Para asegurar que Fin AI Agent proporcione la información más precisa, es importante entender el ciclo de vida de la publicación. Cada cambio que realice en un procedimiento pasa por etapas específicas antes de afectar a sus clientes.
Comprender el ciclo de vida de la publicación
Hay tres etapas por las que pasa un cambio antes de afectar a Fin:
Cambios no guardados: Ha editado el procedimiento pero aún no lo ha guardado. Estos existen solo en su navegador y se perderán si navega fuera.
Deshabilitado: El procedimiento está desactivado para todos los agentes Fin, por lo que el botón dice Guardar en Fin Main. Sus cambios están almacenados, pero Fin no usa el procedimiento hasta que active un agente en su estado de Disponibilidad.
Habilitado: El procedimiento está activado para al menos un agente Fin, por lo que el botón dice Publicar en Fin Main. Una vez que haga clic, esta versión está activa y es usada por Fin en conversaciones reales con clientes.
Nota: Fin solo usa procedimientos que están Habilitados. Los cambios no guardados y los procedimientos Deshabilitados no afectan cómo Fin responde a los clientes.
Estados del procedimiento
Un procedimiento siempre estará en uno de los siguientes estados:
Estado | Qué significa |
Habilitado | El procedimiento está publicado y es usado activamente por Fin. |
Deshabilitado | Fin no lo usará. Los procedimientos nuevos comienzan Deshabilitados. |
Si ha guardado un borrador que ya no desea, haga clic en Descartar cambios. Esto revierte el editor a la versión activa actual y elimina su borrador sin afectar lo que ven los clientes.
Cómo pausar un procedimiento
Para pausar un procedimiento, abra el procedimiento y use el estado Habilitado para servicio en la parte superior de la página del procedimiento. La pausa se realiza desde dentro del procedimiento, no desde la lista de Procedimientos.
Para pausarlo, haga clic en el mensaje, como se muestra a continuación:
Y cambie al estado deseado:
Una vez que lo desactive y haga clic en Guardar en Fin Main, Fin dejará de usarlo hasta que lo vuelva a activar y haga clic en Publicar en Fin Main. Consulte la tabla de estados del procedimiento arriba para saber qué significa cada estado.
Uso del historial de versiones
Cada vez que publica un procedimiento en Fin Main, esa versión se guarda en el panel lateral Historial de versiones. Esto proporciona un registro de todos los cambios que han afectado a Fin.
El panel lateral muestra:
Todas las versiones previamente activas.
La versión activa actual.
El borrador activo (si existe).
Para ver una versión específica, haga clic en ella en el panel lateral para abrir una vista de solo lectura. Haga clic en Volver a editar para regresar al editor.
Importante: Los borradores históricos no se muestran en el historial de versiones, solo se registran las versiones que se han publicado en Fin Main.
Revertir a una versión anterior
Si necesita revertir un cambio, puede restaurar cualquier versión previamente activa como un nuevo borrador:
Abra el procedimiento.
Haga clic en Historial de versiones en la barra de navegación superior.
Haga clic en ... (elipsis) junto a la versión que desea restaurar.
Haga clic en Restaurar esta versión.
Importante: Restaurar una versión sobrescribirá su borrador actual. Asegúrese de no necesitar su borrador actual antes de restaurar.
Agregar notas de versión
Para mantener a sus compañeros alineados, puede documentar qué cambió durante cada publicación:
Para agregar una nota: Al hacer clic en Publicar en Fin Main, ingrese un resumen opcional (hasta 300 caracteres) en el campo "¿Qué cambió?" y confirme.
Para editar una nota: Abra el panel Historial de versiones, encuentre la versión, haga clic en el icono de lápiz (Editar nota de versión) y haga clic en Guardar.
Preguntas frecuentes
¿Revertir un procedimiento afectará a los clientes inmediatamente?
¿Revertir un procedimiento afectará a los clientes inmediatamente?
No, revertir crea un nuevo borrador. No se activará hasta que haga clic en Publicar en Fin Main.
¿Puedo ver borradores en el historial de versiones?
¿Puedo ver borradores en el historial de versiones?
No, el historial de versiones solo registra las versiones que se han publicado en Fin Main.
¿Puedo pausar un procedimiento sin perder mi borrador?
¿Puedo pausar un procedimiento sin perder mi borrador?
Sí, pausar detiene que Fin use el procedimiento, pero su borrador guardado se conserva para futuras ediciones.
¿Qué significan Publicar en Fin Main y Guardar en Fin Main?
¿Qué significan Publicar en Fin Main y Guardar en Fin Main?
El botón dice Publicar en Fin Main cuando el procedimiento está activado para cualquier agente Fin: guarda su edición y Fin la usa de inmediato. Cuando el procedimiento está desactivado para todos los agentes, dice Guardar en Fin Main: guarda su edición, pero Fin no usa el procedimiento. Para agregar su edición a una versión en lugar de eso, haga clic en la flecha junto al botón y elija Guardar en borrador de versión.