Para apoyar mejor a nuestros clientes a nivel mundial, Intercom ha lanzado un programa de Alojamiento Regional de Datos para nuevos clientes dirigidos por Ventas. El programa permite a los clientes alojar sus datos más cerca de su ubicación principal para un rendimiento óptimo y requisitos de cumplimiento. Nuestro equipo de Ventas puede provisionar un espacio de trabajo regional de Intercom para usted, ofreciendo la opción de procesar los datos en una de las Regiones Designadas: Estados Unidos (US), Unión Europea (EU) o Australia (AUS).
Al cambiar al alojamiento regional de datos, tenga en cuenta que no es posible la migración directa de los datos de su espacio de trabajo existente de una región a otra. Deberá crear un nuevo espacio de trabajo en la región deseada y transferir manualmente sus datos y configuraciones. Este proceso puede ser una oportunidad para limpiar datos obsoletos y refinar la configuración de su organización.
¿Qué tipo de datos se incluyen?
El Alojamiento Regional de Datos garantiza que los datos de sus clientes permanezcan dentro de la región seleccionada bajo condiciones normales. Está sujeto a excepciones limitadas identificadas en el Anexo de Alojamiento Regional de Datos. Esto cubre las siguientes categorías:
Todos los datos de Visitantes y Contactos recopilados por el Messenger.
Todos los datos de conversación que ocurren a través del Messenger (entre usted y sus clientes).
Todos los atributos de datos o eventos que un cliente recopila en su espacio de trabajo.
¿Qué tipo de datos no se incluyen?
Unión Europea
Para la EU, los datos necesarios para los procesos de facturación y soporte pueden transferirse fuera de su región. Esto incluye:
Su nombre, correo electrónico y datos de tarjeta de crédito (requeridos para facturación, que se realiza en EE. UU.).
Los datos del administrador de su espacio de trabajo (usados/requeridos para proporcionar Soporte al Cliente).
Sus metadatos asociados con el uso (por ejemplo, funciones utilizadas, tipos de mensajes enviados, etc.)
Datos técnicos capturados en la infraestructura que se enviarán a nuestras herramientas de monitoreo.
Australia
Los únicos datos personales que pueden salir de Australia serán:
Su nombre, correo electrónico y datos de tarjeta de crédito (requeridos para facturación, que se realiza en EE. UU.).
Los datos del administrador de su espacio de trabajo (usados/requeridos para proporcionar Soporte al Cliente).
Los correos electrónicos (entrantes y salientes) pasarán por EE. UU. debido a limitaciones de infraestructura.
Cualquier dato que fluya hacia/desde sistemas externos (por ejemplo, Facebook, Twitter, Salesforce, etc.) podría salir de su región una vez que salga del sistema Intercom.
Instalando Intercom para Espacios de Trabajo Regionales
El Alojamiento Regional de Datos solo está disponible en los planes anuales Advanced y Expert y no está disponible a través del programa Early Stage. Por favor, póngase en contacto con su gerente de cuenta de Intercom o con nuestro equipo de Ventas para cambiar su región de alojamiento de datos.
Creación de un nuevo espacio de trabajo regional y migración
Para configurar un espacio de trabajo en una región diferente:
Contacte al equipo de Ventas de Intercom para finalizar un plan elegible para alojamiento regional.
Después de la actualización, el equipo de Ventas le ayudará a crear su nuevo espacio de trabajo en la región seleccionada.
Deberá recrear manualmente configuraciones organizativas como roles de compañeros, workflows y bandejas de entrada.
Transfiera componentes clave como contactos, datos de la empresa, atributos de datos personalizados, eventos y configuraciones de mensajes salientes.
Agregue detalles de pago una vez que finalice su período de prueba y cancele su espacio de trabajo anterior.
Cuando use un espacio de trabajo regional e instale Intercom en su sitio web o en su aplicación, deberá agregar un parámetro adicional al fragmento de javascript y/o SDK.
Su espacio de trabajo específico de la región existe independientemente de su espacio de trabajo basado en EE. UU., lo que significa que no puede alternar entre espacios de trabajo.
Los [TEST] workspaces son compatibles y deberían funcionar con normalidad. Los Developer Workspaces no son compatibles con el alojamiento de datos en la EU, se usan para aplicaciones públicas (listadas en la tienda de aplicaciones) y normalmente se publican en EE. UU. y se sincronizan con EU o AU.
Instalando Intercom para web
Instalando Intercom para móvil
Para SwiftUI o aplicaciones iOS, actualice la configuración de Info.plist:
infoPlist: {
IntercomEURegion: true
}Para el plugin de Intercom React Native con Expo:
{
expo: {
plugins: [["@intercom/intercom-react-native", { ..., intercomRegion: "EU" }]]
}
}Recuerde reconstruir su aplicación después de integrar las actualizaciones de alojamiento regional.
Aplicaciones e Integraciones con espacios de trabajo regionales
Todas las aplicaciones de terceros están disponibles a través de la tienda de aplicaciones, sin embargo, le recomendamos probar cualquier aplicación con espacios de trabajo regionales. Las aplicaciones creadas por Intercom seguirán agregándose a los espacios de trabajo regionales con el tiempo. Por favor, consulte este artículo para la lista de aplicaciones de Intercom que no están disponibles actualmente.
Al integrar cualquier aplicación que use un método sin código para instalar el Messenger de Intercom, deberá asegurarse de que se pase el parámetro correcto (consulte la documentación para desarrolladores aquí).
Ejemplos de esto incluyen Google Tag Manager y Segment.
Debe probar cualquier aplicación que instale el Messenger de Intercom para confirmar que el alojamiento regional de datos es compatible. No podemos garantizar que todas las aplicaciones de terceros funcionen con el alojamiento regional de datos.
Soporte para Espacios de Trabajo Regionales
Para brindar el mejor soporte a nuestros clientes en todo el mundo, Intercom ofrece soporte global en múltiples zonas horarias. Estos equipos de soporte están distribuidos globalmente para lograr nuestro modelo de seguimiento solar.
Si utiliza Alojamiento Regional de Datos, la mayoría de sus necesidades de soporte serán atendidas por nuestro equipo de soporte en la región.
Si, en circunstancias excepcionales, nuestro equipo de soporte necesita acceder a sus Datos de Clientes desde fuera de la Región Designada, se le informará con anticipación y tendrá la oportunidad de objetar de acuerdo con el proceso establecido en el Anexo de Procesamiento de Datos Regionales. Tenga en cuenta que esto es raro.
Dónde se encuentran los centros de Alojamiento Regional de Datos
Nuestro centro de datos en EE. UU. está ubicado en Amazon Web Services en la región us-east-1 de AWS (N. Virginia, Estados Unidos).
Nuestro centro de datos en la UE está ubicado en Amazon Web Services en la región eu-west-1 de AWS (Dublín, Irlanda).
Nuestro centro de datos en Australia está ubicado en Amazon Web Services en la región ap-southeast-2 de AWS (Sídney, Australia).
Cómo ver la región de datos en la que está alojado
Se puede encontrar en la URL de su espacio de trabajo:
app.intercom.com para clientes de EE. UU.
app.eu.intercom.com para clientes de la UE
app.au.intercom.com para clientes australianos
Nota: Al iniciar sesión, asegúrese de seleccionar la región correcta de alojamiento de datos (por ejemplo, Europa o Australia) en la página de inicio de sesión. Iniciar sesión en la región incorrecta no encontrará su espacio de trabajo, incluso si su suscripción está activa. Si no está seguro de su región, verifique la URL de su espacio de trabajo: app.eu.intercom.com para la UE o app.au.intercom.com para Australia.