Wenn ein Kunde in einer Unterhaltung einen nicht unterstützten Dateityp sendet, wird dies als Gesprächsereignis angezeigt.
Wenn ein bestimmter Dateityp in Ihrem Workspace nicht erlaubt ist, erscheint er als Gesprächsereignis wie folgt: PDFs, Bilder, Videos und Textdateien werden standardmäßig unterstützt.
Wenn Sie auf eine von einem Benutzer oder Lead gesendete Datei nicht zugreifen können, können Sie diesen Dateityp unter Einstellungen > Workspace > Sicherheit > Allgemein > Anhänge empfangen zulassen.
Erlaubte Dateitypen sollten sofort zugänglich sein. Dies gilt jedoch nur für Anhänge, die in zukünftigen E-Mails gesendet werden, nicht für bereits empfangene Anhänge (die zuvor durch die angewendeten Einstellungen abgelehnt wurden).
Sie können auch auswählen, wie Dateien in Ihren E-Mails gesendet werden, unter Einstellungen > Kanäle > E-Mail > Anpassung und scrollen Sie nach unten zu "Wählen Sie, wie Dateien in E-Mails gesendet werden".
Dies ermöglicht es Ihnen, Intercom die Dateien hosten zu lassen oder die Dateien direkt an eine E-Mail anzuhängen. Es gibt jedoch eine Größenbeschränkung von 20 MB pro E-Mail.
Bestimmte Dateitypen, wie ausführbare Dateien, werden nicht unterstützt, da sie ein höheres Risiko für Malware und bösartige Inhalte darstellen. Diese Dateien können von keinem Workspace erlaubt werden:
ade
adp
apk
app
appx
appxbundle
bat
cab
chm
cmd
com
cpgz
cpl
diagcab
diagcfg
diagpack
dll
dmg
ex
ex_
exe
hta
img
inf
ins
iso
isp
jar
jnlp
js
jse
lib
lnk
mde
mht
mjs
msc
msi
msix
msixbundle
msp
mst
nsh
pif
ps1
psc1
psm1
psrc
reg
scr
sct
settingcontent-ms
shb
sys
vb
vbe
vbs
vhd
vxd
webp
wsc
wsf
wsh
xll
Im Laufe der Zeit können weitere Dateitypen zu dieser Liste hinzugefügt werden.
Außerdem unterstützen wir keine passwortgeschützten Archivdateien, da diese nicht von Antivirenscannern überprüft werden können.
Wenn Sie einen Workflow haben, um nicht unterstützte oder ausführbare Dateitypen an Ihre Kunden zu senden, empfehlen wir, diese als sichere Downloads auf Ihrer Website zu hosten oder einen Dateihosting-Dienst wie Dropbox oder Google Drive zu verwenden.
Wenn Sie nach dem Zulassen von Dateien Probleme beim Zugriff haben oder Feedback zu diesem Tool geben möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team im Messenger.
Hinweis: Aus Sicherheitsgründen werden passwortgeschützte Anhänge nicht unterstützt und können nicht aktiviert werden.