Ja, das können Sie:

Um unser Support-Team um Hilfe zu bitten, können Sie den Messenger unten rechts verwenden.

Unser AI Agent, Fin, steht Ihnen rund um die Uhr per Messenger und E-Mail zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen. Starten Sie jetzt eine neue Unterhaltung im Messenger oder senden Sie eine E-Mail an team@intercom.io und geben Sie Fin alle Details – Sie erhalten sofort eine Antwort. Wenn Fin nicht helfen kann, können Sie jederzeit unser Team kontaktieren. 😃

Außerdem können Sie der Community beitreten, um Hilfe zu erhalten, mit Experten zu chatten und sich mit anderen Entwicklern, die mit Fin arbeiten, zu vernetzen.

Wenn Sie beim ersten Anmelden auf den Bildschirm „Wir haben technische Schwierigkeiten“ stoßen, können Sie Folgendes tun:

Wenn Sie oder Ihre Teammitglieder wiederholt aus Ihrem Workspace ausgeloggt werden, liegt das meist an Browser-Cache-Problemen. So lösen Sie das:

Diese Aktion löscht den Browser-Cache und stellt sicher, dass Sie die aktuellste Version von Intercom verwenden, was die Probleme mit der Anmeldung beheben sollte.

Überprüfen Sie zuerst, ob die Einstellung „Verbindung zum Messenger aktivieren“ eingeschaltet ist. Wenn sie ausgeschaltet ist, schalten Sie sie ein und führen Sie einen Browser-Cache-Refresh durch, um den Fehler zu beheben.

Basierend auf den aktuellen Exportkontroll- und Handelsvorschriften der USA und der EU können wir unsere Software nicht an Customer teammates/users liefern, die sich in Russland oder Belarus befinden.

Daher können wir derzeit die Nutzung unserer Dienste für diese teammates/users nicht unterstützen. Falls Sie noch keine Benachrichtigung von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter legal@intercom.io für weitere Informationen.

Sie können die Latenz prüfen zu AWS us-east-1.

Wenn es bei einigen ISPs in China DNS-Blockaden gibt, helfen Latenzprüfungen von CloudPing usw. nicht weiter.

Wir hosten unsere Plattform derzeit vollständig in der Region us-east-1. Obwohl wir andere, weiter verteilte Caching-Dienste nutzen, lohnt es sich, Ihren ISP zu kontaktieren und zu prüfen, ob Verbindungsprobleme zu diesem Rechenzentrum bestehen.

Ja. Aber nur, wenn Sie überall dieselbe app_id verwenden.

Wenn Sie Intercom auf Ihrer Website verwenden, können Ihre Gespräche für denselben Lead auf verschiedenen domains nicht eingesehen werden, da wir dies mit Cookies verfolgen. Lead-Cookies bleiben unbegrenzt, aber nur auf derselben domain. Die Installation des Messengers auf einer neuen domain startet ihn neu, aber es sind keine Gespräche verfügbar.

Wir hosten eine Bibliothek hier, aber wichtig ist, dass wir keine aktive Entwicklung zur Pflege dieser Bibliothek betreiben (sie funktioniert in ihrer aktuellen Form jedoch gut).

Eine Standardanmeldung besteht darin, eine E-Mail-Adresse und ein Passwort einzurichten, um sich anzumelden.

Sie können Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort unter Einstellungen > Persönlich > Kontosicherheit aktualisieren, sobald Sie angemeldet sind:

Wenn Sie aufgrund von 2FA-Problemen aus Ihrem Konto ausgesperrt sind, kann Ihnen ein Kollege mit der Rolle „kann teammates, seats und permissions verwalten“ helfen. So geht er vor:

Nachdem Sie einen Wiederherstellungscode per E-Mail erhalten haben:

Dies passiert, weil der 2FA-Authenticator Ihres Kontos nicht mehr zugänglich ist. Lösen Sie das Problem, indem Sie sich mit einem Wiederherstellungscode anmelden und dann Ihre 2FA-Einrichtung wie oben beschrieben aktualisieren.

Wenn ein teammate sich noch nie mit E-Mail und Passwort angemeldet hat und immer „Sign in with Google“ verwendet hat, hat er tatsächlich kein Intercom-Passwort eingerichtet. Um das zu umgehen, kann ein teammate den Workflow „Passwort vergessen“ nutzen und sein Passwort „zurücksetzen“.

Dadurch wird ein Passwort erstellt, das sie für E-Mail- und Passwort-Anmeldungen verwenden können. Dies gilt auch für Admins, die keine Option sehen, 2FA zu aktivieren, wenn ihr Workspace dies unterstützt, da sie ein Passwort benötigen, um diese Option zu haben.

