Usa este artículo para enviar un chat o email único a personas que eliges manualmente en Contacts, encuentra ese mensaje después y entiende qué puedes y qué no puedes cambiar una vez enviado. Los Selection sets están disponibles en planes que incluyen mensajería manual.
Enviar un mensaje a un Selection set, que es un conjunto específico de users elegidos, generará un mensaje 'Outbound' sin título como este:
¿Qué es un selection set?
Un selection set es un chat o email único que se envía inmediatamente a un grupo fijo de personas que eliges manualmente de tu lista de Contacts, en lugar de a una audiencia definida por reglas.
Un mensaje Outbound estándar se dirige a una audiencia basada en reglas. Un selection set se dirige exactamente a las personas que seleccionaste, y a nadie más.
Cómo enviar un selection set desde Contacts
Para enviar un selection set, sigue estos pasos en Contacts:
Ve a Contacts y abre cualquier segmento, por ejemplo All users.
Marca la casilla junto a 2 o más personas a las que quieres enviar un mensaje.
Haz clic en Send a message.
Elige Chat o Email en el compositor, escribe tu mensaje y haz clic en Send.
Después de hacer clic en Send, el selection set se activa inmediatamente y se envía exactamente a las personas que seleccionaste. Cada destinatario recibe su propia conversación.
Esta acción se registra en los Registros de Actividad de Teammate como "Selection Set Chat" o "Selection Set Email", por ejemplo:
¿Cuáles son las limitaciones de los selection sets?
Los selection sets tienen las siguientes limitaciones:
Canales: Solo Chat y Email están disponibles desde una selección. Para Posts, Banners, Tours y otros tipos de mensajes, haz clic en New message sin seleccionar a nadie para abrir el selector de plantillas Outbound, luego configura un mensaje Outbound estándar.
Una persona seleccionada: Con 1 persona seleccionada, el botón es New conversation, que abre una conversación regular de Inbox en lugar de crear un selection set.
Remitente: El selection set siempre se envía desde el teammate que lo envía. No hay selector de remitente.
Cancelaciones de suscripción por email: Cuando envías un selection set por email a más de 1 persona, se omite a quienes se dieron de baja del email.
Edición y eliminación: Una vez enviado, un selection set no puede ser editado, pausado ni eliminado desde Outbound.
Dónde encontrar un selection set después de enviarlo
Puedes encontrar un selection set en los siguientes lugares:
Outbound: El selection set aparece como un mensaje de chat o email sin título. Su enlace contiene /outbound/selection-set/.
Ábrelo para ver estadísticas de Enviado, Abierto, Clics y Respondido. Los selection sets por email también tienen una pestaña de Problemas.Perfil de cada destinatario: El mensaje aparece como un Direct message.
Registros de actividad: Ve a Settings > Workspace > Teammates > Activity logs. Un evento de Creación de selection set dice "[Teammate] puso en vivo tu Selection Set Chat" o "Email".
Para saber más sobre la lista Outbound, consulta Outbound explained.
Preguntas frecuentes sobre selection sets
¿Puedo editar o eliminar un selection set?
¿Puedo editar o eliminar un selection set?
No puedes editar, pausar ni eliminar un selection set desde Outbound, porque un selection set enviado es solo de lectura. Para eliminar un selection set de tu lista Outbound, contacta con Soporte.
¿En qué se diferencia un selection set de un mensaje Outbound estándar?
¿En qué se diferencia un selection set de un mensaje Outbound estándar?
Un selection set se diferencia de un mensaje Outbound estándar porque se envía inmediatamente a personas que eliges manualmente, mientras que un mensaje Outbound estándar se dirige a una audiencia definida por reglas.
¿Por qué mi lista Outbound muestra mensajes de chat o email sin título?
¿Por qué mi lista Outbound muestra mensajes de chat o email sin título?
Los mensajes de chat o email sin título en tu lista Outbound son selection sets que un teammate envió desde Contacts.