Este artículo explica por qué los mensajes de WhatsApp no se envían, las razones del fallo y cómo resolver cada una.
Límite de frecuencia alcanzado (mensajes de marketing)
WhatsApp limita cuántos mensajes de marketing puede enviar una empresa al mismo destinatario en un período determinado, según el nivel de interacción del destinatario con mensajes previos (con qué frecuencia los abre, responde o ignora). Si un destinatario no ha interactuado recientemente, WhatsApp puede bloquear temporalmente más mensajes de marketing para proteger el ecosistema de mensajería.
Este límite lo establece y aplica WhatsApp, no Fin, y no puede ser evitado ni anulado.
Qué puedes hacer:
Espera antes de enviar otro mensaje de marketing a este destinatario; el límite es temporal y se levanta con el tiempo.
Reduce la frecuencia con la que envías mensajes de marketing a este destinatario.
Envía una plantilla no comercial (de utilidad) si es aplicable.
Usa un canal diferente (correo electrónico, SMS) para contactar a este destinatario.
El destinatario se ha dado de baja de mensajes de marketing
Este destinatario ha optado por no recibir mensajes de marketing en WhatsApp. Esta elección la gestiona WhatsApp en nombre del destinatario y aplica a todas las empresas, no solo a la tuya; no puede ser anulada.
Qué puedes hacer:
Pide al destinatario que se suscriba nuevamente a los mensajes de marketing (por ejemplo, durante una conversación de soporte).
Envía una plantilla no comercial (de utilidad) si es aplicable; la baja solo aplica a contenido de marketing.
Usa un canal diferente para contactar a este destinatario.
Fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas
WhatsApp solo permite respuestas de texto libre dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Una vez cerrada esa ventana, ya no puedes enviar mensajes de texto libre; solo se permiten mensajes de plantilla preaprobados hasta que el cliente te envíe otro mensaje.
Qué puedes hacer:
Envía un mensaje de plantilla en lugar de una respuesta de texto libre.
Espera a que el cliente envíe un nuevo mensaje, lo que reabre la ventana de 24 horas.
El destinatario forma parte de un experimento de la plataforma WhatsApp
Si WhatsApp bloquea tus plantillas de marketing para un destinatario, el número del destinatario ha sido incluido por WhatsApp en un experimento de plataforma que restringe la entrega de mensajes de plantilla de marketing. Esto lo controla completamente WhatsApp/Meta y no puede ser cambiado por Fin ni por tu empresa.
Qué puedes hacer:
Intenta enviar un tipo diferente de plantilla (por ejemplo, una plantilla de utilidad) si es aplicable.
Usa un canal diferente para contactar a este destinatario.
Inténtalo de nuevo más tarde; las asignaciones de grupos de experimentos pueden cambiar con el tiempo.