Wenn Kunden mit Ihrem Produkt oder Service interagieren, müssen Sie ihnen wahrscheinlich dieselben Nachrichten öfter senden, meist nachdem ein bestimmtes Ereignis eintritt oder sie eine bestimmte Aktion ausführen. Zum Beispiel, um ihnen nach einem Kauf eine Bestellbestätigung zu senden oder sie darüber zu informieren, dass ein Vorgang abgeschlossen wurde.
Ereignisbasierte Nachrichten ermöglichen genau das. Erstellen Sie eine Chat-, Post-, Mobile-Carousel-, Push-, SMS-, Workflows-, Surveys-, Product Tour- oder Banner-Nachricht, die bei jedem verfolgten Ereignis ausgelöst wird, mit eingebautem Schutz gegen Übernachrichten. Ereignisbasierte Nachrichten können auch Informationen aus dem Ereignis enthalten, sodass selbst Ihre Benachrichtigungen personalisiert sind.
Wichtig: Um solche transaktionalen Nachrichten zu senden, müssen Sie Ereignisse in Intercom verfolgen.
Sie können Ereignisse mit der JavaScript API, Google Tag Manager, der REST API oder Apps und Integrationen verfolgen. Wenn Sie unsicher sind, wie Sie Ereignisse in Intercom verfolgen, benötigen Sie möglicherweise Unterstützung durch einen Entwickler oder Ingenieur. Wir empfehlen, sich an die Person zu wenden, die Intercom für Ihr Unternehmen installiert hat.
Hinweis: Ereignisgesteuerte ausgehende Nachrichten (z. B. Verwendung von Ereignissen zum Senden wiederholbarer Banner, Beiträge, Karussells usw.) erfordern das Add-on Proactive Support Plus, das zu jedem unserer Intercom-Pläne hinzugefügt werden kann.
Erstellen Sie eine ereignisbasierte Nachricht
Beginnen Sie damit, eine ausgehende Nachricht zu erstellen (oder zu bearbeiten) (in diesem Beispiel verwenden wir ein Banner).
Um zu konfigurieren, wie diese Nachricht durch ein Ereignis ausgelöst wird, klicken Sie im Reiter "When to send" unter "When to send" auf "+ Add event or date rule":
Hinweis:
Dies muss eine dynamische Nachricht, keine feste (einmalige) Nachricht sein, um einen Ereignisauslöser zu verwenden.
Sie können einer ausgehenden Nachricht nur eine ereignisbasierte Regel hinzufügen.
Surveys erlauben nicht, dass Metadaten beim Erstellen der Nachricht einbezogen werden, was sich von anderen Outbound-Nachrichtentypen unterscheidet, bei denen ein ereignisbasiertes Trigger gesetzt werden kann.
Wählen Sie dann das Ereignis aus, das die Nachricht auslösen soll. In diesem Beispiel soll die Nachricht ausgelöst werden, wenn ein Upload abgeschlossen ist, damit wir den Nutzer zum Teilen anregen können:
Hinweis: Bereits eingetretene Ereignisse lösen die Nachricht nicht aus, nur solche, die nach der Veröffentlichung der Nachricht verfolgt werden.
Nachdem Sie Ihr Ereignis hinzugefügt haben, können Sie die Registerkarte für Häufigkeit und Planung verwenden, um auszuwählen, wie oft die Nachricht gesendet werden soll.
Wir möchten Kunden immer darüber informieren, dass ihre Uploads abgeschlossen sind, aber es ist wichtig, diese Einstellungen anzupassen, um sicherzustellen, dass wir sie nicht übermäßig benachrichtigen. Für dieses Beispiel ändern wir das Limit von einmal pro Minute auf einmal pro Stunde.
Warum ist das Limit eine Nachricht pro Stunde? Bei einem kürzeren Limit könnten Kunden leicht von der Anzahl der erhaltenen Warnungen überwältigt werden.
