Sie können Product Tours an vielen Orten teilen, um Kunden überall zu helfen. Zum Beispiel können Sie:
Bieten Sie Support, der über Worte hinausgeht, indem Sie Touren in conversations teilen.
Steigern Sie die Akzeptanz mit Touren in messages und Serien.
Erfassen Sie die Absicht Ihrer Kunden und helfen Sie ihnen, ihre Ziele mit Workflows zu erreichen.
Reaktivieren Sie Kunden, die von Ihrem Produkt entfernt sind, indem Sie eine Tour als Link in E-Mails teilen.
Wenn Sie Touren automatisch einer Zielgruppe anzeigen möchten, lesen Sie diesen Artikel.
So teilen Sie eine Product Tour
Um das Teilen für Ihre Tour einzurichten, gehen Sie zu „Use your tour everywhere“ und fügen Sie die Seiten-URL hinzu, auf der Ihre Tour starten soll, wenn Sie sie teilen:
Warum eine Tour eine Sharing-URL benötigt
Wenn Sie eine Tour teilen, können Kunden überall sein, wenn sie darauf klicken. Diese URL stellt sicher, dass sie zur Seite gelangen, auf der Ihre Tour beginnt. Sie sollten sicherstellen, dass alle Kunden auf diese URL zugreifen können. Andernfalls können einige Ihre Tour nicht ansehen.
Wenn Sie die Option ‚Use tour everywhere‘ aktivieren, verhindert die Verwendung einer URL mit einem Anker (ein # Symbol in der URL), dass die Tour ausgelöst wird, da der URL-Parameter vor dem Anker enthalten sein muss.
Um sicherzustellen, dass Ihre Tour immer gesendet wird, empfehlen wir die Verwendung von URLs, auf die jeder zugreifen kann. Wenn Sie jedoch eine URL mit einem einzigartigen Parameter wie einer Firmen-ID verwenden müssen, können Sie Attribute einfügen, um eine dynamische URL zu erstellen:
Die einzigartigen Parameter müssen Attribute in Intercom sein, um zur Sharing-URL hinzugefügt zu werden.
Jetzt können Sie Touren in conversations, Bots und messages, E-Mails und mehr einfügen. Wenn Sie nicht möchten, dass eine Tour geteilt werden kann, können Sie dies deaktivieren:
Wenn eine Tour in der conversation eingefügt wird und das user_data-Objekt keine Unternehmensattribute enthält, verwendet die Tour-URL den Fallback-Wert.
Möglichkeiten, wie Sie Product Tours teilen können
Führen Sie Kunden während des Chats
Wenn ein Kunde nach einer neuen Funktion fragt oder eine häufige Supportanfrage hat, können Sie ihn proaktiv führen, indem Sie eine Tour in der conversation teilen. Klicken Sie einfach auf das Product Tours-Symbol, um eine Tour auszuwählen:
Sobald Sie die Tour zu Ihrer Antwort hinzugefügt haben, kann Ihr Kunde die Tour direkt aus der conversation ansehen:
Wenn Kunden auf ‚Tour ansehen‘ klicken, werden sie zur URL weitergeleitet, an der Ihre Tour beginnt, die Sie unter „use your tour everywhere“ definiert haben.
Binden Sie Kunden proaktiv mit einer Tour in einer message ein
Wenn Sie Messages verwenden, um Ihre Kunden zu erreichen, können Sie Kunden proaktiv führen, indem Sie eine Product Tour in eine message einfügen. Wenn Sie Kunden mit Serien onboarden oder betreuen, können Sie Touren verwenden, um ihnen zu helfen, Ihr Produkt schnell zu übernehmen.
Wenn Sie eine message erstellen, fügen Sie einfach die Tour Ihrer Wahl ein:
Sobald Sie Ihre message live geschaltet haben, können Kunden, die sie erhalten, die Tour direkt aus Ihrer message machen. 👌
Es ist noch einfacher, Touren aus Banner messages zu teilen.
Erfassen Sie Kundenabsichten und führen Sie sie mit Workflows
Mit Workflows können Sie proaktiv die Absicht Ihrer Kunden erfassen und sie auf den richtigen Weg zum Erfolg führen. Zum Beispiel könnten Sie herausfinden, welche Funktion sie lernen möchten. Sobald Sie ihre Antwort erfassen, können Sie eine Tour verwenden, um ihnen zu zeigen, wie sie diese Funktion nutzen.
Wenn Sie Ihren Workflow erstellen, fügen Sie einfach eine Tour zu einem Ihrer Pfade hinzu:
Sobald live, können Kunden, die den direkten Weg zum Lernen über Ihr Produkt nehmen wollen, eine Tour machen.
Teilen Sie Touren in E-Mails oder überall sonst
Sie können Touren einfach in E-Mails, Artikeln oder überall teilen. Unter „Use your tour everywhere“ klicken Sie einfach auf ‚Link kopieren‘:
Fügen Sie es jetzt als Hyperlink in Ihr Produkt, eine E-Mail, einen Artikel oder überall dort ein, wo Sie es teilen möchten. Wenn Kunden dem Link folgen, werden sie zu dieser URL weitergeleitet und die Tour beginnt.
Hinweis: Wenn Ihr Tour-Link dynamische Variablen enthält (wie „Vorname“ oder „Firmenname“) und Sie den Link außerhalb von Intercom (z. B. via Slack) teilen möchten, müssen Sie diese manuell mit einem Wert füllen.
Zum Beispiel: www.examply.com/dashboard/profile/{{ First name }}?product_tour_id=1234 muss als www.examply.com/dashboard/profile/john?product_tour_id=1234 gesendet werden.
Außerhalb von Intercom können Variablen wie {{ First name }} nicht automatisch aufgelöst oder gefüllt werden.
Verlinken Sie Touren aus Artikeln
Touren können aus Artikeln verlinkt werden, um Self-Service-Support im Produkt zu erweitern.
Kann ein Benutzer eine Tour mehrmals machen?
Touren, die mit diesen Methoden geteilt werden, werden nur einmal pro Web-Sitzung gesendet, können aber vom selben Benutzer mehrfach gesehen werden, wenn sie erneut geteilt werden. Wenn Sie Ihre Tour testen, müssen Sie ein neues Browserfenster oder einen neuen Tab öffnen, damit sie erneut gesendet wird.
Wenn Sie Kunden die Option geben, eine Tour zu pausieren oder neu zu starten, können sie sie mehrmals machen.
Touren, die pausiert oder neu gestartet und dann erneut angesehen werden, werden in den Tour-Statistiken nicht als zusätzliche Ansicht gezählt.
Sie können auch die Intercom JavaScript API verwenden, um Ihre Touren wiederholt auszulösen.
Setzen Sie sie live
Sobald Sie die automatische Zielgruppenansprache und das Teilen Ihrer Tour eingerichtet haben, ist der letzte Schritt, Ihre Tour live zu schalten:
Bevor Sie Ihre Tour veröffentlichen, lernen Sie, wie Sie sie testen.
Touren müssen live geschaltet werden, bevor Ihre Kunden sie sehen können. Teammitglieder benötigen außerdem die Berechtigung, Product Tours in Ihrem Workspace live zu schalten. Erfahren Sie hier mehr über das Verwalten und Erteilen von Berechtigungen.