Las encuestas más impactantes comienzan con objetivos claros. Estos objetivos informarán las preguntas que hagas, a quién envíes la encuesta y cómo usarás los resultados. He recopilado algunos de nuestros propios principios de encuesta en Intercom que realmente te ayudarán a aprovechar al máximo cada oportunidad.
1. Verifica si ya tienes estos datos
Revisa investigaciones previas para ver si ya se ha trabajado en este tema. Proteger a los customers de recibir demasiados mensajes es clave para una gran experiencia del cliente.
Si quieres recopilar datos para mejorar el registro de usuario, verifica que los datos no estén en otros sistemas. Deberías poder mapear esos datos usando una de nuestras integraciones o una carga CSV.
2. Cuándo usar una encuesta
Las encuestas son mejores cuando necesitas cuantificar algo. Ej. ¿Qué porcentaje de los users de mi empresa usa la función X para los flujos de incorporación?
Las encuestas son excelentes para recopilar datos que no puedes obtener de la analítica Ej. sentimiento del customer.
Automatizar acciones a partir de la retroalimentación del customer: Intercom Surveys es especialmente útil para mejorar el registro de usuario, ya que podemos guardar las respuestas como un atributo del user. Ej. recopilar datos de rol para cada user y luego usar esos datos para activar una Serie de incorporación diferente.
3. Objetivos de la encuesta
Finalmente, asegúrate de poder responder estas preguntas claramente antes de crear tu encuesta:
¿Qué quieres saber?
¿Por qué quieres saberlo?
¿Qué decisión tomarás basándote en la respuesta?
4. ¡Comienza!
Ahora que tienes una necesidad clara para tu encuesta, un objetivo claro para tu encuesta y, con suerte, una visualización clara de cómo llegarás allí. ¡Es hora de comenzar!
Si tienes alguna pregunta sobre cómo aprovechar al máximo Intercom Surveys, no dudes en contactarnos.