Usa este artículo para publicar un artículo público, guardar ediciones como borrador, despublicar un artículo o guardar cambios en una versión desde el editor de artículos en Fin Main. Fin Main es la versión en vivo de Fin con la que hablan tus clientes.
¿Cómo es el editor de artículos en Fin Main?
El editor de artículos en Fin Main muestra una fila de estado en la parte superior de cada artículo, y el botón principal dice Publish to Fin Main. Publish to Fin Main reemplaza el botón que antes se llamaba Publish. Funciona igual y tus cambios se publican inmediatamente.
La fila de estado en el editor de artículos tiene 3 controles:
Estado de publicación: muestra si el artículo está Publicado o No publicado, por ejemplo Publicado
Fin availability: muestra qué agentes pueden usar el artículo, por ejemplo "Enabled for Service, Copilot"
Audiencia: muestra en qué conversaciones se usa el artículo, por ejemplo "Audience: US audience"
El panel Detalles a la derecha del editor de artículos muestra el tipo de artículo, estado, ID del artículo, idioma, creador, última actualización e historial de versiones, seguido de la configuración del Help center.
Cómo publicar un artículo en Fin Main
Para publicar un artículo nuevo en Fin Main, activa el interruptor Publish to help center y luego haz clic en Publish to Fin Main.
Abre el artículo en Fin Main.
Selecciona el estado en la parte superior del artículo.
Activa el interruptor Publish to help center.
Haz clic en Publish to Fin Main.
Después de hacer clic en Publish to Fin Main, el artículo se publica inmediatamente en tu Help Center y está disponible para Fin y Copilot.
Nota: Si el interruptor Publish to help center está apagado en un artículo nuevo, el botón dice Save to Fin Main. Hacer clic en Save to Fin Main guarda el artículo como borrador. El borrador permanece No publicado, está deshabilitado para Fin y no aparece en tu Help Center hasta que lo publiques.
Cómo guardar un artículo como borrador
Para guardar ediciones en un artículo publicado sin hacerlas públicas, haz clic en Save as draft. Guardar como borrador mantiene tus ediciones privadas y el artículo en vivo no cambia hasta que lo publiques.
Para guardar un artículo nuevo como borrador, deja el interruptor Publish to help center apagado y haz clic en Save to Fin Main. El artículo se guarda en Knowledge como No publicado y deshabilitado para Fin, por lo que no está activo en tu Help Center ni es usado por Fin hasta que actives el interruptor y hagas clic en Publish to Fin Main.
Cuando tienes cambios no guardados en un artículo existente, el editor muestra un banner que dice "Tienes cambios no guardados en este artículo" con botones Cancelar, Guardar como borrador y Publish to Fin Main.
El editor también guarda algunos cambios automáticamente. Elegir o cambiar el Help Center y la colección en la sección Help center se actualiza automáticamente, por lo que no necesitas hacer clic en Save to Fin Main para ese cambio. El guardado automático funciona tanto en borradores no publicados como en artículos publicados, y aparece un mensaje Guardado con una marca verde cuando tus cambios se guardan.
Cómo guardar cambios de un artículo en una versión
Para guardar cambios de un artículo en una versión en lugar de publicarlos, usa la flecha junto a Publish to Fin Main. Una versión te permite agrupar cambios en tu contenido, probarlos con Fin y publicarlos juntos cuando estés listo. Si no necesitas versiones, sigue publicando como de costumbre.
Abre el artículo en Fin Main y realiza tus cambios.
Haz clic en la flecha junto a Publish to Fin Main.
En Save to release draft, selecciona una versión o elige New release draft para crear una.
El mismo menú de la flecha también tiene una opción Publish to Fin Main, que guarda tus cambios en Fin Main y los hace disponibles para el Help Center, Service, Sales y Copilot.
Para editar un artículo que ya está dentro de una versión, abre la versión, haz clic en el ítem, haz clic en Edit content, realiza tus cambios y haz clic en Save to release. Los cambios dentro del editor de versiones no se guardan automáticamente, por lo que las ediciones no guardadas se pierden si actualizas la página.
