Nein, WhatsApp schränkt bestimmte Branchen ein, um WhatsApp-Konten zu erhalten. Bitte überprüfen Sie die WhatsApp-Geschäftsrichtlinie.

Um Ihren WhatsApp-Kanal mit Intercom zu verbinden, müssen Sie eine Geschäftstelefonnummer verwenden, die derzeit nicht bei einem WhatsApp-Konto aktiv ist. Wenn Ihre Geschäftstelefonnummer bereits mit einem anderen WhatsApp-Konto verwendet wird (entweder bei einem anderen Anbieter oder direkt), muss dieses bestehende Konto gelöscht werden, bevor Sie die Nummer mit Intercom verwenden können.

Sie müssen Ihre Unterlagen direkt bei WhatsApp über den WhatsApp Manager aktualisieren. Bitte überprüfen Sie die WhatsApp-Richtlinien, bevor Sie erneut einreichen:

Stellen Sie sicher, dass der Facebook Business Manager verifiziert wurde. WhatsApp berücksichtigt die Anmeldung erst, wenn der Facebook Business Manager verifiziert ist. Die Einreichung ist daher entscheidend.

Sie können WhatsApp auch mit bis zu 10 Telefonnummern testen. Senden Sie eine Nachricht an die gerade verifizierte Telefonnummer und sehen Sie, wie sie im inbox, in Regeln, Berichten usw. aussieht. Dies kann wertvolle Zeit für Ihr Team sein, um zu verstehen, wie es funktioniert, bevor Sie WhatsApp für Ihre Kunden einführen.

WhatsApp sendet Ihnen eine E-Mail, die die Genehmigung des Kontos ankündigt.

Im Gegensatz zur WhatsApp-Personal-App und der WhatsApp Business-App ist die WhatsApp Business Platform keine App. Es ist eine Sammlung von APIs und Lösungen, die Entwickler verwenden, um Funktionen zu aktivieren und in Backend-Systeme wie CRM- und Marketingplattformen zu integrieren.

Wenn Sie den Fehler erhalten:

„Ihr Geschäftskonto hat eine ausstehende Aktion, Sie müssen diese abschließen, bevor Sie senden können“

Das bedeutet, dass eine erforderliche Aktion auf Ihrem WhatsApp Business Account im Meta Business Manager wartet. Wenn dies der Fall ist, überprüfen Sie bitte die erforderlichen Aktionen in Ihrer WhatsApp-Geschäftsnummer bei Meta.

Es sollte keine Verzögerungen geben, die Nachrichten sollten nahezu in Echtzeit zugestellt werden.

Sie können auf das WhatsApp-Symbol unten links in der Nachricht achten, wenn Sie sie im Inbox ansehen.

Ja, Sie können mehrere WhatsApp-Geschäftsnummern in Intercom verbinden.

Ja, WhatsApp setzt Nutzungsbeschränkungen für neue Konten in drei Stufen durch.

Ja, das können Sie. Sie müssen jedoch zuerst Ihre Nummer aus der App entfernen.

Nein, es ist nicht möglich, dieselbe Nummer für das Senden und Empfangen von WhatsApp-Nachrichten und Intercom-Telefonaten zu verwenden, da dies nicht unterstützt wird. Sie benötigen eine Nummer für WhatsApp und eine andere für Intercom-Telefonate.

Nein, unsere WhatsApp-Integration unterstützt derzeit keine Gruppenkonversationen.

Nein, unsere WhatsApp-Integration unterstützt derzeit keine Telefonanrufe.

WhatsApp verlangt von Unternehmen, Nachrichtenvorlagen zu senden, nachdem 24 Stunden erreicht wurden. Sie müssen eine Vorlage erstellen und zur Genehmigung in Ihrem WhatsApp Manager einreichen. Wir verwenden eine einfache Vorlage:

Sie müssen Ihre WhatsApp-Nummer trennen und wieder verbinden, damit diese Änderungen wirksam werden.

Ja, das können Sie – alle Antworten auf WhatsApp-Gespräche über die API werden über WhatsApp gesendet. Es ist jedoch derzeit nicht möglich, ein WhatsApp-Gespräch über die REST API zu starten.

Ja, Fin AI Agent wird auf WhatsApp unterstützt.

Nein, wir unterstützen derzeit nicht das Senden von ticket-Formularen oder das Erstellen von tickets direkt aus WhatsApp-Gesprächen im Intercom inbox.

Nein. Es ist nicht möglich, eine WhatsApp-Nachricht an einen Kontakt zu senden, der nicht in Intercom existiert.

Ja, aber es gibt Einschränkungen:

Nein, Bemerkungen werden über WhatsApp nicht unterstützt. Wenn eine CSAT-Umfrage über WhatsApp gesendet wird, können Kunden die Bewertung aktualisieren, aber keine Rückmeldung in einer Bewertungsbemerkung hinterlassen.

Nein, es ist nicht möglich, den Nachrichten-Composer in WhatsApp zu deaktivieren. Die Plattform ist so konzipiert, dass immer Freitextnachrichten möglich sind. Sie können einen Nutzer nicht daran hindern, jederzeit eine Nachricht zu tippen und zu senden. Das bedeutet, dass selbst wenn Sie Antwort-Buttons anbieten, der Nutzer immer die Möglichkeit hat, im Nachrichten-Composer zu tippen. Wenn Sie einen Workflow haben, der eine Button-Auswahl zum Fortfahren erfordert, erfüllt eine getippte Nachricht diese Bedingung nicht, und der Nutzer wird nicht weitergeleitet. Sie können als Workaround einen Zweig im Workflow hinzufügen.

Um sich mit Intercom zu verbinden, muss Ihr WhatsApp Business Account (WABA) auf USD eingestellt sein. Dies ist eine Voraussetzung für die korrekte Funktion unserer Integration. Bitte beachten Sie, dass Meta die Währung eines WABA nach der Erstellung nicht ändern lässt. Wenn Ihr aktueller WABA auf eine andere Währung eingestellt ist, müssen Sie einen neuen WABA erstellen, sicherstellen, dass die Währung bei der Erstellung auf USD eingestellt ist, und dann Ihre Geschäftstelefonnummer auf das neue Konto migrieren.

Wenn ein Kunde eine Sprachnachricht sendet, transkribiert Intercom automatisch die Audiodatei in Text. Die transkribierte Nachricht erscheint direkt im Gesprächsverlauf im inbox, sodass Ihre Teammitglieder die Nachricht lesen können, anstatt sie anzuhören. Dies macht die Nachricht durchsuchbar und ermöglicht Fin, den Inhalt zu verstehen und eine Antwort zu geben, wie bei jeder anderen getippten Nachricht.

Wenn Sie einem Kunden schreiben, der nicht in Ihren Intercom-Kontakten ist, schlägt das Senden der Nachricht fehl. Ein Kunde muss in Ihren Kontakten sein, um ihn mit WhatsApp zu erreichen.

Wenn Sie mehrere WhatsApp Business API-Konten haben, wählen Sie das Konto aus, das Sie herabstufen möchten.

Klicken Sie auf das Mülleimer-Symbol 🗑️, um Ihr WhatsApp Business API-Konto herabzustufen.

Warten Sie nach der Herabstufung einige Minuten und melden Sie sich dann bei Ihrer WhatsApp Business App an.