Para asegurarnos de que tengas información clara y oportuna sobre el estado operativo de nuestros servicios, hemos establecido esta política para definir expectativas claras sobre cómo y cuándo comunicamos a través de nuestra página de estado. Nuestro principio guía es ser transparentes y útiles, asegurando que las actualizaciones que compartimos sean relevantes para ti.

Creemos que la comunicación efectiva se trata de señal, no de ruido. Queremos que cada notificación de nuestra página de estado sea significativa. Si publicáramos sobre cada fluctuación menor o problema en el backend, las alertas constantes se convertirían en una distracción.

Por lo tanto, nuestro compromiso es publicar actualizaciones solo cuando un problema probablemente tenga un impacto tangible en tu experiencia. Esto asegura que cuando veas una actualización, sepas que es algo que realmente importa.

Estas se pueden categorizar en dos tipos de publicaciones:

Nuestra empresa se basa en una visión clara: una asociación poderosa entre AI y la experiencia humana. Lo entregamos a través de Fin, nuestro agente AI de primera clase, y Intercom, nuestra completa oferta de helpdesk que consiste en la Inbox (donde respondes a tus clientes) y el Messenger (donde tus clientes inician su viaje de soporte).

Debido a que este sistema integrado es fundamental para tus operaciones diarias, tratamos su estabilidad como nuestra máxima prioridad. A su vez, estamos dedicados a ser proactivos y transparentes con nuestra comunicación siempre que su estado se vea afectado ampliamente entre nuestros clientes.

Más allá de nuestras herramientas principales mencionadas arriba, nuestra plataforma incluye una amplia gama de funciones para mensajería saliente, soporte telefónico y más. Para estas funciones, publicamos actualizaciones cuando hemos confirmado un impacto generalizado que afecta significativamente la capacidad de los clientes para trabajar.

Hemos diseñado estas herramientas para la fiabilidad, y las interrupciones a gran escala han sido históricamente raras. Nuestro nuevo enfoque para las actualizaciones refleja ese historial, asegurando que reservemos alertas para las situaciones más críticas y de amplio impacto.

Nuestra Statuspage se puede encontrar en https://www.intercomstatus.com/ que ofrece una vista rápida del estado de nuestras tres regiones de alojamiento de datos. Sin embargo, para las actualizaciones más precisas y relevantes para ti, debes navegar a la página específica de la subpágina regional donde se alojan tus datos.

Puedes identificar fácilmente tu región de alojamiento mirando la URL que usas para iniciar sesión y acceder a nuestro producto en tu navegador web.

Alojamiento en EE.UU.: Si accedes a nuestro producto a través de app.intercom.com, tus datos están alojados en nuestra región de EE.UU.

Alojamiento en la UE: Si accedes a nuestro producto a través de app.eu.intercom.com, tus datos están alojados en nuestra región de la UE.

Alojamiento en Australia: Si accedes a nuestro producto a través de app.au.intercom.com, tus datos están alojados en nuestra región australiana.

Mantente informado suscribiéndote a alertas en la página de estado de tu región. Recibirás una notificación en el momento en que publiquemos una actualización:

¡Eso es todo! Una vez suscrito, recibirás alertas instantáneas cada vez que compartamos información sobre cualquier incidente o mantenimiento planificado.

Cuando tenemos un problema, nuestro enfoque siempre será mitigar el impacto lo más rápido posible, por lo que es posible que nuestra página de estado no se actualice durante 5 a 10 minutos.

Si ves un problema que no aparece en nuestra página de estado después de ese tiempo, nuestro equipo de Customer Support es tu mejor recurso. Por favor, comunícate directamente con ellos a través del messenger para obtener la ayuda más rápida.