Para asegurar que Fin AI Agent proporcione la información más precisa, es importante entender el ciclo de vida de la publicación. Cada cambio que hagas en un procedimiento pasa por etapas específicas antes de afectar a tus clientes.
Entendiendo el ciclo de vida de la publicación
Hay tres etapas por las que pasa un cambio antes de afectar a Fin:
Cambios no guardados: Has editado el procedimiento pero aún no lo has guardado. Estos existen solo en tu navegador y se perderán si navegas fuera.
Borrador: Has hecho clic en Guardar. Tus cambios están almacenados, pero Fin aún no los está usando.
En vivo: Has hecho clic en Establecer en vivo. Esta versión ahora está activa y es usada por Fin en conversaciones reales con clientes.
Nota: Sólo la versión en vivo es usada por Fin. Los cambios no guardados y los borradores no afectan cómo Fin responde a los clientes.
Estados del procedimiento
Un procedimiento siempre estará en uno de los siguientes estados:
Estado | Qué significa |
Borrador | El procedimiento nunca ha sido publicado. Fin no lo usará. |
En vivo | El procedimiento está publicado y es usado activamente por Fin. |
En vivo con borrador | El procedimiento está en vivo, pero has guardado cambios que aún no se han publicado. Fin sigue usando la versión en vivo. |
Pausado | El procedimiento estuvo en vivo anteriormente pero ha sido pausado. Fin no lo usará hasta que se establezca en vivo nuevamente. |
Pausado con borrador | El procedimiento está pausado y has guardado cambios que aún no se han publicado. |
Si has guardado un borrador que ya no quieres, haz clic en Descartar cambios. Esto revierte el editor a la versión en vivo actual y elimina tu borrador sin afectar lo que ven los clientes.
Uso del historial de versiones
Cada vez que estableces un procedimiento en vivo, esa versión se guarda en el panel lateral de Historial de versiones. Esto proporciona un registro de todos los cambios que han afectado a Fin.
El panel lateral muestra:
Todas las versiones que estuvieron en vivo anteriormente.
La versión en vivo actual.
El borrador activo (si existe uno).
Para ver una versión específica, haz clic en ella en el panel lateral para abrir una vista de solo lectura. Haz clic en Volver a editar para regresar al editor.
Importante: Los borradores históricos no se muestran en el historial de versiones, sólo se registran las versiones que se han establecido en vivo.
Revertir a una versión anterior
Si necesitas revertir un cambio, puedes restaurar cualquier versión que haya estado en vivo como un nuevo borrador:
Abre el procedimiento.
Haz clic en Historial de versiones en la barra de navegación superior.
Haz clic en el ... (elipsis) junto a la versión que quieres restaurar.
Haz clic en Restaurar esta versión.
Importante rojo: Restaurar una versión sobrescribirá tu borrador existente. Asegúrate de no necesitar tu borrador actual antes de restaurar.
Agregar notas de versión
Para mantener a tus compañeros alineados, puedes documentar qué cambió durante cada publicación:
Para agregar una nota: Al hacer clic en Establecer cambios en vivo, ingresa un resumen (de 50 a 500 caracteres) en el campo "¿Qué cambió?" y confirma.
Para editar una nota: Abre el panel de Historial de versiones, encuentra la versión, haz clic en el icono de lápiz (Editar nota de versión) y haz clic en Guardar.
Preguntas frecuentes
¿Revertir un procedimiento afectará a los clientes inmediatamente?
¿Revertir un procedimiento afectará a los clientes inmediatamente?
No, revertir crea un nuevo borrador. No se publicará hasta que hagas clic en Establecer en vivo.
¿Puedo ver borradores en el historial de versiones?
¿Puedo ver borradores en el historial de versiones?
No, el historial de versiones sólo registra las versiones que se han establecido en vivo.
¿Puedo pausar un procedimiento sin perder mi borrador?
¿Puedo pausar un procedimiento sin perder mi borrador?
Sí, pausar detiene que Fin use el procedimiento, pero tu borrador guardado se conserva para futuras ediciones.