Los carriers de EE. UU. requieren que cada negocio que envíe mensajes desde un número local (de 10 dígitos) de EE. UU. se registre bajo un estándar llamado A2P 10DLC (código largo de 10 dígitos de aplicación a persona). Usted registra dos cosas:
Marca: su negocio, tal como lo conocen los carriers.
Campaña: lo que envía y cómo las personas aceptan recibirlo.
Hasta que ambos sean aprobados, los carriers bloquean los mensajes enviados desde sus números locales de EE. UU. Los números toll-free usan un proceso separado: verificación toll-free de EE. UU..
Antes de comenzar
Tenga esto listo:
El nombre legal de su negocio, exactamente como aparece en sus registros del IRS (su carta de confirmación EIN, CP 575 o 147C), y su EIN (Número de Identificación del Empleador).
Un sitio web público para el negocio. No puede estar detrás de un inicio de sesión.
Nombre, cargo, correo electrónico y número de teléfono de un representante autorizado.
Un correo electrónico de contacto de marca en el domain de su empresa. No use un proveedor gratuito ni un buzón compartido como info@.
Una URL de política de privacidad. La política debe indicar que no comparte ni vende números móviles ni el consentimiento SMS a terceros para marketing.
Una URL de términos y condiciones que describa su programa de SMS.
La página, formulario o script donde las personas le dan su número y aceptan recibir mensajes de texto.
De dos a cinco ejemplos reales de los mensajes que enviará.
Necesita permiso para administrar la configuración de SMS.
Dónde registrarse
Vaya a Configuración > Canales > SMS. Bajo Registro local de EE. UU. (10DLC), haga clic en Abrir registro.
Algunos espacios de trabajo necesitan una migración antes de poder registrarse. Si el suyo es así, esta sección muestra la razón en lugar del enlace Abrir registro, por ejemplo "Este espacio de trabajo envía SMS desde una cuenta compartida". Contacte soporte y coordinaremos la migración con usted.
La página muestra su progreso a través de cinco etapas: Perfil del negocio, producto de confianza A2P, Marca, Campaña y Números. Haga clic en Actualizar estado para verificar actualizaciones.
Paso 1: Registre su marca
Complete las cuatro secciones: Detalles del negocio, Dirección del negocio, Representante autorizado y Marca.
Elija un Tipo de marca:
Tipo de marca | Elíjalo si envía | Qué esperar |
Estándar de bajo volumen | Menos de 6,000 segmentos de mensajes al día | Registro rápido. T-Mobile lo limita a 2,000 segmentos de mensajes al día. |
Estándar | 6,000 o más segmentos de mensajes al día | La evaluación puede tardar hasta 7 días y las verificaciones son más estrictas. Los carriers otorgan a la marca una puntuación de confianza que establece su límite en T-Mobile, entre 2,000 y 200,000 al día. |
No puede cambiar el tipo de marca después de que la marca esté registrada.
Consejos:
Ingrese su Nombre legal del negocio exactamente como aparece en su carta EIN. Un nombre comercial o abreviatura es la razón más común por la que se rechaza una marca.
Ingrese su EIN como 9 dígitos con un guion, por ejemplo 12-3456789.
Verifique el País en la dirección del negocio. No se puede cambiar después.
Haga clic en Enviar marca. Una marca estándar de bajo volumen suele aprobarse en pocos minutos.
Si su marca es rechazada, la página muestra la razón de los carriers. Corrija sus respuestas y envíe de nuevo. Esto registra una nueva marca en lugar de la rechazada.
Paso 2: Registre su campaña
El formulario de campaña aparece una vez que su marca es aprobada. Su espacio de trabajo tiene una campaña, así que describa todos los tipos de mensajes que enviará desde números locales de EE. UU.
Campo | Qué ingresar |
Caso de uso de la campaña | Para qué son los mensajes. Para marcas estándar de bajo volumen recomendamos Mezcla de bajo volumen: una campaña cubre respuestas de soporte, notificaciones y recordatorios juntos. |
Descripción de la campaña | Quién envía los mensajes, quién los recibe y por qué. |
Cómo las personas se inscriben | Todas las formas en que alguien le da su número y acepta recibir mensajes, con la URL donde sucede. |
Mensajes de ejemplo | Dos a cinco ejemplos reales, uno para cada tipo de mensaje que enviarás. |
Contenido del mensaje | Marca Los mensajes incluyen enlaces y Los mensajes incluyen números de teléfono si los tienen. |
Cancelar suscripción y ayuda | Las palabras clave (STOP y HELP por defecto) y las respuestas que reciben las personas. |
URLs de la política de privacidad y términos | Páginas públicas que los carriers abren y revisan. |
No puedes cambiar el caso de uso después de que la campaña esté registrada. Con Low volume mixed, los mensajes se envían a la tasa más baja que permiten los carriers: aproximadamente 225 por minuto en total, y como máximo 2,000 segmentos de mensaje al día a números de T-Mobile.
Haz clic en Enviar para revisión.
¿Qué sucede después de enviar tu campaña?
Revisamos tu campaña en un plazo de 2 días hábiles, antes de enviarla a los carriers, para detectar los problemas que los carriers suelen rechazar.
Si algo necesita cambiar, la devolvemos con comentarios y sugerencias de edición. Recibes un correo electrónico.
Abre la página de registro, elige Aceptar o Mantener la mía para cada sugerencia, actualiza los campos marcados como necesitados de cambio, luego haz clic en Reenviar para revisión.
Si hacemos pequeñas correcciones antes de enviarla, te enviamos un correo con la lista de cambios.
Los carriers revisan tu campaña. Esto suele tomar de 5 a 7 días hábiles, y puede tardar más. Te enviamos un correo cuando tu campaña sea aprobada o rechazada.
