Support-Mitarbeiter, die im Intercom Inbox arbeiten, können zusätzlichen Datenkontext über benutzerdefinierte Objekte sehen, die mit Personen oder Konversationen verknüpft sind.
Benutzerdefinierte Objekte müssen zuvor eingerichtet werden, damit sie im Inbox angezeigt werden. Weitere Informationen dazu finden Sie hier:
Benutzerdefinierte Objekte, die mit dem Benutzer in der Seitenleiste angezeigt werden
Um alle benutzerdefinierten Objekte zu sehen, die mit dem Benutzer verknüpft sind, erweitern Sie den Abschnitt Benutzerdaten in der Seitenleiste und scrollen Sie, um das Referenzattribut zu finden, das das ‚People‘-Objekt mit dem ‚Custom Object‘ verknüpft.
Im folgenden Beispiel sehen wir zwei Datensätze benutzerdefinierter Objekte, ‚Apple iPad Pro‘ und ‚Apple iPad Air‘:
Sie können die Benutzerattribute an die Seitenleiste „anheften“ und so leichter auffindbar machen.
Beim Überfahren mit der Maus wird der Name des Datensatzes des benutzerdefinierten Objekts erweitert:
Beim Klicken ändert sich die Seitenleiste zu einer Ansicht der Attribute des benutzerdefinierten Objekts:
Benutzerdefinierte Objekte, die mit der Konversation in der Seitenleiste angezeigt werden
Um alle benutzerdefinierten Objekte zu sehen, die mit der Konversation verknüpft sind, erweitern Sie den Abschnitt Konversationsdetails in der Seitenleiste und scrollen Sie, um das Referenzattribut zu finden, das das ‚Conversation‘-Objekt mit dem ‚Custom Object‘ verknüpft.
Datensätze benutzerdefinierter Objekte, die mit der spezifischen Konversation im Inbox verknüpft sind, werden angezeigt:
Es ist nicht möglich, Attribute in den Konversationsdetails „anzuheften“.
In diesem Beispiel sehen Sie den Bot-Flow und die Bestellauswahl, die mit der rechten Seitenleiste übereinstimmen:
Klicken Sie auf einen Datensatz eines benutzerdefinierten Objekts, um dessen Datenattribute anzuzeigen: