Con Intercom, es fácil programar un mensaje para enviarlo en el momento exacto.
Hay tres formas de hacerlo en Intercom:
Programa mensajes para enviarlos durante o fuera de tu horario de oficina.
Establece horarios específicos de entrega durante los cuales se enviará tu mensaje.
Programa una fecha y hora específicas para que tu mensaje comience y deje de enviarse.
Programa tu mensaje para enviarlo cuando tu equipo esté disponible
Puedes programar mensajes para enviarlos solo cuando tu equipo esté disponible para responder. Esto asegura que los users reciban una respuesta rápida y que ningún leads quede sin atender.
Al crear un mensaje, solo desplázate hacia abajo hasta la sección 'Frecuencia y programación'. Desde aquí, elige si deseas enviar tu mensaje durante tu horario de oficina, fuera de tu horario de oficina o dentro de un horario personalizado establecido por ti.
Cuando sea posible, recomendamos programar tu mensaje para enviarlo durante tu horario de oficina.
Nota:
Si eliges comenzar a enviar tu mensaje inmediatamente, aún deberás activarlo primero.
Los horarios de entrega para correos electrónicos y mensajes push móviles se calculan según la zona horaria del destinatario, para evitar interrupciones en horas inconvenientes.
Los horarios de entrega para mensajes de chat y publicaciones se calculan según la zona horaria de tu app, para evitar entregas fuera del horario laboral y establecer falsas expectativas de una respuesta "en tiempo real".
El mensaje no aparecerá pausado fuera de estos horarios, pero estará inactivo.
Programar una fecha y hora para que tu mensaje se active
Es fácil programar un horario para que tu mensaje se active. Tu mensaje comenzará a enviarse en ese momento, siempre que los customers coincidan con los demás filtros que establezcas. Al crear un mensaje, verás la opción de programar un horario para tu mensaje:
Notas:
No se admite programar un mensaje activo o pausado. Esta función solo funciona cuando tu mensaje Outbound aún está en borrador.
La hora y fecha que establezcas será la zona horaria de tu app, no la zona horaria de tu customer. Por ejemplo, imagina que tu app está configurada en hora del Pacífico y la zona horaria de tu customer es Nueva Zelanda. En este caso, cuando programes un mensaje para enviarse a las 9 a. m. del miércoles, se enviará a tu customer a las 2 p. m. del martes.
Cómo enviar mensajes durante horarios específicos
Al crear un mensaje, verás la opción de programar un horario para que tu mensaje se active en la sección 'Programa tu mensaje'.
En esta sección también puedes seleccionar días y horarios personalizados en los que deseas que se envíe tu mensaje. Tu correo electrónico o mensaje push automatizado solo se enviará durante esos horarios, siempre que todos los demás filtros que establezcas coincidan.
Por ejemplo, podrías configurar tu correo electrónico o mensaje push para que solo se envíe durante los días laborables y dentro del horario laboral. Obtendrás mejores tasas de apertura y participación durante esa ventana.
Nota: los mensajes activados por eventos también siguen el horario
Un mensaje activado por evento solo se envía si el evento ocurre mientras el horario está abierto. Si el evento ocurre fuera de los días y horarios que estableciste, el mensaje no se envía para ese evento. No se retiene hasta que el horario se abra. Por ejemplo, si un mensaje está configurado para enviarse de 10 a. m. a 5 p. m. y el evento ocurre a las 5 a. m., esa persona no recibe el mensaje. Esto también se aplica a los pasos de Series activados por un evento.
Cuándo es útil: el mensaje solo tiene sentido en ciertos momentos. Por ejemplo, un mensaje dentro de la app que ofrece ayuda en vivo solo debería mostrarse mientras tu equipo esté en línea.
Cuándo evitarlo: cada evento debe recibir un mensaje. Recibos, restablecimientos de contraseña, actualizaciones de pedidos o estados de cuenta mensuales se perderían si el evento ocurre de noche o durante el fin de semana.
Qué hacer en su lugar:
Configura el horario en "Cualquier día, cualquier hora", para que el mensaje se envíe siempre que ocurra el evento.
Envía el evento desde tu propio sistema solo durante las horas que desees.
Dirige a las personas con reglas de audiencia en lugar de un evento. Los mensajes basados en audiencia se revisan nuevamente más tarde, por lo que se envían una vez que el horario se abre, si la persona aún coincide.
Aprende más en Usar eventos como filtros y activadores.
Cómo funciona el horario personalizado
Tu correo electrónico o mensaje push solo se enviará a users que coincidan con todos los filtros durante el horario personalizado que establezcas.
Cuando sea posible, se usará la zona horaria del destinatario, pero si se desconoce la zona horaria del destinatario, se usará la zona horaria de la app.
Nota: Para mensajes fijos, enviar durante horarios personalizados solo enviará a customers cuya zona horaria se superponga con la zona horaria de tu app durante la ventana abierta, por ejemplo:
Si configuras tu mensaje para enviarse solo de 9 a. m. a 12 p. m. los miércoles, esa ventana "se abrirá" a las 9 a. m. en la zona horaria de tu app, y cualquier customer que esté entre las 9 a. m. y las 12 p. m. en su zona horaria recibirá el mensaje.
Cuando la ventana "se cierre" a las 12 p. m. en la zona horaria de tu app, ningún otro customer lo recibirá.
Un customer que esté 8 horas adelante no recibirá el mensaje en absoluto, ya que no hay superposición durante esa ventana de 3 horas.
Si tienes una base de customers global, una mejor opción podría ser configurarlo como un mensaje dinámico con una fecha de finalización, para que se envíe a todos durante 24 horas según su zona horaria coincida con la ventana de envío personalizada.
Nota: Si un user no interactúa con un Chat Outbound, seguirá viendo ese chat cuando navegue a diferentes URLs.