Las variables de nombre te permiten personalizar mensajes y plantillas en Intercom extrayendo datos de atributos de users, como el primer nombre. Esta guía explica cómo usar variables de nombre, aborda problemas comunes y ofrece soluciones para garantizar interacciones personalizadas y fluidas con los clientes.
Personaliza mensajes y plantillas para cada cliente.
Mejora el compromiso del cliente con contenido dinámico.
Evita saludos incómodos cuando faltan datos de nombre.
Cómo usar variables de nombre
Personaliza mensajes en plantillas y macros
Usa
#fno#{{first_name|fallback:"ENTER FALLBACK HERE"}}en macros o plantillas de mensajes para insertar el primer nombre del cliente, con un valor alternativo si falta el nombre.En correos HTML, usa
##{{ first_name | fallback:"ENTER FALLBACK HERE" }}para personalizar nombres. Establece un valor alternativo para mostrar cuando el nombre no esté disponible.En tu espacio de trabajo de Intercom, selecciona variables desde las opciones de marcador de posición del editor de texto para insertar y personalizar atributos de nombre.
Personaliza mensajes posteriores
Abre el Post en modo de edición.
Coloca el cursor donde quieres que aparezca el nombre.
Inserta el atributo “first name” desde el menú de texto.
Haz clic en el ícono amarillo de precaución para establecer un valor alternativo (por ejemplo, “Hola”).
Guarda los cambios para asegurar que los users vean su nombre o un saludo alternativo.
Usa variables de nombre en macros
Abre el menú de acciones y crea un macro.
Personaliza el texto de tu macro y selecciona Insert attribute → First name.
Para usar el macro, presiona
SHIFT + #mientras respondes y selecciona tu macro guardado.
Solución de problemas y mejores prácticas
Problemas comunes y soluciones
El primer nombre del user aparece diferente: Esto suele ocurrir cuando el nombre se extrae de un atributo personalizado en lugar del atributo de nombre predeterminado de Intercom. Asegúrate de que tu flujo de trabajo use el atributo de nombre predeterminado.
El atributo de nombre está en blanco: El atributo de nombre no es obligatorio al crear o actualizar users. Si no se establece, permanece vacío. Siempre proporciona un valor de nombre al almacenar registros de users.
Nombre presente en la respuesta de API pero no visible en Intercom: Si una solicitud Ping desde tu sitio web o integración envía un campo de nombre vacío, puede sobrescribir el nombre existente del user con un valor en blanco. Asegúrate de que las solicitudes Ping incluyan el nombre correcto.
Los users de iOS aparecen como “User” en Intercom: Intercom asigna identificadores de marcador de posición (como “User m4m2”) cuando los users de iOS contactan sin ser identificados por correo electrónico o ID de user. Identifica a los users durante el inicio de sesión pasando su correo electrónico o ID de user único.
Los Posts saludan a los users con “Hi First Name” en lugar de su nombre real: Esto ocurre cuando el saludo está codificado. Usa el atributo dinámico "first name" de Intercom con una opción de valor alternativo.
Mejores prácticas
Usa siempre el atributo predeterminado "first name" a menos que las configuraciones personalizadas sean esenciales.
Establece valores alternativos en todas las comunicaciones para asegurar consistencia cuando falten datos de nombre.
Para SDKs, identifica a los users lo antes posible usando un identificador estable, como una dirección de correo electrónico.
Revisa regularmente las configuraciones de API para evitar sobrescrituras por campos vacíos.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el primer nombre del user aparece diferente en Intercom?
Esto suele ocurrir cuando el nombre se extrae de un atributo personalizado en lugar del atributo predeterminado "first name". Usa el atributo predeterminado "first name" para asegurar precisión.
¿Por qué a veces el atributo de nombre está en blanco?
El atributo de nombre no es obligatorio. Si no se establece, permanece vacío. Siempre proporciona un valor de nombre al almacenar contactos en Intercom.
¿Por qué hay un nombre presente en la respuesta de API pero no es visible en Intercom?
Una solicitud Ping con un campo de nombre vacío puede sobrescribir el nombre existente. Asegúrate de que las solicitudes Ping siempre incluyan el nombre correcto.
¿Por qué los users de iOS aparecen como “User” en Intercom?
Intercom asigna identificadores de marcador de posición cuando los users de iOS no son identificados por correo electrónico o ID de user. Identifica a los users durante el inicio de sesión para evitar esto (por ejemplo, mediante su dirección de correo electrónico).
¿Por qué un Post saludó a los users con “Hi First Name”?
Esto ocurre cuando el saludo está codificado. Usa atributos dinámicos con un valor alternativo para mostrar el nombre real.