Ihr Team kann die Anmeldung so einrichten, dass sie sich stattdessen über Google anmelden. Andere Dienste wie Okta können dann verwendet werden, um 2FA bei der Google-Anmeldung durchzusetzen. Probleme mit Google SSO-Anmeldungen werden in der Regel über den SSO-Anbieter und nicht über Intercom gelöst.

Wenn Sie aus Ihrem Intercom-Konto ausgesperrt sind, hängt die Lösung vom Grund ab: Wenn es an zu vielen fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen mit dem falschen Passwort liegt. Um wieder Zugang zu erhalten, müssen Sie einen anderen teammate bitten, Ihr Konto für Sie zu entsperren. Bitte kontaktieren Sie einen teammate, der die Berechtigung hat, andere teammates zu verwalten, und geben Sie ihm die folgenden Anweisungen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, indem Sie zu folgender Seite gehen:

Klicken Sie dann auf den Link Passwort vergessen?.

Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts für Ihren Intercom-Workspace nicht erhalten, überprüfen Sie Folgendes:

Warten Sie einige Minuten, bis die E-Mail aufgrund möglicher Verzögerungen eintrifft, führen Sie einen Hard-Refresh Ihres inbox durch und stellen Sie eine stabile Netzwerkverbindung sicher. Fordern Sie bei Bedarf eine erneute Zusendung der Verifizierungs-E-Mail über das Formular auf der Intercom-Anmeldeseite an. Diese Schritte sollten Ihnen helfen, das Problem zu lösen.

Wenn Ihr teammate nach Befolgung der ersten Schritte immer noch nicht zu Intercom beitreten kann, löschen Sie alle Einladungsemails und senden Sie eine neue. Diese E-Mails werden oft zu einem Thread zusammengefasst, und es ist ziemlich üblich, einen alten Einladungslink zu öffnen. Stellen Sie sicher, dass Sie den neuesten Einladungslink verwenden, um Fehler zu vermeiden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit einem Screenshot der Fehlermeldung an unser Support-Team im Messenger.

Es ist nicht möglich, die E-Mail-Adresse eines anderen teammates zu aktualisieren, dies muss vom angemeldeten teammate selbst durchgeführt werden.

Eine mögliche Lösung, wenn sie aufgrund der E-Mail-Änderung keinen Zugriff auf das Konto haben, wäre, einen neuen teammate mit der korrekten E-Mail-Adresse zum Workspace einzuladen. Sobald dieser die Einladung angenommen hat, können Sie das alte Konto entfernen, was Ihnen die Option gibt, alle Daten dem neuen Konto mit der korrekten E-Mail-Adresse zuzuweisen, bevor das alte entfernt wird.

Sie können Ihre E-Mail und andere persönliche Daten wie Ihren Avatar ändern, indem Sie unten links auf Ihren Avatar klicken und Einstellungen > Personal > Details auswählen. Sie können Ihren Avatar aktualisieren, indem Sie auf „Neues Foto hochladen“ klicken.

Die ideale Größe für den Avatar sollte 128x128px, weniger als 1MB und im .jpg- oder .png-Format sein.

Um Ihren in Intercom angezeigten Namen zu ändern, gehen Sie zu Einstellungen > Personal > Details.

Klicken Sie auf Ihrer Profilseite auf die Schaltfläche „Bearbeiten“, um Ihre Details wie Name oder Berufsbezeichnung zu ändern. Sie können den Namen eines anderen teammates nicht bearbeiten oder deren Namen in großen Mengen aktualisieren. Jeder teammate muss sein Profil selbst bearbeiten.

Wenn Sie sich mit Google SSO angemeldet haben, folgen Sie den untenstehenden Anweisungen:

Wenn Ihr Workspace kein SAML SSO aktiviert hat, können Sie Ihre E-Mail-Adresse direkt aktualisieren:

1. Alle Teamkollegen sollten ihr Intercom-Passwort festlegen/zurücksetzen und bestätigen, dass sie sich mit alter E-Mail + Passwort anmelden können.
2. Aktualisieren Sie die E-Mails der users in Ihrem IdP auf die neue domain (SSO wird vorübergehend unterbrochen)
3. Teamkollegen melden sich mit alter E-Mail und Passwort bei Intercom an, dann kann ihre Login-E-Mail auf die neue domain aktualisiert werden
4. SSO funktioniert jetzt wieder mit den neuen E-Mails

Wenn Sie die domain wechseln (z. B. alle auf eine neue domain wie examply.com umstellen), muss jeder Teamkollege seine eigene E-Mail individuell aktualisieren, wie oben für SAML- und Nicht-SAML-Fälle beschrieben.

