Intercom macht es Ihnen super einfach, Ihre Umfragen per A/B-Test zu optimieren, damit Sie sie so effektiv wie möglich gestalten können.

Jeder A/B-Test sollte mit einer Frage beginnen, wie „Wird A oder B besser sein, um X zu erreichen?“ So finden Sie heraus, was funktioniert, und optimieren die Umfrage für bessere Ergebnisse...

Nachdem Sie Ihre erste Version einer Umfrage erstellt haben, klicken Sie auf „Neuen Test starten“ und dann auf „A/B-Test“.

Unter Test B erscheint eine neue Umfrage, die Ihrer ursprünglichen entspricht. Im Tab von Test B können Sie die verschiedenen Variablen hinzufügen, die Sie testen möchten. Zum Beispiel testen wir hier, ob eine 5er- oder 10er-Skala die Rücklaufquote erhöht.

Tipp: Wir empfehlen, immer nur einen Unterschied gleichzeitig zu vergleichen. So wissen Sie bei einem klaren Gewinner genau, warum, und müssen nicht raten, welche Variante den Unterschied verursacht hat.

Verwenden Sie die Methode Ihrer Wahl, um Ihre Umfrage zu versenden – automatisch über Regeln ausgelöst, per teilbarem Link oder über APIs.

Um die Leistung Ihrer beiden Umfragen zu vergleichen, rufen Sie die „Umfrageübersicht“ auf. Standardmäßig sehen Sie die Leistungskennzahlen von „Test A“. Klicken Sie einfach auf „Test B“, um die Ergebnisse der anderen Umfrage zu sehen.

Wenn Sie zufrieden sind, dass eine Umfrage besser abschneidet (z. B. wenn der Abschlussprozentsatz höher ist), klicken Sie auf die Schaltfläche „Pause“ bei der Umfrage, die Sie stoppen möchten. 100 % der Empfänger erhalten dann die Gewinner-Umfrage. Die andere Umfrage wird automatisch pausiert und wird nicht mehr gesendet (es sei denn, Sie aktivieren sie wieder).

Hier sind einige Beispiele, die Sie per A/B-Test prüfen können:

Es gibt viele Gründe für A/B-Tests. Wir haben dazu einen ganzen Blogbeitrag geschrieben.