Anunciar tu función de la manera correcta a las personas adecuadas, en el momento adecuado, convencerá a más de ellos para que presten atención y la prueben. A continuación te mostramos cómo anunciamos nuevas funciones en Intercom y cómo tú también puedes hacerlo. Aprenderás a dirigirte a las personas correctas, mostrar las posibilidades de tu función, priorizar la información importante y seguir el rendimiento de tu anuncio.

Puedes añadir tantos filtros como quieras a tus mensajes para asegurarte de que solo se envíen a las personas que importan. Aquí hay algunos grupos útiles para dirigir los anuncios de funciones:

Los clientes que tienen acceso a la función definitivamente deberían enterarse. Por ejemplo, si tu nueva función está disponible con tu plan Pro, asegúrate de incluir el filtro ‘Plan es Pro.’

Los clientes que no tienen acceso a la función, por otro lado, son un buen grupo para hacer upsell. Si tu nueva función solo está disponible en tu plan Pro, podrías usarla como incentivo para actualizar. Tu filtro aquí podría ser algo como ‘Plan no es Pro’. Es importante crear un mensaje único para estos clientes. Querrán saber por qué necesitan tu función, y no solo los detalles específicos sobre cómo usarla.

Los clientes que han solicitado la función son el grupo perfecto para enviar un anuncio de función beta. Si has etiquetado correctamente a estos clientes, puedes filtrar por ‘Etiqueta es Solicitud de Función de Calendario’, por ejemplo.

Los clientes que realizan una acción específica relacionada con tu nueva función querrán saberlo. Por ejemplo, si tu nueva función es una herramienta de anotación, tiene sentido anunciarla en contexto, justo después de que tu cliente tome una captura de pantalla. Podrías crear un evento llamado ‘Captura de pantalla tomada’, y activar tu mensaje usando ese evento.

Todos odiamos recibir mensajes mal sincronizados e irrelevantes que no tienen sentido. Para evitar molestar a los clientes equivocados, recomendamos usar los siguientes filtros:

Los users contactados recientemente tienen más probabilidades de ignorar tu nuevo mensaje si se envía demasiado cerca de su último mensaje. A la gente no le gusta recibir múltiples mensajes a la vez. Para evitar esto, asegúrate de incluir un filtro ‘contactado por última vez hace más de x días’. En Intercom usamos un mínimo de 3 días. Esto espaciará bien tus mensajes.

Los users nuevos que acaban de registrarse pueden no interesarse mucho por tu nueva función; todo es nuevo para ellos. Por eso podrías querer excluir a estas personas. Y más importante aún, hay cosas mucho más importantes de las que hablar con tus users en los primeros días que promocionar tu nueva función. Tu filtro aquí sería algo como ‘Registrado hace más de 30 días’.

Antes de hacer tu anuncio, necesitarás decidir dónde y cuándo tiene sentido que tus clientes reciban tu mensaje.

¿Cuándo tienen sentido los anuncios de funciones dentro del producto? El mejor momento para promocionar una nueva función es cuando alguien está dentro de tu producto y en posición de usarla. Debes pensar dónde tiene más sentido anunciar tu nueva función a los clientes activos. Por ejemplo, si acabas de lanzar una nueva función de informes de sincronización, un buen lugar para contarles sería en la página de informes. Aquí te mostramos cómo puedes dirigir un URL de página específica en Intercom.

¿Cuándo tienen sentido los anuncios de funciones por correo electrónico? Las nuevas funciones solo son nuevas una vez. Si tienes un anuncio con límite de tiempo y quieres llegar tanto a clientes activos como inactivos ahora mismo, deberías enviar un anuncio por correo electrónico. La ventaja del correo electrónico sobre el chat o los mensajes post es que llega a personas fuera de tu aplicación y puede hacer que vuelvan a usarla. Promocionar tu nueva función a users inactivos es una excelente forma de volver a involucrarlos. Para aumentar la probabilidad de que abran tu correo, configura tu ventana de entrega para enviarlo en los momentos con mejor interacción.

Establece una fecha de finalización

Recuerda, tu función no será nueva para siempre. Por eso es importante establecer una fecha de finalización al configurar tu mensaje.

Crear el mensaje correcto para tu función es complicado. Debe intrigar a las personas lo suficiente para que actúen y, al mismo tiempo, educar a los users para que entiendan el trabajo exacto que hace tu función.

Muestra a los clientes lo que pueden hacer

A nadie le importa cuánto trabajo duro hiciste o cuánto tiempo te llevó construir tu nueva función. Les importa cómo les permitirá hacer mejor su trabajo. Así que evita decir cosas como “Hemos pasado el último mes reestructurando cómo funciona nuestra funcionalidad de exportación”. En cambio, enfoca tu mensaje en lo que tus users ahora pueden lograr. Si dices algo como “Exportar informes ahora es automático, lo que te ahorrará mucho tiempo. Aquí te mostramos cómo…” realmente captarás la atención de tus clientes.

Añade una imagen o video

Las personas aprenden visualmente. Así que añade una captura de pantalla o un video corto para ayudar a tus clientes a entender rápidamente el trabajo que ahora pueden hacer con tu función.

Puedes añadir un botón que enlace a un video. O puedes incrustar un video de YouTube, Wistia, Vimeo, Loom, Vidyard o Streamio:

Prioriza la información

Tus clientes tienen poca capacidad de atención. Así que prioriza. ¿Cuáles son los detalles más importantes que necesitas comunicar? ¿Cuál es la forma más corta y clara de explicar por qué es bueno y por qué tus users lo necesitan? A veces tu nueva función permite a tus clientes hacer muchas tareas. Pero no te sientas tentado a comunicar todos estos beneficios de inmediato. En cambio, enfócate en la tarea más importante. Aprenderán el resto con el tiempo.

Mantente personal

Crear una conexión emocional con tus users fomentará la acción. Si estás anunciando tu función a unos pocos clientes beta seleccionados, hazles saber que están entre los pocos elegidos. Esto los hará sentir especiales y serán más propensos a probar tu función.

Aquí hay más ideas para mantener la personalización a gran escala.

Antes de crear tu anuncio, puedes enviar un evento o atributo de usuario a Intercom que te ayudará a seguir la acción que quieres que las personas realicen. Por ejemplo, si anuncias tu nueva función de calendario, tu evento podría ser algo como ‘Calendario actualizado’. Una vez que establezcas esto como tu objetivo, podrás ver cuántos destinatarios del mensaje usaron la función y quiénes son estos users.