Los trial users son volubles; tienes 30 días para convertirlos. Querrán ver el valor de usar tu producto de inmediato. Por eso necesitas educarlos sobre tu producto y lograr que usen tus funciones más valiosas. Y a menudo deberás ofrecer un incentivo. Aquí te mostramos cómo crear mensajes que conviertan y eviten que tus clientes se escapen.
Muestra a tus clientes tus funciones más valiosas
Es muy importante mostrar a tus clientes cómo aprovechar al máximo tus funciones más valiosas. Y definitivamente debes dirigirte a los clientes que aún no las están usando.
Por ejemplo, si tienes una función 'Exportar' que algunos nuevos users no están usando, podrías filtrar por 'Registrados hace más de 10 días' y 'Archivos exportados es 0'. Tal vez no conocen la función. O tal vez sí, pero la malinterpretan. Envíales un mensaje que les diga:
Qué es la función.
Cuál es su valor (piensa bien en cómo puede ayudar a tus clientes a hacer el trabajo que quieren; esta es la razón por la que la usarán).
Cómo pueden empezar a usarla (siempre incluye un enlace o botón como siguiente paso).
Debes enviar varios de estos tipos de mensajes a subconjuntos muy específicos de users, basados en su comportamiento. Puedes hacerlo usando eventos para activar los mensajes.
Promociona funciones valiosas y relacionadas
A veces tus clientes usan una función para ayudarles a hacer un trabajo, pero no saben que hay otra función que les ayudará a sobresalir realmente en ese trabajo. Debes presentar esta función relacionada en el momento adecuado y decirles cómo aprovecharla al máximo.
Por ejemplo, si quieres que los clientes que usan tu función de recorte también usen tu función de edición de imágenes, puedes configurar un mensaje que promocione la función de edición de imágenes y que se envíe a cada user tan pronto como recorte una imagen por primera vez. Tu filtro aquí sería algo como ‘Recorte de imagen ocurrió por primera vez hace menos de 1 día.’
Ofrece un incentivo atractivo
Si un user aún no se ha convertido y quedan solo 2 días de su trial, es buen momento para ofrecerle un descuento (por ejemplo, 25% de descuento en sus primeros tres meses si se registra hoy). Tu filtro aquí sería algo como ‘Trial iniciado hace 28 días’ si tu trial dura 30 días, por ejemplo. O, digamos que un trial user ha subido 95 fotos de un máximo permitido de 100, deberías enviarles un mensaje para ofrecerles un descuento para que se registren en el plan superior.
Una vez que conviertas exitosamente a tus trial users en clientes de pago, querrás asegurarte de que den ese importante primer paso.
Si recién comienzas con los mensajes, puede que te interese la serie de plantillas de mensajes que preparamos en nuestro blog. Te ayudarán a poner en marcha tu estrategia de mensajería. Consulta la guía ahora.