Para apoyar mejor a nuestros clientes a nivel mundial, Intercom ha lanzado un programa de Regional Data Hosting para nuevos clientes con ventas dirigidas. El programa permite a los clientes alojar sus datos más cerca de su ubicación principal para un rendimiento y cumplimiento óptimos. Nuestro equipo de Ventas puede provisionar un espacio de trabajo regional de Intercom para usted, ofreciendo la opción de procesar los datos en una de las Regiones Designadas: Estados Unidos (US), Unión Europea (EU) o Australia (AUS).
Al cambiar al alojamiento regional de datos, tenga en cuenta que la migración directa de los datos de su espacio de trabajo existente de una región a otra no es posible. Deberá crear un nuevo espacio de trabajo en la región deseada y transferir manualmente sus datos y configuraciones. Este proceso puede ser una oportunidad para limpiar datos obsoletos y perfeccionar la estructura organizativa.
¿Qué tipo de datos se incluyen?
Regional Data Hosting garantiza que los datos de sus clientes permanezcan dentro de la región seleccionada en condiciones normales. Está sujeto a excepciones limitadas identificadas en el Regional Data Hosting Addendum. Esto cubre las siguientes categorías:
Todos los datos de Visitantes y Contactos recopilados por el Messenger.
Todos los datos de conversaciones que ocurren a través del Messenger (entre usted y sus clientes).
Todos los atributos de datos o eventos que un cliente recopila en su espacio de trabajo.
¿Qué tipo de datos no están incluidos?
Unión Europea
Para la EU, los datos necesarios para procesos de facturación y soporte pueden transferirse fuera de su región. Esto incluye:
Su nombre, correo electrónico y datos de tarjeta de crédito (requeridos para la facturación, que se realiza en los US).
Los datos del administrador de su espacio de trabajo (utilizados/requeridos para proporcionar Soporte al Cliente).
Sus metadatos asociados con el uso (p. ej., funciones usadas, tipos de mensajes enviados, etc.)
Datos técnicos capturados en la infraestructura que se enviarán a nuestras herramientas de monitoreo.
Australia
Los únicos datos personales que pueden salir de Australia serán:
Su nombre, correo electrónico y datos de tarjeta de crédito (requeridos para la facturación, que se realiza en los US).
Los datos del administrador de su espacio de trabajo (utilizados/requeridos para proporcionar Soporte al Cliente).
Los correos electrónicos (entrantes y salientes) pasarán por los US debido a limitaciones de infraestructura.
Cualquier dato que fluya hacia/desde sistemas externos (p. ej., Facebook, Twitter, Salesforce, etc.) podría salir de su región una vez que abandone el sistema de Intercom.
Instalar Intercom para espacios de trabajo regionales
Regional Data Hosting solo está disponible en los planes Advanced y Expert y no está disponible a través del programa Early Stage. Póngase en contacto con su gestor de cuenta de Intercom o con nuestro equipo de Ventas para cambiar su región de alojamiento de datos.
Crear un nuevo espacio de trabajo regional y migración
Para configurar un espacio de trabajo en una región diferente:
Contacte con el equipo de Ventas de Intercom para finalizar un plan elegible para alojamiento regional.
Después de la actualización, el equipo de Ventas ayudará a crear su nuevo espacio de trabajo en la región seleccionada.
Deberá recrear manualmente configuraciones organizativas como roles de compañeros, workflows y bandejas de entrada.
Transfiera componentes clave como contactos, datos de empresas, atributos de datos personalizados, eventos y configuraciones de mensajes salientes.
Agregue los detalles de pago una vez finalizado su periodo de prueba y cancele su espacio de trabajo anterior.
Cuando utilice un espacio de trabajo regional e instale Intercom en su sitio web o en su aplicación, deberá agregar un parámetro adicional al fragmento de javascript y/o al SDK.
Su espacio de trabajo específico de la región existe independientemente de su espacio de trabajo con base en los US, lo que significa que no puede alternar entre espacios de trabajo.
Los [TEST] workspaces son compatibles y deberían funcionar con normalidad. Los Developer Workspaces no son compatibles en el alojamiento de datos en la EU, se utilizan para aplicaciones públicas (listadas en la tienda de aplicaciones) y normalmente se publican en los US y se sincronizan con EU o AU.
Instalar Intercom para web
Instalar Intercom para móvil
Para SwiftUI o aplicaciones iOS, actualice la configuración Info.plist:
infoPlist: {
IntercomEURegion: true
}Para el complemento Intercom React Native con Expo:
{
expo: {
plugins: [["@intercom/intercom-react-native", { ..., intercomRegion: "EU" }]]
}
}Recuerde reconstruir su aplicación después de integrar las actualizaciones de alojamiento regional.
Aplicaciones e integraciones con espacios de trabajo regionales
Todas las aplicaciones de terceros están disponibles a través de la tienda de aplicaciones, sin embargo le recomendamos probar cualquier aplicación con espacios de trabajo regionales. Las aplicaciones creadas por Intercom seguirán añadéndose a los espacios de trabajo regionales con el tiempo. Consulte este artículo para ver la lista de aplicaciones de Intercom que no están actualmente disponibles.
Al integrar cualquier aplicación que utilice un método sin código para instalar el Messenger de Intercom, deberá asegurarse de que se pase el parámetro adecuado (consulte la documentación del desarrollador aquí).
Ejemplos de esto incluyen, Google Tag Manager y Segment.
Debe probar cualquier aplicación que instale el Messenger de Intercom para confirmar que Regional Data Hosting es compatible. No podemos garantizar que todas las aplicaciones de terceros funcionen con Regional Data Hosting.
Soporte para espacios de trabajo regionales
Para ofrecer el mejor soporte a nuestros clientes en todo el mundo, Intercom ofrece soporte global en múltiples zonas horarias. Estos equipos de soporte están distribuidos globalmente para lograr nuestro modelo de seguimiento solar.
Si tiene Regional Data Hosting, la mayoría de sus necesidades de soporte serán atendidas por nuestro equipo de soporte en la región.
Si, en circunstancias excepcionales, nuestro equipo de soporte necesita acceder a sus Datos de Cliente desde fuera de la Región Designada, se le informará de antemano y tendrá la oportunidad de objetar de acuerdo con el proceso establecido en el Regional Data Processing Addendum. Tenga en cuenta que esto es raro.
Dónde se encuentran los centros de Regional Data Hosting
Nuestro centro de datos en los US está ubicado en Amazon Web Services en la región us-east-1 de AWS (N. Virginia, Estados Unidos).
Nuestro centro de datos en la EU está ubicado en Amazon Web Services en la región eu-west-1 de AWS (Dublín, Irlanda).
Nuestro centro de datos en Australia está ubicado en Amazon Web Services en la región ap-southeast-2 de AWS (Sídney, Australia).
Cómo ver la región de datos en la que está alojado
Se puede encontrar en la URL de su espacio de trabajo:
app.intercom.com para clientes de US
app.eu.intercom.com para clientes de EU
app.au.intercom.com para clientes de Australia
Nota: Al iniciar sesión, asegúrese de seleccionar la región de host de datos correcta (por ejemplo, Europe o Australia) en la página de inicio de sesión. Iniciar sesión a través de la región incorrecta no encontrará su espacio de trabajo, incluso si su suscripción está activa. Si no está seguro de su región, verifique la URL de su espacio de trabajo: app.eu.intercom.com para EU, o app.au.intercom.com para Australia.