Die Trello-App von Intercom ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Trello-Karten innerhalb Ihres Inbox, sodass Sie den Status einer Karte überprüfen und users oder conversations einfach mit Karten verknüpfen können. So kann Ihr Team bugs, Feature-Anfragen und mehr besser verfolgen.
Hinweis: Sie können auch unser Power-Up für Trello installieren, um direkt innerhalb von Trello auf Ihre Intercom conversations zuzugreifen.
Installation der Trello-App
Gehen Sie zuerst zum App Store und wählen Sie Trello aus. Klicken Sie dann auf „Jetzt installieren“:
Nachdem Sie die App installiert haben, können Sie sie zu Ihren Gesprächsdetails in Inbox hinzufügen. Scrollen Sie zum unteren Rand der Seitenleiste, klicken Sie auf „Apps bearbeiten“ und wählen Sie Trello aus der Liste aus:
Klicken Sie dann auf „Mein Token erstellen“:
Sie werden zu Trello weitergeleitet, wo Sie Intercom die Erlaubnis erteilen müssen, sich mit Ihrem Trello-Konto zu verbinden:
Wichtig: Die Verbindung Ihres persönlichen Trello-Kontos erlaubt Ihren Intercom-Teammitgliedern keinen Zugriff auf Ihre Boards. Ihre Teammitglieder können nur die Boards sehen, für die sie in Trello eine Berechtigung haben.
Als Nächstes sehen Sie diese Seite, auf der Sie Ihr Token kopieren können (doppelklicken Sie auf das Token, um es auszuwählen):
Nachdem Sie es kopiert haben, klicken Sie in der Trello-App auf „Ich habe ein Token“ und fügen Ihr Token ein. Klicken Sie dann auf „Konto verbinden“:
Wichtig: Wenn Sie keine Berechtigung zum Bearbeiten des verknüpften Trello-Boards haben, geraten Sie in eine Schleife.
Verknüpfen von users und conversations mit Karten in Trello
Sie können users oder conversations ganz einfach mit bestimmten Trello-Karten verknüpfen, um Kunden besser zu verfolgen, die einen bug erlebt oder eine Feature-Anfrage gestellt haben. Suchen Sie zuerst mit der Trello-App nach einer vorhandenen Karte oder klicken Sie auf „Karte erstellen“, um eine neue zu erstellen:
Bei der Suche nach vorhandenen Karten sehen Sie die Kartennamen, das Board, auf dem sie sich befinden, und die Liste, in der sie sind.
Beim Erstellen einer neuen Karte können Sie das Board und die Liste auswählen, in der sie erstellt werden soll, sowie der Liste auf diesem Board einen Titel und eine optionale Beschreibung geben:
Nachdem Sie die Karte ausgewählt (oder erstellt) haben, können Sie die conversation und/oder den user mit diesen Schaltflächen anhängen.
Die Informationen zum user oder zur conversation erscheinen dann als Anhang auf der Karte in Trello, was es einfach macht, weitere Informationen für einen bug-Bericht zu erhalten oder mit einem user nachzuverfolgen, wenn Sie eine von ihm angeforderte Funktion freigeben.
Sie sehen auch die an Ihre users angehängten Trello-Karten direkt in der inbox, wo Sie darauf klicken können, um die Karten in Trello zu aktualisieren oder hilfreiche Informationen für Ihren Kunden zu erhalten.
Hinweis: Die Trello API hat eine gewisse Verzögerung, besonders bei der Suchfunktion. Wenn eine Karte erstellt wird, kann es bis zu 60 Sekunden dauern, bis sie in den Suchergebnissen erscheint.
Was kommt als Nächstes?
Sehen Sie sich unsere Tipps an, um Probleme schneller mit einem für Support angepassten Inbox zu lösen.
Fügen Sie die Statuspage-App zu Ihrer inbox hinzu, damit Sie den Zustand Ihres Produkts auf einen Blick sehen können.