Mit einem WhatsApp-Geschäftskonto haben Sie Zugriff auf Ihren eigenen WhatsApp Manager. Hier erstellen Sie Ihre Nachrichtenvorlagen. Diese benötigen Sie, um auf Gespräche zu antworten, die länger als 24 Stunden ohne Antwort geblieben sind.

Hinweise:

WhatsApp-Vorlagen in Intercom können unter die Kategorien Utility, Authentication oder Marketing fallen. Alle genehmigten Vorlagen stehen in Intercom zur Nutzung bereit.
Marketing-Vorlagen erfordern eine explizite Aktivierung in Intercom. Wenn sie für Ihren Arbeitsbereich nicht aktiviert sind, erscheinen sie nicht in der Vorlagenliste.

Erstellen Sie eine Nachrichtenvorlage

WhatsApp erstellt standardmäßig 3 Beispiele, diese funktionieren jedoch nicht, sobald das Konto verifiziert ist.

Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > WhatsApp und wählen Sie Nachrichtenvorlagen erstellen und verwalten, um eigene zu erstellen.

Klicken Sie auf Vorlage erstellen.

Füllen Sie die Vorlage mit einem Header (optional) und dem Nachrichtentext in der von Ihnen gewählten Sprache aus.

Verwenden Sie Variablen, um spezifische Informationen oder Daten dynamisch in Ihre Nachricht einzufügen. Sie können entweder einen Namen- oder Zahlenparameter einfügen.

Fügen Sie Schnellantwort-Schaltflächen hinzu (optional).

Klicken Sie auf Zur Überprüfung einreichen, um dies als Nachrichtenvorlage zu speichern. Der Überprüfungsprozess dauert in der Regel einige Minuten, bevor die Vorlage einsatzbereit ist.

Hinweis: Variablen in Vorlagen werden standardmäßig nur in WhatsApp-Nachrichten unterstützt, die von Outbound > Messages gesendet werden.

Wenn Sie Vorlagen mit Variablen in WhatsApp-Nachrichten verwenden möchten, die aus dem Inbox gesendet werden, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir aktivieren diese Funktion gerne für Ihren Arbeitsbereich.

Nach der Aktivierung müssen Sie Ihr Dashboard hart aktualisieren, um Variablen in Vorlagen verwenden zu können.

FAQs

Unterstützen Sie Bilder in Vorlagen?

Derzeit unterstützen wir keine Nachrichtenvorlagen, die Rich Media wie Bilder enthalten.

Werden dynamische Links in Vorlagen unterstützt?

Wir unterstützen keine dynamischen Links in WhatsApp-Vorlagen, nur statische Links. Dynamische Links werden nicht unterstützt, um eine konsistente Leistung zu gewährleisten und Probleme bei der Variablenanzeige zu vermeiden.

Warum kann ich in einer Vorlage nur einen statischen Link hinzufügen?

Wir unterstützen nicht mehr als eine statische URL in einer WhatsApp-Nachrichtenvorlage, Sie können nur einen Link hinzufügen. Diese Einschränkung dient der Kompatibilität und stellt sicher, dass Vorlagen gemäß den API-Richtlinien von WhatsApp funktionieren.

Ich habe eine neue Vorlage erstellt, aber ich sehe sie nicht?

Beachten Sie, dass Vorlagen nach Sprache gruppiert sind, was erklären könnte, warum Sie nicht alle Ihre aktiven Vorlagen sehen. Sie müssen hier nach Sprache filtern:

Vorlagen können auch fehlen, wenn nicht unterstützte Inhalte wie Rich Media oder nicht genehmigte Variablen enthalten sind. Stellen Sie sicher, dass Ihre Vorlage den Anforderungen von Intercom und WhatsApp entspricht.

WhatsApp-Nachrichtenvorlagen erstellen