Para apoyar mejor a nuestros clientes a nivel mundial, Intercom ha lanzado un programa de Alojamiento Regional de Datos para nuevos clientes con cuenta bajo contrato. El programa permite a los clientes alojar sus datos más cerca de su ubicación principal para un rendimiento óptimo y requisitos de cumplimiento. Nuestro equipo puede provisionar un espacio de trabajo regional de Intercom para usted, ofreciendo la opción de procesar datos en una de las Regiones Designadas: Estados Unidos (US), Unión Europea (EU) o Australia (AUS).
Al cambiar al alojamiento regional de datos, tenga en cuenta que no es posible migrar directamente los datos existentes de su espacio de trabajo de una región a otra. Deberá crear un nuevo espacio de trabajo en la región deseada y transferir manualmente sus datos y configuraciones. Este proceso puede ser una oportunidad para limpiar datos obsoletos y refinar la configuración organizacional.
Los datos históricos de conversaciones no pueden migrarse al nuevo espacio de trabajo. Solo pueden exportarse para mantener registros usando las herramientas de exportación de datos de Intercom antes de desactivar su espacio de trabajo antiguo.
¿Qué tipo de datos se incluyen?
El Alojamiento Regional de Datos garantiza que los datos de sus clientes permanezcan dentro de la región seleccionada bajo condiciones normales. Está sujeto a excepciones limitadas identificadas en el Anexo de Alojamiento Regional de Datos. Esto cubre las siguientes categorías:
Todos los datos de Visitantes y Contactos recopilados por el Messenger.
Todos los datos de conversación que ocurren a través del Messenger (entre usted y sus clientes).
Todos los atributos de datos o eventos que un cliente recopila en su espacio de trabajo.
¿Qué tipo de datos no están incluidos en el alojamiento regional?
Unión Europea
Para los espacios de trabajo de la EU, los datos necesarios para procesos de facturación y soporte pueden transferirse fuera de su región. Esto incluye:
Su Nombre, Correo electrónico y datos de tarjeta de crédito (necesarios para facturación, que se realiza en US).
Los datos del administrador de su espacio de trabajo (usados/necesarios para brindar Soporte al Cliente).
Sus Meta-datos asociados con el uso (por ejemplo, funciones usadas, tipos de mensajes enviados, etc.)
Datos técnicos capturados en la infraestructura que serán enviados a nuestras herramientas de monitoreo.
Australia
Para los espacios de trabajo australianos (AU), los únicos datos personales que pueden salir de Australia son:
Su Nombre, Correo electrónico y datos de tarjeta de crédito (necesarios para facturación, que se realiza en US).
Los datos del administrador de su espacio de trabajo (usados/necesarios para brindar Soporte al Cliente).
Los correos electrónicos (entrantes y salientes) pasarán por US debido a limitaciones de infraestructura.
Además, los datos de la empresa no pueden importarse vía CSV y deben actualizarse mediante perfiles de empresa o API.
Cualquier dato que fluya hacia/desde sistemas externos (es decir, Facebook, Twitter, Salesforce, etc.) podría salir de su región una vez que salga del sistema Intercom.
Cómo instalar Intercom para espacios de trabajo regionales
El Alojamiento Regional de Datos está disponible solo para nuevos espacios de trabajo en los planes Advanced y Expert y no está disponible a través del programa Early Stage. Los clientes existentes que quieran mudarse a un centro de datos regional deben crear un nuevo espacio de trabajo — contacte a su gerente de cuenta de Intercom o a nuestro equipo de Ventas para comenzar.
Nota: El alojamiento regional de datos está disponible para clientes con contrato.
Cómo crear un nuevo espacio de trabajo regional y migrar sus datos
Para configurar un nuevo espacio de trabajo en la región deseada:
Contacte al equipo de Ventas de Intercom para finalizar un plan elegible para alojamiento regional.
Después de la actualización, el equipo de Ventas ayudará a crear su nuevo espacio de trabajo bajo la región seleccionada.
Deberá recrear manualmente configuraciones organizacionales como roles de compañeros, workflows y bandejas de entrada.
Transfiera sus datos al nuevo espacio de trabajo. Use exportación/importación CSV o la Intercom REST API para migrar contactos, leads, datos de empresa, atributos de datos personalizados y eventos. Las configuraciones de mensajes salientes deben recrearse manualmente.
Agregue detalles de pago a su nuevo espacio de trabajo una vez que esté listo para iniciar, luego cancele su espacio de trabajo anterior. Antes de cancelar, exporte cualquier dato histórico de conversaciones que desee conservar — estos datos no pueden transferirse y se perderán una vez cerrado el espacio de trabajo.
