (individually or in a release) zu geben.
Wie kann ich einen Artikel zurückziehen?
Wie kann ich einen Artikel zurückziehen?
Um einen Artikel zurückzuziehen, schalten Sie den Publish to help center-Schalter in Fin Main aus:
Öffnen Sie den Artikel in Knowledge, in Fin Main.
Wählen Sie den Status Published oben im Artikel aus.
Schalten Sie Publish to help center aus.
Klicken Sie auf Save to Fin Main.
Wählen Sie Unpublish now oder Schedule for later und klicken Sie dann auf Unpublish.
Das Zurückziehen entfernt den Artikel aus Ihrem Help Center und schaltet ihn für Fin und Copilot aus, behält ihn aber in Knowledge. Sie können einen Artikel nicht aus einem Release heraus zurückziehen, wechseln Sie also zuerst zu Fin Main.
Werden meine Artikel weiterhin automatisch gespeichert?
Werden meine Artikel weiterhin automatisch gespeichert?
Ja, Ihre Artikel werden weiterhin automatisch in Fin Main gespeichert. Änderungen an Entwürfen und veröffentlichten Artikeln werden automatisch gespeichert, und eine Gespeichert-Meldung mit grünem Häkchen erscheint. Innerhalb eines Releases werden Änderungen nicht automatisch gespeichert. Klicken Sie oft auf Save to release, sonst gehen Ihre Änderungen verloren, wenn Sie die Seite aktualisieren.
FAQs zu Releases API und MCP
Kann ich Fin Releases mit der API erstellen?
Kann ich Fin Releases mit der API erstellen?
Sie können Fin Releases nicht mit der Intercom REST API erstellen, da Releases noch keine öffentliche API-Unterstützung haben. Wenn Ihr Workspace Fin Operator hat, können Sie Releases stattdessen mit Ihrem eigenen KI-Tool verwalten. Verbinden Sie das Tool mit dem Intercom MCP-Server und bitten Sie Fin Operator, ein Release zu erstellen, Änderungen zu speichern, auf Konflikte zu prüfen und es auszurollen oder zu veröffentlichen.
Um Releases mit Fin Operator von Ihrem KI-Tool aus zu verwalten, benötigen Sie:
Fin Operator in Ihrem Workspace. Fin Operator ist im Pro-Add-on enthalten.
Eine OAuth-Verbindung zum Intercom MCP-Server. Bearer-Token-Verbindungen erhalten die Fin Operator-Tools nicht.
Berechtigung zur Nutzung von Fin Operator. Fin Operator folgt Ihren Berechtigungen, sodass Sie nur das tun können, was Sie im Release selbst tun könnten.
Ein in den USA oder der EU gehosteter Workspace. Der Intercom MCP-Server ist für in Australien gehostete Workspaces noch nicht verfügbar.
Verwenden Sie https://mcp.intercom.com/mcp für einen in den USA gehosteten Workspace oder https://mcp.eu.intercom.com/mcp für einen in der EU gehosteten Workspace. Erfahren Sie, wie Sie sich mit dem Intercom MCP-Server verbinden und was Fin Operator mit Releases machen kann.