El panel de vista previa de Fin Voice te permite simular llamadas telefónicas en el navegador antes de involucrar a clientes reales. Usa este artículo para realizar una sesión de prueba, suplantar usuarios reales, cambiar idioma, acento y género, actualizar saludos y escuchar cómo suena Fin Voice, todo sin activar.
Nota: Esta función es para compañeros con acceso a Fin AI Agent y al canal Phone de Intercom. Necesitarás un número de teléfono conectado a tu espacio de trabajo antes de poder probar.
Ve a Fin AI Agent > Deploy > Voice. El panel de vista previa aparece en el lado derecho de la página.
Cómo comprar un número de teléfono
Para configurar todo para las pruebas, primero necesitarás un número de teléfono de nuestro sistema Phone, ya que Fin Voice se basa en él. Si no tienes uno disponible, es fácil comprar un número nuevo siguiendo esta guía: Comprar un número de teléfono de Intercom.
¿Qué puedes hacer en la Vista previa de voz?
La Vista previa de voz te permite probar y previsualizar lo siguiente antes de activar:
Escuchar a Fin responder usando tu propio contenido de soporte y verificar la precisión.
Suplantar usuarios reales en tu espacio de trabajo para ver cómo Fin responde a ellos, usando datos en vivo o de ejemplo de tus Data Connectors.
Cambiar el idioma, acento, género y saludo para encontrar lo que funciona para tus clientes y marca.
Simular una llamada a un número de teléfono específico en tu espacio de trabajo para ver cómo funciona cada línea.
Escribir mensajes a Fin en lugar de — o junto con — hablar, lo cual es útil al probar en un entorno de oficina concurrido.
Inspeccionar eventos de conversación después de cada llamada — incluyendo citas de Knowledge Base, Guías seguidas y clasificaciones de atributos — en el Inbox.
Nota: La Vista previa de voz está disponible en las páginas de Fin AI Agent bajo el rol de Servicio. Necesitarás acceso a Fin Voice y un número de teléfono conectado a tu espacio de trabajo. Los Data Connectors solo pueden ser llamados directamente vía la Vista previa de voz cuando se usan Procedimientos.
Cómo realizar una sesión de prueba
Ve a Fin AI Agent > Deploy > Voice. En el panel de vista previa a la derecha, haz clic en Iniciar llamada.
Espera a que Fin te salude, luego comienza a hablar o escribir.
Si se te solicita, concede permiso a tu navegador para usar el micrófono.
Fin Voice te saludará y responderá en tiempo real. Cuando termines, haz clic en Finalizar llamada. La llamada se guarda como una conversación en Analyze > Conversations — ábrela allí para revisar eventos incluyendo citas de Knowledge Base, Guías seguidas y clasificaciones de atributos.
Consejo: Puedes escribir a Fin en lugar de — o junto con — hablar. Aparece un cuadro de texto sobre los controles de llamada durante una llamada activa. El micrófono permanece activo todo el tiempo, así que puedes combinar escritura y habla libremente.
Cómo configurar tus ajustes de vista previa
El panel de vista previa muestra dos controles de acceso rápido que puedes cambiar antes de iniciar una llamada:
Número de llamada — selecciona un número de teléfono en tu espacio de trabajo para simular llamarlo. Fin carga la configuración de esa línea en la sesión de prueba.
Probando como — elige un usuario o cliente potencial específico para suplantar. Fin usa las reglas de audiencia, segmentación de contenido y respuestas de Data Connector de esa persona. Por defecto es Usuario de vista previa (sin suplantación — Fin usa toda tu biblioteca de contenido sin importar las reglas de audiencia).
Para ajustes adicionales, haz clic en ••• en el encabezado del panel de vista previa y selecciona Ajustes. El modal de Ajustes contiene:
Marca — previsualiza conversaciones limitadas al contenido de una marca específica.
Voz e idioma: elige el idioma, acento y género que Fin usa durante la llamada.
Saludo — edita el mensaje que Fin usa para abrir la llamada.
Micrófono — elige qué micrófono de tu computadora usar para las pruebas.
Nota: Para usar Fin Voice en un idioma específico (por ejemplo, alemán), debes tener un Help Center o knowledge base con artículos escritos en ese mismo idioma. Además, solo se puede asignar un idioma por línea telefónica; el sistema no soporta cambio dinámico de idioma en un solo número.
Nota: Los ajustes Probando como, Número de llamada y Voz e idioma no pueden cambiarse mientras una llamada está activa. Finaliza la llamada primero, luego actualiza tus ajustes y comienza una nueva llamada.