Importante: Los datos activos e históricos de conversaciones no pueden migrarse a espacios de trabajo regionales — solo pueden exportarse para mantener registros. Use las herramientas de exportación de datos de Intercom para descargar estos datos antes de cerrar su espacio de trabajo antiguo.
Al usar un espacio de trabajo regional, deberá agregar un parámetro adicional a su fragmento de JavaScript y/o kit de desarrollo de software (SDK) al instalar Intercom en su sitio web o aplicación.
Su espacio de trabajo específico de la región existe de forma independiente de su espacio de trabajo basado en US, lo que significa que no puede alternar entre espacios de trabajo.
Los espacios de trabajo [TEST] son compatibles y deberían funcionar con normalidad. Los espacios de trabajo para desarrolladores no son compatibles con el alojamiento de datos en EU — estos se usan para aplicaciones públicas listadas en la tienda de aplicaciones, que normalmente se publican en US y se sincronizan con regiones EU o AU.
Cómo instalar Intercom para web
Cómo instalar Intercom para móvil
Para SwiftUI o aplicaciones iOS, actualice la configuración de Info.plist:
infoPlist: {
IntercomEURegion: true
}Para el plugin Intercom React Native con Expo:
{
expo: {
plugins: [["@intercom/intercom-react-native", { ..., intercomRegion: "EU" }]]
}
}Recuerde reconstruir su aplicación después de integrar las actualizaciones de alojamiento regional.
¿Qué aplicaciones e integraciones funcionan con espacios de trabajo regionales?
Todas las aplicaciones de terceros están disponibles a través de la tienda de aplicaciones, sin embargo, debe probar cualquier aplicación con su espacio de trabajo regional antes de confiar en ella — no todas las aplicaciones garantizan soporte para alojamiento regional de datos. Las aplicaciones creadas por Intercom se están agregando progresivamente a los espacios de trabajo regionales. Para la lista actual de aplicaciones de Intercom que no están aún disponibles en espacios de trabajo regionales, consulte Detalles adicionales sobre el alojamiento de datos europeo de Intercom.
Al integrar cualquier aplicación que use un método sin código para instalar el Messenger de Intercom, deberá asegurarse de que se pase el parámetro correcto (consulte la documentación para desarrolladores aquí).
Ejemplos de esto incluyen, Google Tag Manager y Segment.
Debe probar cualquier aplicación que instale el Messenger de Intercom para confirmar que el alojamiento regional de datos es compatible. No podemos garantizar que todas las aplicaciones de terceros funcionen con alojamiento regional de datos.
¿Cómo se maneja el soporte para espacios de trabajo regionales?
Para brindar el mejor soporte a nuestros clientes en todo el mundo, Intercom ofrece soporte global en múltiples zonas horarias. Estos equipos de soporte están distribuidos globalmente para lograr nuestro modelo de seguimiento solar.
Si utiliza Alojamiento Regional de Datos, la mayoría de sus necesidades de soporte serán atendidas por nuestro equipo de soporte en la región.
Si, en circunstancias excepcionales, nuestro equipo de soporte necesita acceder a sus Datos de Clientes desde fuera de la Región Designada, se le informará con anticipación y tendrá la oportunidad de objetar conforme al proceso establecido en el Anexo de Procesamiento Regional de Datos. Tenga en cuenta que esto es raro.
¿Dónde se encuentran los centros de alojamiento regional de datos?
Nuestro centro de datos en US está ubicado en Amazon Web Services en la región us-east-1 de AWS (N. Virginia, Estados Unidos).
Nuestro centro de datos en EU está ubicado en Amazon Web Services en la región eu-west-1 de AWS (Dublín, Irlanda).
Nuestro centro de datos en Australia está ubicado en Amazon Web Services en la región ap-southeast-2 de AWS (Sídney, Australia).
Cómo ver la región de datos en la que está alojado
Su región de alojamiento se muestra en la URL de su espacio de trabajo:
app.intercom.com para clientes de US
app.eu.intercom.com para clientes de EU
app.au.intercom.com para clientes de Australia
Nota: Al iniciar sesión, asegúrese de seleccionar la región correcta del host de datos (por ejemplo, Europa o Australia) en la página de inicio de sesión. Iniciar sesión en la región incorrecta no encontrará su espacio de trabajo, incluso si su suscripción está activa. Si no está seguro de su región, verifique la URL de su espacio de trabajo: app.eu.intercom.com para EU, o app.au.intercom.com para Australia.