Sie senden Ihren Kunden wahrscheinlich verschiedene Arten von E-Mails: Newsletter, Funktionsankündigungen, dringende Benachrichtigungen usw. Granulare Subscriptions ermöglichen es Kunden, sich einfach von nicht wesentlichen Mitteilungen abzumelden, ohne Wichtiges zu verpassen.
So können Sie ihren inbox respektieren und sie dennoch erreichen, wenn es wirklich zählt.
So funktionieren Subscriptions
Sie können so viele Subscriptions erstellen, wie Sie benötigen. Zum Beispiel:
Ankündigungen
Onboarding-Nachrichten
Newsletter
Tipps und Tricks
Wenn sich Ihre Kunden von einer E-Mail abmelden, sehen sie alle diese Subscriptions und können leicht diejenigen auswählen, die für sie am interessantesten sind, damit sie nichts Wichtiges verpassen.
So richten Sie ein neues Subscription ein
Gehen Sie zu Einstellungen > Outbound > Subscriptions, dort sehen Sie Ihre aktuellen Subscriptions. Sie können diese bearbeiten, live schalten, archivieren oder als Entwürfe belassen:
Es ist nicht möglich, ein Subscription dauerhaft zu löschen.
Um ein neues Subscription zu erstellen, klicken Sie auf Neues Subscription.
Wählen Sie dann je nach Art der ausgehenden Nachricht, die Sie mit diesem Subscription senden, E-Mail oder SMS aus.
SMS ist nur verfügbar, wenn Sie Intercoms echtes 2-Wege-SMS verwenden.
Erfahren Sie, wie Sie SMS-Zustimmung mit Subscriptions verwalten.
Geben Sie Ihrem Subscription nun einen Namen und eine Beschreibung, die den Kunden erklärt, wozu sie sich angemeldet haben und welche Arten von Nachrichten sie erwarten können. Zum Beispiel könnten Sie ein „Marketing“-Subscription für Neuigkeiten und Angebote erstellen.
Sobald das Subscription live ist, ist es für Kunden sichtbar, also stellen Sie sicher, dass es klar und genau ist. 👌
Wählen Sie einen „Zustimmungstyp“ für Ihr Subscription basierend darauf, ob eine Kundenzustimmung erforderlich oder impliziert ist. Es ist Best Practice, „Opt-In“ zu wählen und Kunden zu erlauben, sich selbst für Subscriptions anzumelden.
Sie können Kunden jedoch automatisch für dieses Subscription anmelden, wenn Sie bereits ihre Zustimmung haben und ihnen betriebliche oder kritische Updates senden müssen. Wenn Sie „Opt-Out“ wählen, müssen Kunden aktiv werden, um den Empfang dieser Nachrichten zu stoppen.
Für alle Marketing- und Werbekommunikation führt das Nichtwählen von Opt-In zu einem Verstoß gegen die Vorschriften und möglichen Geldstrafen.
Klicken Sie dann auf Speichern und schließen, um dies als neues Subscription hinzuzufügen.
Sie müssen Live schalten auswählen, um mit diesem Subscription ausgehende Nachrichten zu senden und Kunden die Möglichkeit zu geben, sich an- oder abzumelden.
Wenn Sie in Ihrem Workspace zusätzliche Sprachen unterstützen, können Sie diese unter Lokalisieren Sie Ihre Subscriptions hinzufügen.
Wenn Sie die zusätzlichen Sprachen leer lassen, wird Kunden beim Verwalten ihrer Abonnement-Einstellungen Ihre Standardsprache angezeigt.
Sie können Ihre Abmeldeseite mit der Option Abmeldeseite Vorschau oben auf der Seite ansehen und dann E-Mail auswählen.
Diese Vorschau bietet auch einen direkten Link, den Sie mit Ihren Kunden teilen können, damit sie ihre Einstellungen bearbeiten können.
Dies ändert nichts an Ihren bestehenden E-Mail-Nachrichten. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Subscriptions auf Ihre Nachrichten anwenden.👇
Wählen Sie ein Subscription für jede Nachricht
Mit mindestens einem live geschalteten Subscription können diese neuen und bestehenden E-Mail-Nachrichten zugewiesen werden. Beim Verfassen einer Nachricht wählen Sie hier das Subscription aus:
Für eine gute Kundenerfahrung sollten Name und Beschreibung jedes Subscriptions die damit verbundenen Nachrichten genau widerspiegeln.
Wenn eine Nachricht nicht zu einem Ihrer Subscriptions passt, ist es am besten, ein neues zu erstellen. So stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden sich nicht aus falschen Gründen abmelden und die Zustellbarkeit insgesamt erhalten bleibt.
Wenn ein Kunde auf Ihren Abmeldelink klickt, wird er automatisch von diesem Subscription entfernt und sieht eine Seite, auf der er sich wieder anmelden oder die übrigen Subscriptions verwalten kann:
Wenn Sie für eine Nachricht kein Subscription wählen, wird der Kunde bei einer Abmeldung von dieser Nachricht von allen Listen abgemeldet. Dasselbe gilt, wenn er sich über einen Link, der automatisch von seinem E-Mail-Client bereitgestellt wird, abmeldet.
Bitten Sie Kunden, sich für Ihre E-Mail-Subscriptions anzumelden
Während Sie Kunden über den Help Desk oder Bots im Messenger kontaktieren, können Sie die Subscription Type Opt-In Form-App einfügen, um schnell die Zustimmung zur Nachrichtenübermittlung zu sammeln und Ihre Abonnenten aufzubauen.
