Cuando usas WhatsApp como canal en tu espacio de trabajo, puedes iniciar una nueva conversación de WhatsApp con un cliente desde el Inbox. WhatsApp te permite usar plantillas de mensajes preaprobadas, que podrás seleccionar y enviar a un cliente.
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Inicia una nueva conversación desde el Inbox y selecciona WhatsApp como tipo de mensaje.
Luego selecciona el número de negocio de WhatsApp desde el que quieres enviar el mensaje.
Ahora agrega al cliente a quien quieres enviar el mensaje. Solo puedes enviar mensajes 1:1 (no puedes enviar una plantilla a varios clientes en WhatsApp).
Nota: El número de teléfono del cliente usado para enviar el mensaje de WhatsApp es el atributo “Phone” del usuario o prospecto en Intercom. Idealmente debe estar en formato E.164, por ejemplo +441234123412. Agregar y gestionar números de teléfono es igual que con SMS.
Luego elige la plantilla de mensaje que quieres enviar. Haz esto de una de estas maneras:
⌘Ky escribe Insertar plantilla de WhatsApp, oHaz clic en el botón Elegir plantilla, o
Haz clic en el icono de rayo y selecciona Insertar plantilla de WhatsApp.
Verás una lista de plantillas de mensajes disponibles para el número de negocio que seleccionaste.
Nota:
Puedes crear nuevas plantillas de WhatsApp desde tu Administrador de WhatsApp.
Actualmente no se admite enviar plantillas de mensajes con variables (por ejemplo, atributos de nombre) o contenido multimedia enriquecido, incluidas imágenes, desde el Inbox.
Una vez que hayas seleccionado una plantilla de mensaje y el idioma, estará lista para enviar.
Después de enviar el mensaje, serás redirigido a la nueva conversación creada.
Si había una conversación abierta previa con este cliente, esa conversación se cerrará y se añadirá una nota con un enlace a la conversación en el nuevo hilo de conversación.
Importante: Debes cumplir con la política de WhatsApp para enviar mensajes salientes.
Experiencia del cliente
Tu cliente recibirá la plantilla de mensaje como un mensaje de WhatsApp.
Nota: Las conversaciones de WhatsApp son visibles en los informes y también funcionan con filtros de canal.