Verwenden Sie diesen Artikel, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Senden von Chats, Posts und Bannern in Intercom zu erhalten – einschließlich wie Sie leads erfassen, ausgehende Nachrichten vor dem Senden testen, Banner-Zielregeln konfigurieren, Zustellprobleme beheben und verstehen, wie Banner in einer Serie funktionieren.

Senden von Chats, Posts und Bannern

Kann ich mit Intercom MQLs erfassen?

Ja, es ist einfach, marketing qualified leads (MQLs) mit Intercom zu erfassen.

Sie können MQLs aus laufenden Nachrichten erfassen, die Sie an Besucher senden. Wählen Sie einfach „email collector“ als Antworttyp aus. Der email collector ist nur für 'Chat'-Nachrichten verfügbar. Dies wird auf Mobilgeräten nicht unterstützt.

Nachdem Sie eine Nachricht gesendet haben, können Sie Ihre Statistiken ansehen, um zu sehen, wie viele MQLs erfasst wurden. Sobald Sie marketing qualified leads erfassen, kann Ihr Vertriebsteam vielversprechende Interessenten qualifizieren und in zahlende Kunden umwandeln.

Um Besucher zu motivieren, ihre E-Mail-Adresse anzugeben, bieten Sie ihnen etwas Wertvolles als Gegenleistung an. Zum Beispiel einen Link zu einem Webinar, das Sie veranstalten, oder andere exklusive Inhalte wie ein E-Book.

Wie kann ich eine Nachricht an alle Kunden senden, ohne mehrere Unterhaltungen zu öffnen?

Sie können Intercoms Outbound-Kanäle wie Chats oder Posts verwenden. Chats sind Ankündigungen, die über den Intercom Messenger (das Chat-Widget auf Ihrer Website oder App) gesendet werden; Posts sind Vollbild-Ankündigungen, die innerhalb Ihres Produkts angezeigt werden. Chats können verwendet werden, um etwas über den Intercom Messenger anzukündigen, während Posts für Ankündigungen in Ihrem Produkt genutzt werden können. Sie können auch verhindern, dass Kunden auf Chats oder Posts antworten und eine Unterhaltung starten. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel – Erste Schritte beim Senden von Chat- und Post-Nachrichten.

Was passiert mit den Nachrichtenstatistiken für die Reaktionen (nur Chats und Posts), wenn ich die Emojis nach dem Live-Schalten der Nachricht ändere?

Reaktionen sind die Emoji-Antworten, die Kunden senden können, wenn sie einen Chat oder Post erhalten. Wenn Sie das Reaktionsset nach dem Live-Schalten der Nachricht ändern, werden die Statistiken auf null zurückgesetzt, und es ist derzeit nicht möglich, die alten Statistiken wiederherzustellen.

Wie kann ich ausgehende Nachrichten testen, bevor ich sie an Kunden sende?

Um ausgehende Chat-, Post- oder Banner-Nachrichten effektiv zu testen, bevor Sie sie an Ihre Kunden senden:

Erstellen Sie einen Testuser
Setzen Sie die Zielgruppe nur auf die E-Mail-Adresse dieses Users
Überprüfen Sie in der Vorschau, dass nur dieser User die ausgehende Nachricht erhält
Schalten Sie die Nachricht live und stellen Sie sicher, dass andere Bedingungen für den Empfang der Nachricht erfüllt sind (z. B. korrekte URL)
Bestätigen Sie, dass die Nachricht erfolgreich angekommen ist, indem Sie Ihre Nachrichtenstatistiken unter Outbound > Banner > Views prüfen oder den Messenger des Testusers direkt überprüfen

Nachdem Sie bestätigt haben, dass der Inhalt Ihren Anforderungen entspricht, aktualisieren Sie die Zielgrupperegeln, um Ihr gewünschtes Kundensegment anzusprechen. Dieser Testprozess hilft sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten vor der Erreichung eines größeren Publikums ausgereift und effektiv sind.

