Con la función de exportación de datos de Intercom, puedes exportar todas tus Conversations de clientes a Amazon S3 o Google Cloud Storage para:

Hay opciones de exportación para:

1. Navega a Configuración > Datos > Importaciones y exportaciones > Exportar datos y selecciona Nueva exportación de datos.

2. Selecciona Data API version y Formato de salida para tus datos exportados de Conversations y activa si deseas Incluir adjuntos.

3. Configura cómo deben organizarse los archivos exportados:

4. En la sección "Destino", selecciona los detalles del bucket de AWS S3 o Google Cloud Storage para recibir los datos exportados.

5. Una vez que tu bucket esté configurado, haz clic en el botón Probar para verificar que Intercom pueda escribir datos en tu bucket. Si tiene éxito, aparecerá una notificación que dice "Tu bucket fue probado con éxito".

Durante el proceso de prueba, se escribirá un archivo llamado intercom-data-export-test-file.json en la raíz de tu bucket.

6. En la sección "Programación", si deseas una exportación completa de datos históricos de los últimos dos años, activa Exportar datos históricos de los últimos dos años. Luego selecciona la frecuencia preferida de exportación de datos, ya sea horaria o diaria.

7. Desplázate hasta el final de la página de exportación de datos y haz clic en Iniciar exportación de datos.

8. Verás una notificación de que se enviará un Correo de verificación. Esta es una medida de seguridad para asegurar que eres un Administrador de Intercom con permiso para acceder a la función de Exportación de datos. Haz clic en Aceptar y luego se mostrará la página de correo de verificación enviada.

9. Navega a tu cliente de correo electrónico, busca el correo de team@intercom.io y haz clic en Confirmar.

10. La exportación de datos comenzará, con la Exportación de datos históricos apareciendo en la tabla con el Estado de En progreso.

11. Si deseas revisar la configuración de tu exportación de datos, puedes seleccionar la pestaña Configuración para verla.

Puedes actualizar las siguientes configuraciones después de la configuración inicial:

Las demás configuraciones son de solo lectura. Para cambiar las configuraciones de solo lectura necesitas eliminar la exportación de datos haciendo clic en el botón Eliminar y luego recrearla.

12. Navega de nuevo a tu carpeta del bucket y verás archivos JSON o JSONL apareciendo, en carpetas fechadas por día si seleccionaste esa opción en el Paso 3. Cada archivo JSON contendrá datos de Conversation formateados en JSON. Los nombres de archivo usan un formato de fecha y hora en UTC, comenzando con las fechas y horas de inicio y fin de cada lote. Cada lote creará un archivo separado en el bucket configurado con un máximo de 200 conversaciones.

13. Navega de nuevo a Configuración > Datos > Importaciones y exportaciones > Exportar datos. Cuando la exportación de datos históricos esté Completada, la exportación periódica de datos comenzará con la frecuencia horaria o diaria seleccionada. Todas las exportaciones de datos posteriores aparecerán en la tabla con el estado de En progreso y permanecerán cuando el estado sea Completado.

14. Para las exportaciones periódicas de datos, cada archivo contendrá todas las conversaciones nuevas y actualizadas de ese período, con cada objeto JSON conteniendo la conversación completa con todas las partes, no un delta de la exportación anterior.

15. Si se exportan adjuntos, aparecerán en una carpeta nombrada como sigue y se referencian desde los datos exportados de conversaciones en JSON o JSON Lines.

<folder_name>/attachments/<conversation_id>/<conversation_part_id>/<attachment_name>

16. Puedes eliminar una exportación de datos haciendo clic en el botón Eliminar. Esto eliminará la configuración de exportación pero no eliminará ningún archivo ya exportado al bucket de destino.