Intercom ahora ofrece alojamiento regional de datos en las siguientes regiones:
Estados Unidos
Europa
Australia
Para identificar su región de alojamiento, verifique la URL de su espacio de trabajo de Intercom:
app.intercom.com→ alojado en EE. UU.app.eu.intercom.com→ alojado en la UEapp.au.intercom.com→ alojado en AU
Importante: Asegúrese de seleccionar la región correcta de alojamiento de datos en la página de inicio de sesión. Iniciar sesión en la región incorrecta no encontrará su espacio de trabajo, incluso si su suscripción está activa.
Esto permite a los nuevos clientes controlar la ubicación del almacenamiento de sus datos. Al crear un nuevo espacio de trabajo de Intercom en la región deseada, los datos de sus clientes no saldrán de esa región.
El alojamiento regional de datos en Europa y Australia está disponible actualmente para nuevos clientes en ciertos planes de pricing de Intercom.
Preparándose para la migración
No ofrecemos opciones de migración de una app a otra, por lo que deberá usar uno de los métodos de exportación/importación listados a continuación para obtener los datos de su espacio de trabajo de Intercom.
CSV Export - exportar datos de usuario / empresa
CSV Import - importar datos de usuario
API - leer / crear cualquier dato de usuario / empresa
Events API - leer / crear datos de eventos
Los datos de conversación pueden exportarse de un espacio de trabajo usando la Conversations API, o como CSV usando la sección Reports de la interfaz, sin embargo, no existe una forma de importar una conversación y todos sus datos relacionados en un nuevo espacio de trabajo.
Nota: Algunos datos, como mensajes únicos, mensajes continuos y reglas de asignación, no pueden extraerse mediante estos métodos y requerirán recreación manual. Otros elementos que requieren recreación manual incluyen Series automated workflows, bots, Inbox settings, Macros y mensajes salientes no cubiertos por las herramientas de exportación.
Las conversaciones en curso no pueden migrarse entre espacios de trabajo y deben recrearse manualmente.
Apps & integrations
Las siguientes apps no están actualmente soportadas en los espacios de trabajo de la UE y AUS:
Hacer una pregunta
Campaign monitor
Clearbit reveal
Hipchat
Importación de Mailchimp
Suscripción a Mailchimp
Sincronización de Mailchimp
Marketo
Cancelar suscripción en Marketo
Microsoft teams
Mixpanel
Calendario de Outlook
Pipedrive
Datos de muestra
Tipo de suscripción de formulario
Trello
Wordpress
Webinarios de Zoom
Disponible en Europa pero no en Australia:
Servidor MCP de Intercom
Slack
Shopify
Disponible en EE. UU. pero no en Australia o Europa:
Conector ChatGPT
Si alguna de estas apps es importante para usted, háganoslo saber en Messenger 🙂
Preguntas frecuentes
¿Puedo migrar conversaciones activas?
No, las conversaciones activas no pueden migrarse. Deberá comenzar de nuevo en el nuevo espacio de trabajo.
¿Puedo transferir workflows?
No, los workflows no pueden transferirse. Debe recrearlos manualmente en el nuevo espacio de trabajo.
¿Qué pasa con mi antiguo espacio de trabajo?
Una vez que la migración esté completa y el nuevo espacio de trabajo de la UE esté activo, puede desactivar el antiguo espacio de trabajo de EE. UU.