Con una cuenta de WhatsApp business, tendrás acceso a tu propio WhatsApp Manager. Aquí es donde creas tus plantillas de mensajes. Las necesitarás para responder a cualquier conversación que haya pasado más de 24 horas sin respuesta.
Importante: Las plantillas de WhatsApp en Intercom deben estar bajo las categorías "Utility" o "Authentication". Las plantillas de marketing no están oficialmente soportadas debido a las limitaciones de Meta, incluyendo límites de frecuencia, restricción de interacción y restricciones regionales que pueden afectar la entrega consistente de mensajes.
Crear una plantilla de mensaje
WhatsApp crea 3 ejemplos por defecto, pero estos no funcionarán una vez que la cuenta esté verificada.
Ve a Configuración > Canales > WhatsApp y selecciona Crear y administrar plantillas de mensajes para crear las tuyas.
Haz clic en Crear plantilla.
Completa la plantilla con un encabezado (opcional) y el texto del cuerpo para tu mensaje en el idioma que hayas seleccionado.
Usa Variables para insertar dinámicamente información o datos específicos en tu mensaje. Puedes insertar un parámetro de nombre o número.
Agrega botones de respuesta rápida (opcional).
Haz clic en Enviar para revisión para guardar esto como una plantilla de mensaje. El proceso de revisión generalmente toma unos minutos antes de que la plantilla esté lista para usar.
Nota: Las variables en las plantillas solo son compatibles en mensajes de WhatsApp enviados desde Outbound > Messages por defecto.
Si necesitas usar plantillas con variables en mensajes de WhatsApp enviados desde el Inbox, por favor contacta a nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de habilitar esta función para tu espacio de trabajo.
Una vez activado, necesitarás realizar una actualización completa de tu panel para comenzar a usar variables en las plantillas.
Preguntas frecuentes
¿Soportan imágenes en las plantillas?
¿Soportan imágenes en las plantillas?
Actualmente no soportamos plantillas de mensajes que contengan medios enriquecidos como imágenes.
¿Se soportan enlaces dinámicos en las plantillas?
¿Se soportan enlaces dinámicos en las plantillas?
No soportamos enlaces dinámicos en las plantillas de WhatsApp, solo enlaces estáticos. Los enlaces dinámicos no se soportan para asegurar un rendimiento consistente y evitar problemas con la representación de variables.
¿Por qué solo puedo agregar un enlace estático en una plantilla?
¿Por qué solo puedo agregar un enlace estático en una plantilla?
No soportamos más de una URL estática en una plantilla de mensaje de WhatsApp, solo puedes agregar un enlace. Esta restricción está en vigor para mantener la compatibilidad y asegurar que las plantillas funcionen como se espera dentro de las directrices de la API de WhatsApp.
¿Creé una nueva plantilla pero no puedo verla?
¿Creé una nueva plantilla pero no puedo verla?
Ten en cuenta que las plantillas están agrupadas por idioma, lo que podría explicar por qué no ves todas tus plantillas activas. Necesitarás filtrar por idioma aquí:
Las plantillas también podrían faltar debido a la inclusión de contenido no soportado, como medios enriquecidos o variables no aprobadas. Asegúrate de que tu plantilla cumpla con los requisitos de Intercom y WhatsApp.