Wenn Sie versuchen, Ihre E-Mail-Adresse über Ihre Persönlichen Einstellungen zu ändern und bereits ein anderes Teamkollegen-Konto mit dieser E-Mail-Adresse in Intercom existiert, erhalten Sie eine Fehlermeldung.
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Wenn Sie Zugriff auf das E-Mail-Konto haben, müssen Sie Folgendes tun:

1. Alle Teamkollegen sollten ihr Intercom-Passwort festlegen/zurücksetzen und bestätigen, dass sie sich mit alter E-Mail + Passwort anmelden können.
2. Aktualisieren Sie die users’ E-Mails in Ihrem IdP auf die neue domain (SSO wird vorübergehend unterbrochen)
3. Teamkollegen melden sich mit alter E-Mail und Passwort bei Intercom an, dann kann ihre Login-E-Mail auf die neue domain aktualisiert werden
4. SSO funktioniert jetzt wieder mit den neuen E-Mails

Sie können den Dunkelmodus oder den Hellmodus aktivieren/deaktivieren, indem Sie Ihr Profil unten links öffnen und Design auswählen, dann Dunkelmodus, Hellmodus oder System anpassen wählen. „System anpassen“ passt sich automatisch an Ihr Betriebssystem an.

Ja, Sie können die Möglichkeit für Kunden deaktivieren, Anhänge hochzuladen. Standardmäßig können Ihre Kunden Anhänge (einschließlich Bilder) über den Messenger, E-Mail, API und Facebook senden.

Die Zeitzone der Teamkollegen kann nicht manuell bearbeitet werden. Wir erhalten unsere Geo-Standort- und Zeitzonendaten basierend auf der IP-Adresse Ihrer letzten Sitzung vom Drittanbieterdienst Maxmind. Wir haben keine Kontrolle über diese Daten, falls sie falsch sind, aber Sie können eine Datenkorrekturanfrage über diese Seite stellen.

Als Hinweis bedeutet dies, dass nur die Zeitzone Ihres Teamkollegenprofils betroffen ist, da die Zeitstempel in Ihrem Workspace die fest codierte Zeitzone anzeigen, die auf der Seite Einstellungen > Workspace > Allgemein unter dem Tab Workspace-Name & Zeitzone Ihrer App eingestellt werden kann.

Das Ändern der lokalen Zeitzone Ihres Workspace ist einfach:

Um die Standardsprache Ihres Workspace zu ändern oder zusätzliche Sprachen hinzuzufügen, die Sie für die Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle unterstützen möchten, gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Allgemein. Wählen Sie hier eine Standardsprache aus dem Dropdown-Menü oder klicken Sie auf Sprache hinzufügen, um weitere Sprachen hinzuzufügen, die Ihr Workspace unterstützen soll.

Ihre Zeitzone teilt uns mit:

Ihre Workspace-ID (erscheint als app_id in Ihrem Code) ist ein eindeutiger Code, der Ihrer App bei der Erstellung in Intercom zugewiesen wird. Ihre Workspace-ID wird in Ihren Code-Snippets als app_id bezeichnet, wie im JavaScript-Code, den Sie zur Installation des Messengers verwenden.

Der schnellste Weg, die workspace ID zu finden, besteht darin, nach der Zeichenfolge in der URL zu suchen, nachdem Sie zu Ihrem workspace navigiert haben. Zum Beispiel ist in https://app.intercom.com/a/apps/abcd1234 die workspace ID abcd1234.

Ihre workspace ID ist auch unter Einstellungen > Workspace > Allgemein unter „Workspace-Name & Zeitzone“ verfügbar.

Ja, um den Namen Ihres workspace zu aktualisieren, gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Allgemein und bearbeiten Sie hier den Namen des workspace. Stellen Sie sicher, dass Sie oben auf der Seite auf die Speichern-Schaltfläche klicken, um die Änderungen zu übernehmen.

Die Aktualisierung des workspace-Namens aktualisiert Ihr internes Branding. Um zu ändern, was Kunden sehen, ohne den internen Namen zu beeinflussen, legen Sie stattdessen einen kundenorientierten Namen fest.

Sie können einen kundenorientierten Namen festlegen – einen separaten optionalen Namen, den Kunden im Messenger, in E-Mails und SMS sehen – ohne den internen workspace-Namen zu ändern, den Ihre Teammitglieder sehen. Gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Allgemein und füllen Sie das Feld kundenorientierter Name aus, dann klicken Sie auf Speichern.

Wenn das Feld leer bleibt, wird der kundenorientierte Name standardmäßig auf Ihren workspace-Namen gesetzt. Das Feld hat eine Begrenzung von 191 Zeichen, und alle Änderungen werden im Aktivitätsprotokoll protokolliert.

Sie können den Jobtitel, der in Ihrem Teamprofil angezeigt wird, mit den folgenden Schritten ändern:

Nein, es ist nicht möglich, zwei Intercom workspaces zusammenzuführen. Während Sie Konversationsdaten exportieren können, um sie als Referenz zu verwenden, gibt es keine Möglichkeit: