La aplicación Trello de Intercom te permite acceder a las tarjetas Trello dentro de tu Inbox, para que puedas verificar el estado de una tarjeta y vincular fácilmente users o conversaciones a las tarjetas. Esto facilita que tu equipo haga seguimiento de bugs, solicitudes de funciones y más.
Nota: También puedes instalar nuestro power up para Trello, para acceder a tus conversaciones de Intercom directamente dentro de Trello.
Instalando la aplicación Trello
Primero, ve a la tienda de aplicaciones y selecciona Trello. Luego, haz clic en ‘Instalar ahora’:
Una vez que hayas instalado la aplicación, puedes agregarla a los detalles de tu conversación en Inbox. Desplázate hasta el final de la barra lateral, haz clic en ‘Editar apps’ y selecciona Trello de la lista:
Luego, haz clic en ‘Crear mi token’:
Serás redirigido a Trello, donde deberás dar permiso a Intercom para conectar con tu cuenta de Trello:
Importante: Conectar tu cuenta personal de Trello no permitirá que tus compañeros de Intercom accedan a tus tableros. Tus compañeros solo pueden ver los tableros para los que tienen permiso en Trello.
A continuación, verás esta página, donde puedes copiar tu token (haz doble clic en el token para seleccionarlo):
Una vez copiado, haz clic en ‘Tengo un token’ en la aplicación Trello y pega tu token. Luego, haz clic en ‘Conectar tu cuenta’:
Importante: Si no tienes permiso para editar el tablero Trello que estás vinculando, te pondrá en un bucle.
Adjuntando users y conversaciones a tarjetas en Trello
Puedes asociar fácilmente users o conversaciones con tarjetas Trello específicas, para que puedas hacer un mejor seguimiento de los clientes que experimentaron un bug o hicieron una solicitud de función. Primero, busca una tarjeta existente usando la aplicación Trello. O haz clic en ‘Crear tarjeta’ para crear una nueva:
Al buscar tarjetas existentes verás los nombres de las tarjetas, el tablero en el que están y la lista en la que se encuentran.
Al crear una nueva tarjeta, puedes seleccionar el tablero y la lista donde deseas que se cree, así como la lista en ese tablero, y darle un título y una descripción opcional:
Después de seleccionar (o crear) la tarjeta, puedes adjuntar la conversación y/o user a ella con estos botones.
La información del user o la conversación aparecerá entonces en la tarjeta en Trello como un adjunto, lo que facilita obtener más información para un informe de bug o hacer seguimiento con un user cuando lances una función que solicitaron.
También verás las tarjetas Trello adjuntas de tus users directamente en el inbox, donde puedes hacer clic en ellas para actualizar las tarjetas en Trello o obtener información útil para tu cliente.
Nota: La API de Trello tiene cierta latencia, especialmente en la función de búsqueda. Cuando se crea una tarjeta, puede tardar hasta 60 segundos en aparecer en los resultados de búsqueda.
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