Um die Erfahrung Ihrer Kunden zu optimieren, müssen Sie sie oft zu bestimmten Teilen von Artikeln in Ihrem Help Center verlinken. Bei langen Artikeln möchten Sie vielleicht ein Inhaltsverzeichnis für eine einfache Navigation einfügen. Das geht mit Überschriften und Unterüberschriften.
Einen Ankerlink kopieren
Beim Bearbeiten eines öffentlichen Artikels in Knowledge fahren Sie einfach mit der Maus über eine Überschrift (H1, H2, H3 oder H4) und es erscheint eine Schaltfläche „Ankerlink kopieren“.
Klicken Sie darauf, um einen direkten Link zu diesem Abschnitt zu kopieren, den Sie dann überall einfügen können:
In Ihrem Produkt.
Auf Ihrer Website.
In anderen Artikeln.
In Nachrichten oder Makros, die Sie an Ihre Kunden senden.
Hinweis:
Dieser Link bleibt gleich, wenn Sie den Überschriftentext ändern, und funktioniert mit Artikeln in allen Sprachen. 👌
Der Link ändert sich, wenn Sie eine Überschrift an eine neue Stelle im Artikel-Editor kopieren und einfügen.
Wenn eine Überschrift in einem Hinweisfeld steht, erscheint sie nicht im Inhaltsverzeichnis.
Ankerlinks funktionieren nur, wenn das Help Center live ist und der Artikel veröffentlicht wurde.
Jeder, der dem Link folgt, wird direkt zu diesem Teil des Artikels geführt, egal ob er ihn im Messenger oder im Help Center ansieht.
Mit Tabellen könnten Sie sogar unterschiedlichen Personen verschiedene Inhalte verlinken, für ein maßgeschneidertes Self-Service-Erlebnis.
Bestimmte Teile eines Artikels in Gespräche einfügen
Wenn Sie einen Artikel in Gesprächen senden, wählen Sie, ob Sie ihn „Von Anfang an“ hinzufügen oder eine bestimmte Überschrift auswählen möchten.
Der gesamte Artikel wird gesendet, wobei der Text aus diesem Abschnitt hervorgehoben ist.
Wenn Ihr Kunde ihn öffnet, wird er genau an die richtige Stelle geführt.
Ein Inhaltsverzeichnis erstellen
Ein Inhaltsverzeichnis kann auch für Artikel mit H1- und H2-Überschriften aktiviert werden. Beim Anzeigen eines Artikels im Help Center oder Messenger können Kunden so mühelos die relevantesten Abschnitte finden und direkt dorthin springen, was Zeit und Aufwand spart.
Um ein Inhaltsverzeichnis für Artikel zu aktivieren, gehen Sie zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Stil. Öffnen Sie dann den Styling-Tab und gehen Sie zum Abschnitt „Artikel-Seite“, um „Inhaltsverzeichnis anzeigen“ zu aktivieren.
Hinweis:
Sobald aktiviert, erscheint das Inhaltsverzeichnis bei allen Artikeln, die H1- oder H2-Überschriften verwenden.
Wenn Sie nicht möchten, dass ein Artikel ein Inhaltsverzeichnis anzeigt, verwenden Sie nur H3 oder H4 (oder keine Überschriften) im Artikel.
Unterstützung für mobile SDKs
Artikel, die in den mobilen SDKs angezeigt werden, unterstützen jetzt Ankerlinks. Das Tippen auf eine URL mit Ankerlink bringt users zu einem bestimmten Teil eines Artikels.
Hinweis:
In früheren SDK-Versionen öffnete das Klicken auf einen Ankerlink in den mobilen SDKs den Artikel im mobilen Webbrowser. Wenn Sie dieses Verhalten sehen, aktualisieren Sie auf die neuesten SDK-Versionen.
Die Funktion Inhaltsverzeichnis ist in den mobilen SDKs nicht verfügbar.