Para crear, editar, archivar o eliminar etiquetas debes tener habilitados los permisos 'Can manage tags'.
Crear una nueva etiqueta
Para crear una nueva etiqueta, ve a Configuración > Datos > Etiquetas y haz clic en + Nueva etiqueta. Luego, ponle un nombre a tu etiqueta y haz clic en el icono de verificación ✔️ para guardarla:
Cómo editar una etiqueta
Para actualizar una etiqueta, ve a Configuración > Datos > Etiquetas y selecciona el icono de lápiz junto a la etiqueta.
Escribe el nuevo nombre para tu etiqueta y haz clic en el icono de verificación ✔️
Cuando una etiqueta se actualiza, se actualizará en todos los elementos a los que se haya añadido la etiqueta.
Cómo archivar una etiqueta
Archivar una etiqueta la elimina de tu lista de etiquetas, por lo que ya no podrá añadirse a contenido nuevo. Mantendrás todos los datos e informes sobre contenido previamente etiquetado, y aún podrás usar la etiqueta para filtrar tus mensajes, conversaciones y users donde ya se haya aplicado.
Nota: Una vez que una etiqueta está archivada, no se puede crear una nueva etiqueta con el mismo nombre. Te sugerimos desarchivar la etiqueta archivada en su lugar.
Para archivar una etiqueta, ve a Configuración > Datos > Etiquetas y haz clic en Archivar a la derecha de la etiqueta:
Si la etiqueta se usa actualmente en segmentos de personas, o filtros para una audiencia de mensajes, verás una advertencia como esta. Esto no aplica a etiquetas usadas en artículos. Para eliminar la etiqueta de tus segmentos o filtros, solo sigue el enlace en la advertencia:
Archivar etiquetas innecesarias hace que sea más rápido y fácil para tu equipo encontrar y aplicar las etiquetas que necesitan.
Restaurar una etiqueta archivada
Para desarchivar una etiqueta, selecciona Archivadas en el menú desplegable en la configuración de etiquetas, y haz clic en Restaurar junto a la etiqueta:
También puedes eliminar permanentemente las etiquetas que ya no necesitas desde aquí. Solo haz clic en Eliminar👌
Cómo eliminar una etiqueta
Eliminar una etiqueta la quitará permanentemente de tu espacio de trabajo, por lo que ya no podrá usarse para buscar en tus conversaciones, personas o mensajes.
Para eliminar una etiqueta, ve a Configuración > Datos > Etiquetas y haz clic en Archivar junto a la etiqueta, luego selecciona Eliminar inmediatamente.
Cómo eliminar una etiqueta de una conversación
Puedes eliminar una etiqueta de una conversación específica sin eliminar la etiqueta completamente de tu espacio de trabajo.
Para eliminar una etiqueta:
Navega a la conversación donde se aplicó la etiqueta.
Coloca el cursor sobre la etiqueta que deseas eliminar.
Haz clic en el icono X que aparece en la etiqueta para eliminarla de la conversación.
Cómo eliminar una etiqueta de un perfil
Puedes eliminar una etiqueta de un perfil específico de cliente o empresa sin eliminar la etiqueta completamente de tu espacio de trabajo.
Para eliminar una etiqueta:
Navega al perfil del user o empresa donde se aplicó la etiqueta.
Coloca el cursor sobre la etiqueta que deseas eliminar.
Haz clic en el icono X que aparece en la etiqueta.
¿Existe un límite de etiquetas?
Técnicamente, tu espacio de trabajo podría tener miles de etiquetas, pero como con cualquier otro tipo de dato, el compromiso podría ser un tiempo de carga más lento de la aplicación. Usar solo las etiquetas que necesitas y archivar/eliminar las etiquetas no usadas siempre es una buena práctica.
¿Cómo exporto una lista de mis etiquetas?
Actualmente no tenemos una forma de exportar una lista de tus etiquetas, sin embargo, puedes resaltar los datos yendo a la página Configuración > Etiquetas y copiando y pegando los datos en una hoja de cálculo.