En total, espera de 7 a 9 días hábiles desde que envías. Cada vez que devolvemos la campaña para cambios, nuestra revisión comienza de nuevo cuando la reenvías.
Paso 3: Añadir números locales de EE. UU.
Ve a Configuración > Canales > SMS > Países y números de teléfono y haz clic en Añadir un nuevo número de teléfono. Elige Estados Unidos, configura Tipo de número a Local, luego Confirmar activación.
Puedes comprar números locales antes de que tu campaña sea aprobada. Todos tus números locales de EE. UU. envían automáticamente bajo tu campaña, sin pasos por número. Los mensajes desde números locales de EE. UU. fallan hasta que la campaña sea aprobada.
Cómo obtener la aprobación de tu campaña a la primera
Los carriers verifican tus respuestas con tu sitio web y página de opt-in. La mayoría de rechazos provienen de los siguientes puntos.
Opt-in
Los carriers comparan lo que describes con lo que está activo en la página, así que el opt-in debe estar activo antes de enviar.
Describe todas las formas en que las personas se inscriben y proporciona la URL.
Si el opt-in está detrás de un inicio de sesión o en papel, enlaza a una captura de pantalla pública.
Las casillas de consentimiento deben estar desmarcadas por defecto.
No se puede exigir aceptar mensajes para comprar o usar tu servicio.
Solicita el consentimiento para marketing por separado de otros mensajes.
Coloca texto junto al campo del número de teléfono que nombre tu negocio, diga qué mensajes recibirán las personas y con qué frecuencia, e incluya "Msg & data rates may apply", cómo obtener ayuda (HELP) y cómo detenerse (STOP). Enlaza tus términos y política de privacidad ahí. Por ejemplo:
Al marcar esta casilla, aceptas recibir mensajes de texto automáticos recurrentes de Acme sobre tus pedidos y cuenta en el número proporcionado. El consentimiento no es condición de compra. La frecuencia de mensajes varía. Msg & data rates may apply. Responde HELP para ayuda o STOP para cancelar. Consulta nuestros Términos y Política de Privacidad.
Mensajes de ejemplo
Nombra tu negocio en cada ejemplo.
Incluye texto para cancelar suscripción ("Responde STOP para cancelar") en al menos uno.
Usa [corchetes] para detalles que cambian, como [nombre].
Usa enlaces completos en tu propio domain. Evita acortadores públicos como bit.ly y usa https://.
Solo usa lenguaje promocional (ventas, descuentos, ofertas) si tu caso de uso cubre marketing.
Política de privacidad
Tu política de privacidad debe decir que no compartes información móvil para marketing. Por ejemplo:
No compartimos, vendemos ni proporcionamos tu número de teléfono móvil ni datos de consentimiento de mensajes a terceros o afiliados para fines de marketing o promoción.
Términos y condiciones
Tus términos y condiciones deben incluir:
El nombre de tu programa y lo que envías.
Con qué frecuencia envías mensajes.
"Message and data rates may apply".
Cómo obtener ayuda, con un contacto de soporte.
Cómo cancelar suscripción (STOP).
Que los carriers no son responsables por mensajes retrasados o no entregados.
Un enlace a tu política de privacidad.
Consistencia
El nombre de su negocio, sitio web, email domain y muestras deben apuntar al mismo negocio.
Qué hacer si su campaña es rechazada
La página de registro muestra la razón de los carriers. Corrija sus respuestas y envíe de nuevo. La campaña vuelve a nosotros para revisión antes de enviarse a los carriers.
Algunos tipos de negocios y contenido no pueden registrarse en absoluto. Estos incluyen cannabis, juegos de azar, préstamos, cobranza de deudas, criptomonedas, armas de fuego, tabaco y contenido para adultos. Vea Mantenerse conforme con SMS.
Si cerramos la revisión en su lugar, la página muestra nuestra nota. Resuelva lo que describe la nota y luego envíe de nuevo.
Bueno saber sobre el registro local de EE. UU. (10DLC)
Un registro por espacio de trabajo. Cada número local de EE. UU. en el espacio de trabajo envía bajo la misma marca y campaña, incluyendo números asignados a diferentes Intercom Brands. Si necesita registros separados, por ejemplo para diferentes entidades legales, contáctenos.
STOP es definitivo. Si alguien responde STOP a un número de EE. UU., no recibirá más SMS de ese número, incluyendo conversaciones de soporte.
Portar un número que ya envía mensajes: regístrelo y espere la aprobación antes de portarlo. El registro en su proveedor actual no se transfiere con el número. Cuando la portabilidad se complete, contáctenos para activar SMS.
Si no puede registrarse: algunos espacios de trabajo necesitan una migración primero, por ejemplo si la configuración de SMS indica que su espacio de trabajo usa una cuenta compartida, o que sus números de teléfono y SMS están en cuentas diferentes. Contacte soporte para coordinarlo. Una migración puede implicar una breve interrupción en SMS y llamadas, así que acordaremos un horario con usted primero.
¿Debo usar un número gratuito o local para SMS?
| Gratuito | Local (10DLC) |
Qué se registra | Cada número | Su negocio (marca) y lo que envía (campaña), una vez por espacio de trabajo |
Cuánto tarda | 8–10 días hábiles por número | Marca: minutos (volumen estándar bajo). Campaña: hasta 2 días hábiles para nuestra revisión, luego 5–7 días hábiles con los carriers (7–9 en total). |
Agregar más números | Cada nuevo número es verificado | Los nuevos números locales de EE. UU. están cubiertos automáticamente |
Lo que ven los destinatarios | Un número gratuito | Un número local de EE. UU. |