Sobald Sie Ihre Product Tour gestaltet haben, ist der nächste Schritt, sie automatisch einer Zielgruppe zu zeigen.
Zum Beispiel könnten Sie eine schnellere Akzeptanz fördern durch:
Onboarding neuer users, wenn sie sich zum ersten Mal in Ihrem Produkt anmelden.
Hervorheben einer neuen Funktion für bestehende Kunden, um sie zur Nutzung zu ermutigen.
Website-Besuchern zusätzlichen Kontext geben, wenn sie Ihre Produktseiten besuchen.
Kundenprobleme proaktiv lösen, indem Sie eine Tour teilen, die ihnen die Lösung zeigt.
So richten Sie es ein:
Wann die Tour gesendet werden soll
Wählen Sie zuerst aus, wann Ihre Nachricht gesendet werden soll. Sie können Ereignisauslöser verwenden oder Datumauslöser, um Touren mehrmals zu senden:
Wohin sie gesendet werden soll
Definieren Sie als Nächstes die Seiten-URL, auf der Ihre Tour starten soll. Standardmäßig wird die Website-URL ausgewählt, auf der Sie Ihre Tour erstellt haben, aber Sie können diese Regel bearbeiten und jede Seite in Ihrer App auswählen:
Wichtig: Wenn Ihre Tour Zeiger verwendet, stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Seite das Website-Element enthält, auf das der erste Zeiger Ihrer Tour zeigt. So wird sichergestellt, dass Ihre Tour für Kunden angezeigt wird.
Sie können auch ‚enthält‘ verwenden, um flexibler zu sein, z. B. um Gruppen von Seiten oder Seiten mit einzigartigen Parametern (wie user ID) anzusprechen. Zum Beispiel könnten Sie Seiten-URLs auswählen, die ‚notifications‘ enthalten, um Kunden in ihren Benachrichtigungseinstellungen anzusprechen.
Sie können so viele Seiten-URL-Regeln hinzufügen, wie Sie benötigen, um die richtigen Seiten anzusprechen.
Profi-Tipp: Es ist eine gute Idee, die URL direkt aus Ihrer App oder Website zu kopieren und einzufügen, da so alle im Adressfeld Ihres Browsers versteckten Zeichen, wie abschließende Schrägstriche, erfasst werden.
Sprechen Sie mit Ihrer Tour eine bestimmte Zielgruppe an
Sie können eine bestimmte Zielgruppe ansprechen, der Ihre Tour automatisch angezeigt wird. Wählen Sie zuerst aus, ob Sie users, visitors oder leads ansprechen möchten:
Wählen Sie dann die Regeln für die Zielgruppe, die Sie ansprechen möchten. Wenn Sie zum Beispiel neue users onboarden, könnten Sie sie basierend darauf ansprechen, wann sie sich angemeldet haben und ob sie sich in der Testphase befinden.
Wichtig: Wenn ein Kunde die Zielgruppenfilter für mehr als eine Tour erfüllt, erhält er diejenige, die zuletzt aktualisiert wurde.
Oder wenn Sie Ihre engagiertesten Website-Besucher mit einer Tour ansprechen möchten, die Ihr Produkt erklärt, könnten Sie sie basierend auf der Anzahl der von ihnen angesehenen Seiten und der Website, von der sie kamen, ansprechen. Erfahren Sie hier mehr über die Funktionsweise von Filtern.
Hinweis:
Sie können Ihre Zielgruppe weiter verfeinern mit einer Kombination von 'Und' / 'Oder' Filtern.
Das automatische Anzeigen Ihrer Tour ist ein optionaler Schritt. Sie können es jederzeit ein- oder ausschalten:
Es gibt einige Fälle, in denen Firmendaten für Touren nicht funktionieren:
Wir können derzeit keine Firmendaten in Touren im Help Centre unterstützen: Das bedeutet, dass wir Touren auf Help-Center-Seiten auslösen, aber keine Firmenattribute in Tour-Schritten und in der teilbaren Tour-URL unterstützen. Das Problem ist, dass wir im Help Centre nur die app_id aus den Intercom-Einstellungen erhalten und daher keine Informationen zur company_id auf den Help-Center-Artikel-Seiten verfügbar sind.
Wir können derzeit keine Firmendaten in Touren unterstützen, die von Kunden gestartet werden, die über Segment integriert sind: Dies ist ein Problem mit der Segment-App/-Integration. Wir erwarten, dass users einmal pingen, mit allen notwendigen Informationen (einschließlich Firmendaten) sofort verfügbar. Allerdings pingen users mit der Segment-Integration dreimal hintereinander, wobei jeder Ping die Benutzerinformationen aktualisiert und nur der letzte Ping alle erforderlichen Informationen enthält.
Wie geht es weiter?
Sobald Sie die automatische Zielgruppenansprache eingerichtet haben, ist der nächste Schritt, Ihre Tour zu teilen. Sie können sie in workflows, Nachrichten, Unterhaltungen, E-Mails oder anderswo teilen.