Diese Funktion ist in EU/AU-gehosteten Workspaces nicht verfügbar.
Fügen Sie die App in Nachrichten ein
Beim Erstellen einer neuen ausgehenden Nachricht fügen Sie die App einfach in den Inhaltseditor ein. Zum Beispiel können wir die App in einen Chat einfügen:
Wählen Sie das Subscription
Wählen Sie nun den Subscription-Typ aus, für den sich die Kunden anmelden sollen. Ihnen wird eine Liste aller aktiven Subscriptions angezeigt. Wenn ein E-Mail-Subscription-Typ ausgewählt ist, wird der Kunde aufgefordert, eine E-Mail-Adresse anzugeben.
Wenn der Kunde bereits eine gültige E-Mail-Adresse hat, wird diese als „gespeicherte“ E-Mail-Adresse angezeigt, für die er sich anmelden kann. Er kann diese Adresse im Formular nicht bearbeiten.
Konfigurieren Sie den Formular-Titel
Der Formular-Titel sollte erklären, was Sie vom Kunden verlangen, und kann an Ihren speziellen Anwendungsfall angepasst werden. Zum Beispiel „Melden Sie sich für unseren Newsletter an“.
Konfigurieren Sie den Text der Anmelde-Schaltfläche
Personalisieren Sie das Anmeldeformular mit einer benutzerdefinierten Call-to-Action-Schaltfläche. Wenn dieses Feld leer bleibt, verwendet die App standardmäßig „Jetzt anmelden“.
Konfigurieren Sie optionalen Rechtstext
Sie können auch rechtliche Informationen oder andere Texte zusammen mit dem Anmeldeformular bereitstellen. Dies ist ideal für Marketing-E-Mail-Anmeldungen, bei denen es Best Practice ist, Links zur Datenschutzerklärung bereitzustellen oder die Häufigkeit der Marketing-E-Mails zu erklären.
Nachdem die Felder ausgefüllt sind, klicken Sie auf „Formular einfügen“ und die App ist bereit, als Teil der Nachricht gesendet zu werden.
Aktualisieren und Archivieren von Subscriptions
Um den Namen oder die Beschreibung zu bearbeiten und sie relevanter für die Arten von E-Mail-Nachrichten zu machen, die Sie senden, oder ein Subscription zu archivieren, das Sie nicht mehr verwenden, gehen Sie einfach zu Einstellungen > Outbound > Subscriptions, fahren Sie mit der Maus über das Subscription und klicken Sie auf die Schaltfläche zum Bearbeiten oder Archivieren.
Sie können den Subscription-Typ (SMS/E-Mail) oder den Zustimmungstyp (Opt-In/Opt-Out) nicht bearbeiten, nachdem ein Subscription erstellt und gespeichert wurde.
Aktualisieren der Abonnement-Einstellungen Ihrer Kunden
Um alle Kontakte zu sehen, die sich von einem bestimmten Typ abgemeldet haben, können Sie nach „Subscription-Abmeldungen“ filtern. Dieses Beispiel zeigt alle Kunden, die sich von „Ankündigungen“ abgemeldet haben:
Um Abmeldungen regelmäßig zu überwachen, können Sie diesen Filter als Segment speichern.
Sie können auch die Abonnement-Einstellungen einer einzelnen Person und etwaige E-Mail-Probleme (wie Bounces) in ihrem Profil sehen:
Sie können diese Einstellungen manuell bearbeiten, unter Einhaltung der geltenden Daten-, Datenschutz- und E-Mail-Marketing-Gesetze.
Sie müssen die Erlaubnis einer Person haben, um ihr Marketing-E-Mails zu senden. Wenn nicht, können Ihre E-Mails rechtlich als Spam eingestuft werden. Sie sollten sicherstellen, dass Ihre E-Mail-Aktivitäten diesen Gesetzen entsprechen.
Sie können auch Benutzer in großen Mengen von 
Contacts > All users bulk an- oder abmelden.
Wählen Sie das Kontrollkästchen neben jedem Kontakt aus und verwenden Sie dann das Dropdown-Menü Mehr, um Benutzer abmelden oder Benutzer anmelden auszuwählen.
Wählen Sie dann die Liste aus, von der Sie sie an- oder abmelden möchten.
Wenn Sie Benutzer anmelden, müssen Sie bestätigen, dass Sie die Zustimmung der Benutzer zur Zusendung von Inhalten per SMS oder E-Mail eingeholt haben.
Hinweis: Das Anmelden eines Kontakts bei einem Subscription meldet ihn nicht erneut an, wenn er sich von allen E-Mails abgemeldet hat. Der Kontakt bleibt von Massen-E-Mails ausgeschlossen, bis sein globaler Status „Von E-Mails abgemeldet“ separat gelöscht wird.
Subscriptions und die API
Wir unterstützen webhooks für Opt-In und Opt-Out. Sie können auf das granular.subscribe oder granular.unsubscribe Thema hören. Dies ist in der instabilen API-Version und in der API-Version 2.6 verfügbar.
Über die API unterstützen wir:
Auflisten von Opt-Out-Subscriptions für einen bestimmten Kontakt.
Auflisten von Opt-In-Subscriptions für einen bestimmten Kontakt.
Anhängen und Entfernen eines Opt-Out-Subscriptions für einen bestimmten Kontakt.
Anhängen und Entfernen eines Opt-In-Subscriptions für einen bestimmten Kontakt.
Und Auflisten aller Subscriptions für den Workspace.