Puedes solicitar feedback de los clientes de una manera fácil de gestionar usando 'Reactions' en post messages. No es prudente pedir a 10,000 users que describan su opinión en un campo de texto abierto, si por ejemplo, solo quieres saber si valorarían una nueva herramienta de análisis de proyectos.
Así que en lugar de pedir feedback escrito, puedes elegir reacciones como tu tipo de respuesta. Solo selecciona 'Post' como tipo de mensaje y 'Reaction' como tipo de respuesta.
Nota: Puedes elegir cualquier combinación de emojis para que aparezcan como reacciones en tus mensajes. Solo selecciona cualquier emoji para cambiarlo por el que prefieras.
Así es como las reacciones aparecen para tus clientes:
Ahora, cuando envíes esto a un gran grupo de users, tu conjunto de datos será inmediatamente interpretable y accionable, y podrás empezar a mejorar tu producto directamente, en lugar de pasar horas tratando de entender qué significa todo.
Solo haz clic en cualquier mensaje para ver cómo reaccionaron tus clientes a él.
Haz seguimiento del feedback negativo
Asegúrate de aprovechar la oportunidad para dar seguimiento a cualquier reacción negativa que recibas. Claro, el feedback positivo te hará sentir bien, pero no es accionable. Es mucho más valioso obtener información sobre por qué los clientes no están contentos con algún aspecto de tu producto.
Consejo: También puedes enviar post messages a tus clientes, sin pedirles ninguna respuesta.