Nein, nicht jedes Unternehmen kann ein WhatsApp-Konto erhalten – WhatsApp schränkt bestimmte Branchen ein. Bitte überprüfen Sie die WhatsApp business policy.

Für das Onboarding bei WhatsApp benötigen Sie Folgendes:

Wenn Sie bereits ein WhatsApp-Geschäftskonto bei einem anderen Anbieter haben, muss dieses bestehende Konto gelöscht werden, bevor Sie die Nummer mit Intercom verbinden können. Sie müssen eine geschäftliche Telefonnummer verwenden, die derzeit bei keinem WhatsApp-Konto aktiv ist.

Wenn Sie von WhatsApp abgelehnt wurden, müssen Sie Ihre Unterlagen direkt über den WhatsApp Manager bei WhatsApp aktualisieren. Bitte überprüfen Sie die WhatsApp-Richtlinien, bevor Sie erneut einreichen:

Wenn Ihre WhatsApp-Anmeldung noch aussteht, stellen Sie sicher, dass der Facebook Business Manager verifiziert wurde. WhatsApp berücksichtigt die Anmeldung erst, wenn der Facebook Business Manager verifiziert ist, daher ist dies entscheidend.

Während Sie warten, können Sie WhatsApp mit bis zu 10 Telefonnummern testen. Senden Sie eine Nachricht an eine Ihrer verifizierten Testnummern und sehen Sie, wie sie im Inbox, in Regeln und Berichten angezeigt wird – so hat Ihr Team Zeit, die Integration zu verstehen, bevor WhatsApp für Kunden freigegeben wird.

Sie wissen, dass Ihre WhatsApp-Anmeldung genehmigt wurde, wenn WhatsApp Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail sendet.

Im Gegensatz zur WhatsApp-Personal-App und der WhatsApp Business-App ist die WhatsApp Business Platform keine App. Es ist eine Sammlung von APIs und Lösungen, die Entwickler nutzen, um Funktionen zu aktivieren und in Backend-Systeme wie CRM (Customer Relationship Management) und Marketingplattformen zu integrieren.

Der Fehler „pending action“ beim Senden von WhatsApp-Nachrichten bedeutet, dass eine erforderliche Aktion in Ihrem WhatsApp Business Account im Meta Business Manager aussteht. Wenn Sie diese Fehlermeldung sehen:

„Ihr Geschäftskonto hat eine ausstehende Aktion, die Sie vor dem Senden abschließen müssen“

Überprüfen Sie die erforderlichen Aktionen in Ihrer WhatsApp-Geschäftsnummer bei Meta und schließen Sie diese ab, bevor Sie es erneut versuchen.

Es sollte keine Verzögerungen geben, die Nachrichten sollten nahezu in Echtzeit zugestellt werden.

Um zu erkennen, ob eine Nachricht von WhatsApp gesendet wurde, suchen Sie nach dem WhatsApp-Symbol unten links in der Nachricht, wenn Sie sie im Inbox ansehen.

Ja, Sie können mehrere WhatsApp-Geschäftsnummern in Intercom verbinden.

Ja, WhatsApp setzt Nutzungslimits für neue Konten in drei Stufen durch, basierend auf der Anzahl der eindeutigen Kunden, die Sie innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Zeitraums kontaktieren können. Neue Konten starten in der niedrigsten Stufe und können durch Qualitätsbewertungen aufgestuft werden. Siehe WhatsApps Dokumentation zu Nutzungslimits für aktuelle Schwellenwerte.

Ja, Sie können eine Nummer aus der WhatsApp Business Mobile App verwenden, müssen sie aber zuerst aus der App entfernen.

Nein, es ist nicht möglich, dieselbe Nummer sowohl für das Senden und Empfangen von WhatsApp-Nachrichten als auch für Intercom Phone-Anrufe zu verwenden, da dies nicht unterstützt wird. Sie benötigen eine Nummer für WhatsApp und eine andere für Intercom Phone.

Nein, unsere WhatsApp-Integration unterstützt derzeit keine Gruppengespräche.

Nein, unsere WhatsApp-Integration unterstützt derzeit keine Telefonanrufe.

Sobald Sie das 24-Stunden-Kundendienstfenster von WhatsApp erreicht haben, können Sie nur mit einer genehmigten Message Template antworten. Sie müssen eine Vorlage erstellen und zur Genehmigung in Ihrem WhatsApp-Manager einreichen. Hier ist ein einfaches Beispiel:

Um einen geänderten Anzeigenamen in Intercom zu aktualisieren, trennen Sie die Verbindung und verbinden Sie Ihre WhatsApp-Nummer erneut, damit die Änderung wirksam wird.