Wie im obigen Beispiel zu sehen ist, lösen nur das erste und vierte Ereignis die Nachricht aus, da sie eine Stunde auseinander liegen – dies hilft, zu verhindern, dass Ihre Kunden zu oft benachrichtigt werden. Dies sollte beim Senden ereignisbasierter Nachrichten berücksichtigt werden. |
Sobald Sie mit dem Limit zufrieden sind, können Sie die maximale Anzahl festlegen, wie oft Kunden die Nachricht erhalten können. Vielleicht ist es eine Erinnerung, die Sie zwei- oder dreimal senden möchten, oder eine Benachrichtigung, die immer gesendet werden soll, es sei denn, Sie stoppen die Nachricht:
Wir möchten sicherstellen, dass Kunden immer Benachrichtigungen erhalten, wenn ihre Uploads abgeschlossen sind, nicht nur bei den ersten drei Uploads. Daher ändern wir dies, damit weiterhin gesendet wird, bis die Nachricht gestoppt wird.
Hier sind einige weitere Anwendungsfälle für ereignisbasierte Nachrichten:
Senden Sie eine Mobile-Push-Nachricht an Ihre Kunden, wenn ihnen eine Aufgabe zugewiesen wird.
Senden Sie ein Mobile-Carousel, wenn sie einen neuen Bereich Ihrer App freischalten.
Senden Sie eine SMS-Nachricht, wenn sie einen bevorstehenden Termin haben.
Senden Sie ihnen eine Banner-Benachrichtigung, wenn ihre Testversion bald abläuft oder ihre Zahlung fehlgeschlagen ist.
Hinweis:
Nachrichten werden nicht durch vergangene Ereignisse ausgelöst.
Während Sie das created_at eines Ereignisses beim Auslösen eines Ereignisses über unsere API definieren können, werden ereignisbasierte Nachrichten gesendet, wenn die API-Anfrage gestellt wird, unabhängig davon, welcher created_at-Wert gesendet wird.
Während Ereignisse über die REST API erstellt werden können, hat diese die Einschränkung, dass eine Product Tour nicht durch einen REST API-Aufruf ausgelöst werden kann. Stattdessen empfehlen wir, das Ereignis über die Javascript API zu erstellen.
Das Senden von Ereignissen über die REST API ermöglicht kein URL-Targeting, da es die URL zum Zeitpunkt des Sendevorgangs nicht erkennen kann. URL-Targeting funktioniert jedoch mit Javascript API-Ereignissen, da die URLs erkennbar sind.
Durch die JavaScript API gesendete Ereignisse lösen alle verfügbaren Nachrichtentypen aus.
Nachrichten mit einem Ereignisauslöser sind nicht für erneute Benachrichtigungen (die Funktion „Show Bot until“) berechtigt. Wenn ein Ereignisauslöser zu den Regeln hinzugefügt wird, wird die Option „Show Bot until“ ausgeblendet.
Filtern Sie Ihr Nachrichtenpublikum basierend auf Ereignismetadaten
Wenn Sie Metadaten mit Ihren Ereignissen verfolgen, können Sie auch Regeln hinzufügen, sodass die Nachricht nur gesendet wird, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind.
Für unser Beispiel benachrichtigen wir Kunden über einen abgeschlossenen Upload, sodass wir sicherstellen können, dass es nur bei Uploads gesendet wird, die länger als 2 Minuten dauerten und bei denen sie die Seite verlassen haben:
Pro-Tipp: Wir empfehlen dringend, Ereignismetadaten nicht nur für Filter zu verfolgen. Sie können Metadaten auch in ereignisbasierten Nachrichten verwenden, um ein relevanteres, persönlicheres Erlebnis zu schaffen. Erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie Ereignismetadaten verfolgen, oder lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie sie in Nachrichten einbinden.
Sie können sogar When-Regeln mit Where-Regeln wie „Time on page“ oder „Current URL“ kombinieren:
Mit dem konfigurierten Ereignisauslöser können Sie nun Ihre Nachricht verfassen. 👇
Verfassen einer ereignisbasierten Nachricht mit Metadaten
Das Verfassen einer Nachricht, die beim Auftreten von Ereignissen gesendet wird, ist dem Verfassen jeder Nachricht in Intercom sehr ähnlich, mit zwei zusätzlichen Überlegungen ✌️
Die erste ist, dass Sie Ereignismetadaten in den Nachrichtentext (oder Betreff bei einer mobilen Push) einfügen können. Klicken Sie einfach auf das {...}-Menü:
Wählen Sie dann die entsprechenden Metadaten aus. In diesem Beispiel (das beim Hochladen einer Datei gesendet wird) könnten Sie den Dateinamen oder einen direkten Link dazu einfügen.
Wichtig: Metadaten können bis zu 24 Stunden, nachdem sie erstmals verfolgt wurden, dauern, bis sie als Option im Nachrichteneditor erscheinen.
Wir empfehlen, Ereignisdaten dort einzufügen, wo sie relevant sind, um maßgeschneiderte und nützlichere Nachrichten zu erstellen. Sie können Metadaten verwenden, um andere wichtige Informationen einzufügen, wie z. B.:
Kaufdetails.
Versandinformationen.
Passwort-Zurücksetzungslinks.
Produktbilder – senden Sie einfach die URL als Metadatenwert und fügen Sie sie in einen HTML-Block ein.
Und mehr...
Hinweis:
Metadaten werden in Ihren Nachrichten nicht formatiert, stellen Sie also sicher, dass sie so verfolgt werden, wie Sie sie angezeigt haben möchten. Z. B.: „$9.99“ für den Preis, statt „999“.
Sie können Metadaten erst in die Nachricht einfügen, nachdem Sie ein Ereignis als Ihr „When“-Filter ausgewählt haben.
Metadaten von neu hinzugefügten Ereignissen benötigen derzeit einen Tag, um im Nachrichteneditor angezeigt zu werden.
Pro Nachricht kann nur 1 ereignisbasierte Regel verwendet werden.
Nur die ersten 20 mit dem Ereignis verknüpften Metadaten-Schlüssel können verwendet werden. Alle zusätzlichen Schlüssel werden nicht gerendert.
Die ersten 20 Metadaten-Schlüssel werden durch die Reihenfolge bestimmt, in der sie mit dem Ereignis gesendet werden.
Verschachtelte Metadatenwerte werden nicht unterstützt. Lesen Sie diesen Artikel, um mehr zu erfahren.
Damit Metadaten im SMS-Editor (z. B. ein Bestätigungscode) angezeigt werden, muss die Ereignisauslöserregel mit dem Ereignis übereinstimmen, das mit diesen Metadaten verknüpft ist. Wenn ein anderes Ereignis ausgewählt ist, sind die Metadaten nicht zum Einfügen verfügbar.
Die zweite Sache, die Sie beachten sollten, ist, dass Ihre Kunden diese Nachricht möglicherweise mehrmals sehen. Obwohl sie persönlich sein kann (und sollte), werden sie wissen, dass sie automatisiert und transaktional ist. Wir empfehlen, eine viel einfachere, direktere Tonalität zu verwenden. 👌
Fügen Sie schließlich alle anderen Publikumsfilter wie gewohnt hinzu, setzen Sie ggf. ein Ziel und planen Sie Ihre Nachricht:
Pro-Tipp: Sie können andere Ereignisse auch als Audience Filters verwenden, lesen Sie diesen Artikel, um mehr über den Unterschied zwischen der Verwendung von Ereignissen als Auslöser und als Filter zu erfahren.
Ereignisbasierte Nachrichten in Series
Ereignisse können auch Inhalte aus einem Regelblock in Series auslösen:
Hinweise: Ereignismetadaten können in Nachrichten in einer Series nicht enthalten werden. Als Workaround können Sie eine eigenständige Nachricht mit Ihrem Ereignisauslöser und Metadaten erstellen und dann die Nachricht in Ihre Series kopieren, sodass die Metadaten übernommen werden.
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