Um Kunden den Wert Ihres Produkts zu zeigen, zeigen Sie ihnen, wie sie es mit Produkt-Touren verwenden können.
Von der Anmeldung bis zur Vorstellung neuer Funktionen helfen Produkt-Touren, eine bessere Akzeptanz im gesamten Kundenlebenszyklus zu erzielen.
Mit Produkt-Touren können Sie:
Führen Sie neue Kunden mit mehrseitigen Touren ein, die ohne Programmieraufwand eingerichtet werden können.
Zeigen Sie Touren automatisch einer Zielgruppe auf einer bestimmten Seite, z. B. zahlenden Kunden, die eine neue Funktion besuchen.
Führen Sie Kunden proaktiv, indem Sie Touren in Gesprächen, Nachrichten und Bots teilen.
Reaktivieren Sie inaktive Kunden, indem Sie Touren als Links in E-Mails teilen, oder binden Sie Touren direkt in Ihr Produkt ein, um Kunden zu engagieren.
Erstellen Sie eine persönlichere Tour, indem Sie Videozeiger verwenden, um Kunden zu führen.
So funktioniert es
Sie können eine Tour von Grund auf neu erstellen
Klicken Sie auf Schritte hinzufügen, um eine Abfolge von Beiträgen, Zeigern und Videozeigern zu erstellen, die Kunden führen:
Mit einem Zeiger können Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf ein bestimmtes Element auf Ihrer Website lenken:
Wichtig: Elemente in Modals oder Pop-ups können nicht ausgewählt werden.
Sie können Bilder oder Videos in Ihre Nachrichten einbetten, um sie ansprechender zu gestalten. Oder fügen Sie Attribute hinzu, um Ihre Nachricht zu personalisieren.
Hinweis: Wir unterstützen derzeit das Einbetten von Videos in Produkt-Touren von Loom, Youtube (Youtube Shorts werden derzeit nicht unterstützt), Vimeo, Wistia und Vidyard.
Sie können jetzt benutzerdefinierten Text in der Kopfzeile verwenden, anstatt den Absender anzuzeigen.
Passen Sie die Hintergrundfarbe Ihrer Schritte an, indem Sie 'Benutzerdefinierte Hintergrundfarbe verwenden' aktivieren:
Wählen Sie eine benutzerdefinierte Schriftart für Ihre Schritte aus:
Derzeit ist es nicht möglich, eine eigene benutzerdefinierte Schriftart hochzuladen.
Wenn Sie den Schritt in Ihrer Tour ansehen, passen Sie die Textfarbe an, indem Sie den Text im Editor markieren.
Um eine persönlichere Tour zu erstellen, verwenden Sie Videozeiger, um Kunden persönlich durch Ihr Produkt zu führen.
Sobald Sie Ihre Tour live schalten, können Kunden Ihre Tour einfach durchlaufen und Ihr Produkt wirklich kennenlernen.
Tipps:
Ihre Kunden können auch zum nächsten Schritt gelangen, indem sie Website-Elemente anklicken oder eingeben. So können sie komplexere Aktionen ausführen oder während einer Tour über mehrere Seiten navigieren.
Wenn eine Ihrer Nachrichten auf ein Website-Element zeigt, das außerhalb des Bildschirms liegt, scrollt die Tour automatisch zur nächsten Nachricht und führt Ihre Kunden so einfach weiter.
Sie können Ihren Kunden erlauben, Touren zu pausieren oder neu zu starten, damit sie diese zu einem für sie passenden Zeitpunkt durchführen können.
Hinweis: Touren, die pausiert oder neu gestartet und dann erneut angesehen werden, werden in den Tour-Statistiken nicht als zusätzliche Ansicht gezählt.
Feiern Sie den Abschluss der Tour 🎉
Um Ihre Tour mit einem Knall zu beenden, können Sie auf dem letzten Schritt eine Konfettikanone abschießen:
Erfahren Sie mehr über das Design einer Produkt-Tour (und das Hinzufügen von Konfetti 😉) hier.
Zeigen Sie Touren automatisch den richtigen Kunden an
Sie können Ihre Tour automatisch einer Zielgruppe anzeigen lassen, um die Akzeptanz Ihres Produkts zu fördern. Wählen Sie zuerst die Seite aus, auf der Ihre Tour ausgelöst werden soll. Dann wählen Sie die Zielgruppe aus, die Sie ansprechen möchten:
Erfahren Sie mehr über das automatische Anzeigen Ihrer Touren hier.
Wenn Sie Intercom für verschiedene Sprachen lokalisiert haben, werden die Schaltflächen in Produkt-Touren (z. B. 'Next', 'Done') für Ihre users lokalisiert.
Führen Sie Kunden proaktiv, indem Sie Touren teilen
Es ist einfach, Touren mit Kunden überall dort zu teilen, wo Sie mit ihnen interagieren – in Gesprächen, Nachrichten, Bots, E-Mails und mehr. Fügen Sie einfach die URL hinzu, auf der Ihre Tour starten soll:
Sobald die URL hinzugefügt ist, können Sie Touren über Intercom und überall dort teilen, wo Sie mit Kunden interagieren.
Erfahren Sie mehr über das Teilen von Touren hier.
Kann ich Produkt-Touren in meiner mobilen App verwenden?
Produkt-Touren sind speziell für Web-Apps konzipiert. Für ein ansprechendes mehrstufiges Erlebnis in Ihrer mobilen App probieren Sie Mobile Carousels.