Exporte sus Teammates y Teammate activity logs a Amazon S3, Google Cloud Storage o Azure Blob Storage junto con sus datos de conversaciones.

Las exportaciones de datos programadas solían cubrir solo conversaciones. Ahora puede elegir qué objetos de datos incluye cada exportación programada y recibir los datos de compañeros en su propio almacenamiento en la nube con el mismo calendario que todo lo demás.

Úselo para:

La tabla a continuación describe cada objeto de datos: qué contiene y con qué frecuencia se exporta.

Cada objeto de datos se ejecuta como una exportación propia en su calendario existente y se entrega al mismo bucket, en una carpeta separada por objeto. Las ejecuciones se rastrean por separado, por lo que un problema con un objeto de datos no detendrá a los demás.

Los datos de compañeros se exportan como JSON o JSONL (JSON Lines — un formato donde cada línea es un objeto JSON separado, útil para transmitir grandes conjuntos de datos), usando el mismo esquema que los endpoints List all admins y List all activity logs de la Data API version configurada para su exportación.

Los datos de compañeros se escriben en su propia carpeta por objeto de datos, por lo que nunca se mezclan con sus archivos de conversación. Sus archivos de conversación existentes no se mueven, permanecen exactamente donde están hoy, en la raíz de su carpeta de exportación.

Los datos de compañeros se almacenan en subcarpetas dedicadas dentro de su bucket de exportación existente, separadas de sus archivos de conversación, como se muestra a continuación.

Si activó Export data dated folders, la carpeta de fecha se sitúa dentro de la carpeta del objeto de datos, no al revés:

Si usa un patrón glob para su prefijo de conversación en una canalización posterior, ese patrón seguirá funcionando sin cambios y no comenzará a incluir archivos de compañeros.

Los nombres de archivo siguen la misma convención que las exportaciones de conversación — <batch start>-<batch end>-<batch id> en UTC, con : reemplazado por -, y una extensión .json o .jsonl que coincide con su Formato de salida.

Cuántos archivos por ejecución:

1. Ve a Configuración > Datos > Importaciones y exportaciones > Exportar datos y abre tu exportación de datos existente, o selecciona Nueva exportación de datos.

Si estás creando una nueva exportación, sigue Exportar datos de conversaciones a almacenamiento en la nube para configurar tu Data API version, Formato de salida, opciones de carpeta, bucket de destino y programación primero.

2. En la sección Data objects, marca los objetos de datos que quieres exportar. Puedes elegir cualquier combinación.

Una exportación necesita al menos un objeto de datos. La última casilla marcada restante está deshabilitada: marca otro objeto de datos antes de quitarla.

3. Desplázate hasta el final de la página y haz clic en Actualizar (o Iniciar exportación de datos para una exportación nueva).

4. Aparece un cuadro de diálogo de confirmación cada vez que los datos de teammates comienzan o dejan de fluir. Hay dos versiones según si estás agregando o quitando un objeto de datos: lee el diálogo y haz clic en Guardar cambios.

Cuando agregas datos de teammates, el diálogo confirma que se incluirán desde la siguiente ejecución programada, que son datos personales (nombres, direcciones de correo electrónico y roles, además de actividad de cuenta como inicios de sesión, cambios de permisos y cambios de SSO), y que se escriben en un almacenamiento que controlas — por lo que Intercom no puede recuperarlos ni eliminarlos después de exportarlos.

Cuando eliminas un objeto de datos, el diálogo explica qué puedes recuperar:

Una guardada que agrega y elimina objetos de datos muestra un solo diálogo que cubre ambos. Hacer clic en Cancelar no envía nada y deja tu selección sin guardar en pantalla. Una vez que guardes objetos de datos de teammates, no se te pedirá nuevamente para cambios no relacionados, como cambiar el Formato de salida.

5. Después de la siguiente ejecución programada, revisa tu bucket. Los datos de teammates aparecen bajo su propia carpeta por objeto de datos — admins/ y admin_activity_logs/.

6. Para confirmar que una exportación se ejecutó, vuelve a Configuración > Datos > Importaciones y exportaciones > Exportar datos y revisa la pestaña Ejecuciones. Cada fila está etiquetada por su objeto de datos — Conversaciones, Teammates o Registros de actividad de teammates.

7. Para ver quién cambió la configuración de tu exportación y cuándo, ve a Configuración > Espacio de trabajo > Teammates > registro de actividad y filtra los eventos de exportación de datos. Las entradas registran qué objetos de datos estuvieron involucrados. Los eventos registrados antes de que esta función se lanzara mantienen su redacción original, sin objetos de datos.

8. Para dejar de exportar datos de teammates, desmarca los objetos de datos, haz clic en Actualizar y confirma. Eliminar toda la exportación elimina la configuración pero no borrará los archivos ya escritos en tu bucket.

Las siguientes limitaciones se aplican a las exportaciones de datos de teammates y registros de actividad a almacenamiento en la nube.

Si algo parece incorrecto en la configuración de tu exportación o en el historial de ejecuciones, usa la tabla a continuación para diagnosticarlo.