Cómo despublicar un artículo público
Para despublicar un artículo público, ábrelo en Knowledge en Fin Main y apaga el interruptor Publish to help center.
Abre el artículo en Knowledge en Fin Main.
Selecciona el estado Publicado en la fila de estado.
Apaga el interruptor Publish to help center.
Haz clic en Save to Fin Main.
En el diálogo Despublicar artículo, elige Unpublish now o Schedule for later, luego haz clic en Unpublish.
Después de despublicar un artículo, se elimina del Help Center y se deshabilita para Fin y Copilot, pero permanece en Knowledge.
Nota: No puedes despublicar un artículo que ya está publicado dentro de una versión. Para un artículo que ya existe en Fin Main, las configuraciones Publicado, Fin availability y Audiencia están bloqueadas dentro de una versión, y aparece un ícono de candado junto a cada una. Cambia primero a Fin Main para despublicar.
Cómo quitar un artículo de tu Help Center sin despublicarlo
Quitar un artículo de un Help Center no lo despublica. Usa Remove from this Help Center en la sección Help center del panel Detalles para quitar el artículo de un Help Center. El artículo permanece publicado y Fin aún puede usarlo.
Importante: Para evitar que Fin use un artículo, despublícalo o apaga su Fin availability. Quitarlo de un Help Center no lo deshabilita para Fin.
Cómo controlar qué agentes pueden usar un artículo
Para controlar qué agentes pueden usar un artículo, haz clic en el botón Fin availability en la fila de estado. El menú Disponibilidad tiene un interruptor para cada agente de Service, Sales, Ecommerce y Copilot.
Fin availability es independiente de la publicación, por lo que un artículo puede estar oculto en tu Help Center y aún ser usado por Fin, o viceversa. Fin solo puede usar un artículo para responder preguntas cuando Fin availability está activado para el agente que responde. Si Fin no está usando un artículo, abre su botón Fin availability y verifica que el interruptor para el agente correspondiente esté activado.
Cómo cambiar la audiencia de un artículo
Para cambiar la audiencia de un artículo, haz clic en el botón Audiencia en la fila de estado. Se abre una lista buscable con Everyone y las audiencias de tu espacio de trabajo, además de un enlace Manage audiences en la parte inferior.
Cómo saber si estás trabajando en una versión o en Fin Main
Para saber si estás trabajando en una versión o en Fin Main, revisa el selector de versiones en la parte superior izquierda de la navegación. Muestra el nombre de tu versión actual o Fin Main. En Fin Main, la aplicación y las bandejas aparecen en gris y los cambios publicados se hacen efectivos inmediatamente. En una versión, la aplicación aparece con un fondo de color y los cambios se guardan en la versión, no en Fin Main.
Haz clic en el selector de versiones en la parte superior izquierda de la navegación.
Selecciona Fin Main, que está etiquetado como Live en la parte superior de la lista.
Preguntas frecuentes sobre publicar en Fin Main
¿Por qué el botón dice Save to Fin Main en lugar de Publish to Fin Main?
¿Por qué el botón dice Save to Fin Main en lugar de Publish to Fin Main?
El botón dice Save to Fin Main en lugar de Publish to Fin Main cuando el interruptor Publish to help center está apagado en un artículo nuevo. Hacer clic en Save to Fin Main guarda el artículo como borrador. El borrador permanece No publicado y está deshabilitado para Fin hasta que actives el interruptor y publiques.
¿Quitar un artículo de un Help Center lo despublica?
¿Quitar un artículo de un Help Center lo despublica?
Quitar un artículo de un Help Center no lo despublica ni deshabilita el artículo para Fin. Para deshabilitar un artículo para Fin, despublícalo.
¿Puedo desactivar la etiqueta Publish to Fin Main?
¿Puedo desactivar la etiqueta Publish to Fin Main?
La etiqueta Publish to Fin Main no se puede desactivar. La fila de estado y la etiqueta Publish to Fin Main son parte del diseño del editor de artículos, no una configuración que puedas cambiar.