Fällt eine Gebühr pro Post an, unabhängig davon, ob die Nachricht als Ausschnitt oder vollständig angezeigt wird?

Posts sind in unseren nutzungsbasierten Kanälen enthalten und werden basierend auf „Messages Sent“ berechnet, entweder als Post-Ausschnitt oder vollständiger Post.

Banner

Hinweis: Banner sind in den Essential-, Advanced- und Expert-Plänen verfügbar. Um Banner zu erstellen, zu verwalten und zu starten, benötigen Teammitglieder einen Vollzugang und die Berechtigung „Can bulk message visitors, leads, and users“. Teammitglieder mit Lite-Zugängen können keine ausgehenden Inhalte erstellen oder live schalten. Wenn Sie CSV-basierte Zielgruppenansprache verwenden, ist außerdem die Berechtigung „Can manage tags“ erforderlich.

Gibt es eine Zeichenbegrenzung für Banner?

Für Banner gibt es keine Zeichenbegrenzung. Allerdings werden sie mit mehr Inhalt höher, daher empfehlen wir kürzere Banner.

Wie stelle ich mein gelöschtes Banner wieder her?

Einmal gelöschte Banner können nicht wiederhergestellt werden.

Wie kann ich ein Banner so einstellen, dass es für meine users immer und jedes Mal angezeigt wird?

Um sicherzustellen, dass Ihr Banner für Ihre users immer und jedes Mal angezeigt wird (z. B. wenn Sie kritische Informationen oder Ausfälle haben, über die users unbedingt informiert werden sollen), gehen Sie wie folgt vor:

Stellen Sie sicher, dass die Option „Show a dismiss button“ deaktiviert ist
Stellen Sie unter „Frequency and scheduling“ sicher, dass das Banner jedes Mal gesendet wird, wenn die Person die Regeln erfüllt

Warum wurden meine Banner noch nicht an users gesendet?

Banner werden nur an users gesendet, die eine der Audience Rules erfüllen, wenn diese users online von der Messenger-Installation auf Ihrer Website gesehen werden. Wenn innerhalb eines bestimmten Zeitraums keine passenden users online gesehen wurden, zeigen die Banner-Statistiken an, dass das Banner nicht gesendet wurde.

Wenn es Users gibt, die den Audience Rules eines Banners entsprechen und von denen Sie glauben, dass sie online waren und ein Banner hätten erhalten sollen, senden Sie bitte unserem Kundensupport-Team die URL aus dem Workspace des User-Profils und das Banner, von dem Sie glauben, dass es gesendet werden sollte. Wir können dies dann weiter untersuchen.

Hinweis: Die Vorschaufunktion zeigt, wie ein Banner aussieht, erzwingt jedoch keine Zielgruppen- oder URL-Targeting-Regeln. Um das Targeting zu überprüfen, veröffentlichen Sie das Banner und testen Sie es auf Live-Seiten.

Beim Testen von Bannern, die an anonyme Besucher (users, deren E-Mail-Adresse Intercom noch nicht bekannt ist) gerichtet sind, verwenden Sie den Inkognito-Modus, um die Sichtbarkeit zu überprüfen.

Vereinfachen Sie Audience Rules, indem Sie komplexe Prädikate wie „contains exact word“ entfernen – diese können unerwartetes Matching-Verhalten verursachen. Verwenden Sie stattdessen separate Regeln für jeden Wert und testen Sie Änderungen einzeln, um Probleme zu isolieren.
Stellen Sie sicher, dass das Banner im richtigen Workspace erstellt wurde und die richtige domain anspricht, insbesondere beim Testen auf einer Staging-Seite.
Denken Sie daran, dass die Vorschaufunktion zeigt, wie ein Banner aussieht, aber keine Zielgruppen- oder URL-Targeting-Regeln erzwingt – veröffentlichen Sie das Banner und testen Sie es auf Live-Seiten, um das Targeting zu überprüfen.