Ja, das können Sie – alle Antworten auf WhatsApp-Gespräche über die API werden über WhatsApp gesendet. Es ist jedoch derzeit nicht möglich, ein WhatsApp-Gespräch über die REST API (Intercoms HTTP-basierte API) zu starten.

Während eines aktiven 24-Stunden-Fensters können Sie die Reply to a Conversation API von Intercom verwenden, um dynamische Inhalte wie Buchungs- oder Zahlungslinks zu senden. Es wird empfohlen, Webhooks zur Bestätigung der Zustellung zu verwenden.

Ja, Fin AI Agent wird auf WhatsApp unterstützt. Beachten Sie, dass Fin innerhalb der Standardnachrichtenregeln von WhatsApp arbeitet – einschließlich des 24-Stunden-Kundendienstfensters. Außerhalb dieses Fensters kann Fin nur mit genehmigten Nachrichtenvorlagen erneut Kontakt aufnehmen.

Nein, wir unterstützen derzeit nicht das Senden von ticket-Formularen oder das Erstellen von tickets direkt aus WhatsApp-Gesprächen im Intercom Inbox. Als Workaround können Teammitglieder manuell ein ticket innerhalb des Intercom Inbox erstellen und mit dem Gespräch verknüpfen.

Nein. Es ist nicht möglich, eine WhatsApp-Nachricht an einen Kontakt zu senden, der in Intercom nicht existiert.

Ja, Sie können Makros über WhatsApp senden, aber es gibt Einschränkungen:

Um eine ausgehende WhatsApp-Nachricht in einer anderen Sprache als Englisch zu senden, benötigen Sie eine separat genehmigte Version Ihrer Nachrichtenvorlage in dieser Sprache. Ausgehende Nachrichten verwenden vorab genehmigte Vorlagen, die im WhatsApp Manager verwaltet werden – Sie können den Nachrichtentext in Intercom nicht direkt anpassen.

So gehen Sie vor:

Nein, Bemerkungen werden über WhatsApp nicht unterstützt. Wenn eine CSAT (Customer Satisfaction) Umfrage über WhatsApp gesendet wird, können Kunden die Bewertung aktualisieren, aber keine Rückmeldung in Form einer Bemerkung hinterlassen.

Nein, es ist nicht möglich, den Nachrichten-Composer in WhatsApp zu deaktivieren. Die Plattform ist so gestaltet, dass immer Freitextnachrichten möglich sind. Sie können nicht verhindern, dass ein Nutzer jederzeit eine Nachricht eintippt und sendet. Das bedeutet, dass Nutzer auch bei angezeigten Antwort-Buttons immer die Möglichkeit haben, im Nachrichten-Composer zu tippen. Wenn Ihr Workflow eine Button-Auswahl zum Fortfahren erfordert, erfüllt eine getippte Nachricht diese Bedingung nicht, und der Nutzer kommt nicht weiter. Sie können als Workaround einen Zweig im Workflow hinzufügen.

Um sich mit Intercom zu verbinden, muss Ihr WhatsApp Business Account (WABA) auf USD eingestellt sein. Dies ist eine Voraussetzung für die korrekte Funktion unserer Integration. Bitte beachten Sie, dass Meta die Währung eines WABA nach der Erstellung nicht ändern lässt. Wenn Ihr aktueller WABA auf eine andere Währung eingestellt ist, müssen Sie einen neuen WABA erstellen, sicherstellen, dass die Währung bei der Erstellung auf USD eingestellt ist, und dann Ihre Geschäftsnummer auf das neue Konto migrieren.

Wenn ein Kunde eine Sprachnachricht sendet, transkribiert Intercom die Audiodatei automatisch in Text. Die transkribierte Nachricht erscheint direkt im Gesprächsverlauf im Inbox, sodass Ihre Teammitglieder die Nachricht lesen können, anstatt sie anzuhören. Dadurch wird die Nachricht durchsuchbar und ermöglicht es Fin, den Inhalt zu verstehen und eine Antwort zu geben, wie bei jeder anderen getippten Nachricht.

Um Ihre Nummer von der WhatsApp Business API Platform zu entfernen, gehen Sie wie folgt vor: