Resumen de la personalización del mensaje de bienvenida del Messenger
Intercom Messenger permite a las empresas crear mensajes personalizados que saludan a los clientes, establecen expectativas y presentan a tu equipo. Estos mensajes pueden ajustarse para diferentes escenarios, y la configuración específica puede variar según tu caso de uso, como dirigirse a una marca particular o desactivar mensajes para ciertas páginas.
Pasos para crear o cambiar un mensaje de bienvenida
Configuración predeterminada del mensaje de bienvenida
Navega a Settings > Messenger > Web > Content. En la sección Set Your Welcome Message, personaliza cómo tu organización saluda y se presenta a los clientes que abren el Messenger. Esta configuración soporta hasta 45 idiomas, que pueden configurarse en Settings > Messenger > General > Choose supported languages. Una vez configurado, haz clic en Save and set live para aplicar las actualizaciones.
Ajuste de mensajes de bienvenida para el Fin AI Agent
Para users que utilizan el Fin AI Agent, la personalización del mensaje de bienvenida se maneja por separado:
Navega a Fin AI Agent > Deploy > Chat.
Haz clic en “Fin Introduces Itself” para editar la presentación personal que se muestra a los clientes.
Alternativamente, ve a Fin AI Agent > Fin settings para gestionar el nombre, avatar y mensaje de introducción general de Fin. Asegúrate de revisar todas las secciones bajo estas configuraciones para cualquier configuración adicional del mensaje de bienvenida.
Gestión del tiempo de respuesta y mensajes relacionados con el equipo
Más allá del mensaje de bienvenida en sí, Messenger muestra algunos otros mensajes automáticos que puedes ajustar o desactivar por separado:
Expectativas de tiempo de respuesta: Ve a Settings > Channels > Messenger > Conversations > Reply Expectations y desactiva "Show reply times during office hours" para ocultar estos mensajes. También puedes desactivar la automatización simple relacionada en Fin AI Agent > Simple Automations > Share your typical reply time para Users y Leads.
Mensaje "El equipo también puede ayudar": abre el paso "Let Fin answer" del workflow correspondiente y desactiva Show teammates presence bajo "Set expectation for human support" para ocultar esta línea.
Gestión de mensajes de bienvenida para escenarios específicos
Desactivar mensajes de bienvenida globales en ciertas páginas
Actualiza tus reglas de visualización del Messenger en Settings > Channel > Content > Web Show the Messenger Launcher
Agrega URLs de páginas donde desees desactivar el mensaje usando + Add display conditions.
Limitaciones de mensajes para diferentes estilos de Messenger
Intercom no soporta personalizar el mensaje principal de bienvenida por estilo de Messenger. Sin embargo, Workflows pueden usarse para enviar mensajes dirigidos basados en la interacción del user con una marca específica.
Codificación fija de un saludo usando JavaScript
Puedes activar que el Messenger se abra con un saludo preestablecido llamando al método JavaScript Intercom('startConversation', message). Esto es útil cuando quieres abrir una nueva conversación con un mensaje específico ya cargado, por ejemplo, desde un botón o enlace personalizado en tu página.
Pasa tu texto de saludo como segundo argumento:
Intercom('startConversation', 'Having trouble? Our team is here to help!');Cuando se llama, esto abre el Messenger y rellena previamente el compositor con el mensaje especificado. El cliente puede editarlo o enviarlo tal cual.
Solución de problemas comunes con mensajes de bienvenida
Sección 'Set Your Welcome Message' faltante
Si la sección "Set Your Welcome Message" no es visible, habilita el espacio "Home" del Messenger en Settings > Channels > Messenger > Web > Layout and Spaces. Una vez habilitado, regresa a la pestaña Content para acceder a la sección.
Nombres de antiguos compañeros en mensajes
Si el nombre de un compañero eliminado aún aparece, verifica si estos mensajes forman parte de automatizaciones antiguas configuradas antes de su salida. Los mensajes nuevos ya no deberían reflejar su nombre. Para confirmar, revisa el chat en un navegador incógnito para replicar lo que ven los users.
Prueba de actualizaciones de mensajes
Siempre prueba tus mensajes de bienvenida después de guardar las actualizaciones iniciando sesión en la interfaz Messenger de tu sitio web para asegurarte de que se muestren como esperas.
Personalizar tu mensaje de bienvenida en Intercom ayuda a crear una primera impresión atractiva para los clientes. Sigue estas mejores prácticas para asegurar una experiencia memorable.