In welcher Reihenfolge werden Banner gesendet?

Wenn ein User die Audience Rules für mehrere Banner erfüllt, zeigen wir zuerst das Banner, das zuerst live geschaltet wurde. Sobald der User dieses Banner wegklickt, zeigen wir das nächste in der Reihenfolge, in der es live geschaltet wurde.

Hinweis: Wenn das früheste Banner nicht wegklickbar ist, erhalten users keine nachfolgenden Banner. Als Workaround können Sie ein nicht wegklickbares Banner vorübergehend pausieren, sobald andere Banner live geschaltet sind, und es dann wieder live schalten, um es ans Ende der Prioritätenliste zu setzen.

Kann ich ein Banner so bearbeiten, dass es nicht wegklickbar ist?

Wenn ein bestehendes Banner von wegklickbar zu nicht wegklickbar geändert wird, sehen alle users, die es zuvor weggeklickt hatten, das Banner erneut. Wenn es mit „Send every time the person matches the rules until dismissed“ konfiguriert ist, erscheint es nach dem Wegklicken nicht erneut – einschließlich Wegklickaktionen durch Klick auf eine Call-to-Action (CTA).

Kann ein Serien-Banner nicht wegklickbar sein?

Banner, die als Teil einer Serie (einer Abfolge automatisierter Nachrichten in Intercom) erstellt wurden, sind nicht persistent, das heißt, sie werden nur einmal angezeigt, unabhängig davon, ob ein Wegklick-Button sichtbar ist. Nachdem das Banner angezeigt wurde, setzt der User seinen Weg durch die Serie fort – das Banner erscheint bei späteren Besuchen nicht erneut.

Warum wird mein Banner mit einem email collector nicht bei angemeldeten users angezeigt?

Wenn ein Banner einen email collector enthält, wendet Intercom automatisch eine versteckte Regel an, die das Banner auf Besucher oder leads beschränkt, deren E-Mail-Adresse unbekannt ist. Wenn die E-Mail-Adresse eines Kunden Intercom bereits bekannt ist, wird das Banner nicht angezeigt – selbst wenn der Kunde sonst alle Audience Rules erfüllt.

Das ist so beabsichtigt: Ein email collector ist nur nützlich, wenn die E-Mail noch nicht bekannt ist, daher gibt es keinen Grund, ihn bereits identifizierten users zu zeigen.

Tipp: Wenn Sie ein Banner allen users zeigen möchten – einschließlich derjenigen, deren E-Mail bekannt ist – wählen Sie einen anderen Aktionstyp, wie „Open a URL“ oder „Ask for reactions“.

Wie kann ich mobile Geräte von Bannern auf unserer Website ausschließen?

Um sicherzustellen, dass ein Banner nur auf Ihrer Website (und nicht auf mobilen Geräten) sichtbar ist, verwenden Sie Zielregeln basierend auf dem Betriebssystemattribut. Gehen Sie zu Audience > Add rule und verwenden Sie „os contains android“ oder „os contains iOS“, um mobile Betriebssysteme auszuschließen, die nur Web-User ansprechen.

Sie können auch diese zusätzlichen Zieloptionen verwenden:

Bestimmen Sie eine bestimmte Seite: Fügen Sie im Abschnitt Where to send des Banner-Editors (Edit > Where to send) eine Regel hinzu, die die URL der Seite angibt, auf der das Banner erscheinen soll.
Schließen Sie eine bestimmte Seite aus: Fügen Sie im selben Abschnitt Where to send eine Regel hinzu, die Ihre domain enthält, aber die URL der spezifischen Seite ausschließt, die Sie weglassen möchten.
Nur anonyme Besucher ansprechen: Aktivieren Sie in den Audience-Einstellungen die Option Visitors. Dadurch wird das Banner nur users angezeigt, deren E-Mail-Adresse Intercom noch nicht bekannt ist.

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