A medida que cambian tus necesidades de soporte, puede que tengas objetivos SLA que ya no uses. Hay dos formas de eliminarlos de tu lista de SLA.
Archivar un objetivo SLA lo elimina de tu lista de SLA, pero mantiene los datos históricos para su uso en informes.
Eliminar un SLA lo quita de tu lista de SLA, y ya no será visible en informes ni en conversaciones.
Archivar un SLA
Para archivar un SLA, ve a Configuración > Inbox > SLAs y pasa el cursor sobre el SLA que deseas archivar, luego haz clic en Archivar.
Si el SLA se usa en alguno de tus Workflows, no es posible archivarlo. Verás una advertencia con enlaces al/los Workflow(s) que están usando este SLA actualmente.
Una vez que el SLA no esté en uso, simplemente confirma que deseas archivarlo.
Y eso es todo. El SLA ahora aparecerá en la pestaña Archivados, donde puedes renombrarlo, restaurarlo o eliminarlo.
Los SLAs archivados se vuelven a aplicar a las conversaciones que se iniciaron antes de que el SLA fuera archivado.
Eliminar SLAs
Para eliminar un SLA, ve a Configuración > Inbox > SLAs y cambia a la pestaña Archivados.
Los SLAs deben estar archivados antes de poder ser eliminados.
Pasa el cursor sobre el SLA y haz clic en Eliminar. Luego, confirma que deseas eliminarlo permanentemente de tu espacio de trabajo.
Los SLAs eliminados no serán visibles en informes ni en conversaciones, y no pueden ser restaurados.