Después de crear y activar o compartir tu encuesta, es momento de centrarte en cómo podrás analizar las respuestas y obtener información útil.
Necesitas el permiso Can manage Surveys data permiso para ver o exportar respuestas de la encuesta.
Ver y analizar resultados de la encuesta en Intercom
En Outbound, puedes ajustar los filtros superiores si buscas una encuesta específica.
Una vez que encuentres la encuesta que deseas analizar, puedes ver algunas métricas principales de compromiso de contenido desde esa página inicial.
Enviadas - muestra el número de personas que recibieron una encuesta en todos los tipos de dispositivos (ya sea web, web móvil o móvil). Para encuestas enviadas vía URL compartible, el usuario debe hacer clic en el enlace compartido y ver la encuesta para que cuente como enviada. Cada vez que un usuario ve una encuesta nuevamente (independientemente de cómo se activó), contará como un envío adicional.
Respondieron - muestra el número de personas que respondieron a cualquier paso de la encuesta.
Hicieron clic - muestra el número de personas que hicieron clic en un enlace dentro de la encuesta. Esto incluye cualquier hipervínculo en el cuerpo de la encuesta y cualquier enlace de acción en el paso de "Gracias". Desde esta vista, es posible ver qué enlace hicieron clic y filtrar la vista según un enlace específico si hubo varios.
No se admite filtrar resultados de la encuesta por tipo de dispositivo (iOS/Android). Los Users no pueden filtrar informes de encuesta por SO/dispositivo, incluso si los atributos relacionados están configurados en People Data.
Haz clic en la encuesta que te interesa para acceder a las respuestas y métricas. Luego, haz clic en la pestaña "Respondieron" para ver cómo los users respondieron a tu encuesta.
Las respuestas de la encuesta se almacenan por paso y no requieren que un cliente complete toda la encuesta para que guardes datos valiosos.
Desde aquí, puedes ver las respuestas a todas tus preguntas. También puedes profundizar en preguntas específicas seleccionándolas a la derecha haciendo clic en “Respondieron a cualquiera”.
Una vez que selecciones una pregunta, podrás ver un histograma de respuestas para preguntas cerradas (por ejemplo, "¿Qué tan familiarizado estás con nuestro producto?"). También encontrarás la puntuación promedio para preguntas numéricas.
Para ver todos los users a quienes se les envió tu encuesta, puedes visitar la pestaña Enviadas.
Puedes actuar rápidamente sobre los datos de la encuesta en Intercom haciendo seguimiento con las personas que realizaron tu encuesta. Desde cualquiera de las páginas de estadísticas de la encuesta (Enviadas, Respondieron, Hicieron clic) puedes aplicar etiquetas a users o enviarles mensajes directamente.
Para hacer esto, selecciona los users para hacer seguimiento o etiquetar y haz clic en “Mensaje” o “Etiqueta” respectivamente.
Para enviar un mensaje o etiquetar a todos en la lista, solo haz clic en "Mensaje a todos" o "Etiqueta a todos".
Ver informes avanzados de la encuesta
Un informe avanzado de encuesta también se generará para cada una de tus encuestas, para que puedas ver información agregada clara y cálculos, detectar tendencias y resaltar ideas clave basadas en el tipo de preguntas que hiciste.
No hay una forma directa de eliminar respuestas de la encuesta dentro de Intercom. Sin embargo, puedes exportar los datos de la encuesta a una hoja de cálculo y editarlos fuera de Intercom, aunque esta puede no ser la solución ideal. Otra alternativa es duplicar la encuesta para empezar de nuevo y eliminar todas las respuestas.
Exporta tus datos de la encuesta
Es fácil exportar tus datos de la encuesta como un archivo CSV, para que puedas compartir o analizar en profundidad los resultados de tu encuesta.
Con estos datos, puedes:
Rastrear, analizar y explorar tus respuestas individuales de la encuesta.
Entender cómo está funcionando tu encuesta.
Identificar users a quienes se les ha enviado una encuesta, la han descartado o respondido.
Aquí te mostramos cómo puedes exportar los resultados de tu encuesta:
Primero, haz clic en la encuesta que deseas analizar. Luego haz clic en “Más” y “Exportar CSV.”
Luego, selecciona el rango de fechas que te interesa y haz clic en “Exportar datos” para recibir tus archivos CSV.
Se te enviará un correo electrónico con un archivo zip que contiene 5 archivos CSV.
answer_combined: Ve cómo cada cliente respondió a tu encuesta; cada pregunta se muestra como una columna separada.
answer: Ve una lista completa de todas las respuestas de la encuesta; cada respuesta es una fila propia.
completion: Una lista de todas las finalizaciones por IDs de recibo.
dismissal: Una lista de todos los descartes por IDs de recibo.
receipt: Mide qué tan bien funcionó tu encuesta con una vista agregada de todos los datos de rendimiento por ID de usuario.
El archivo más útil para analizar datos de respuestas es answer_combined.
No es posible combinar estadísticas de diferentes encuestas en un solo informe. Puedes exportar tus datos de surveys y combinar los archivos exportados en uno solo como solución alternativa.
Discrepancia entre respuestas de la encuesta en Intercom y el archivo CSV
Al comparar respuestas de la encuesta en Intercom con exportaciones CSV, surgen discrepancias debido a diferencias en cómo se incluyen los datos:
Exportación CSV (basada en la fecha de envío)
Incluye todas las encuestas enviadas dentro del rango de fechas seleccionado.
No considera cuándo se completó la encuesta.
Si una encuesta fue enviada en el rango seleccionado pero completada después, todavía aparecerá en la exportación.
Informe de Intercom (basado en la fecha de finalización)
Incluye encuestas completadas dentro del rango de fechas seleccionado.
No considera cuándo se envió originalmente la encuesta.
Si una encuesta fue enviada antes del rango seleccionado pero completada dentro de él, aparecerá en el informe.
Ejemplo
Una encuesta fue enviada el 28 de septiembre y completada el 2 de octubre.
Si exportas encuestas enviadas entre el 1 de octubre y el 20 de diciembre, esta encuesta no se incluirá porque fue enviada antes del rango seleccionado.
Sin embargo, el informe de Intercom para encuestas completadas en octubre la incluirá.
¿Por qué los campos obligatorios aparecen en blanco al ver los resultados de la encuesta?
Algunas respuestas de la encuesta pueden mostrar respuestas en blanco para preguntas obligatorias. Esto puede suceder por dos razones principales:
Respuestas incompletas o descartadas: Si un user descarta o abandona la encuesta después de responder algunas preguntas, cualquier pregunta obligatoria sin responder aparecerá en blanco en los resultados. Para manejar esto, puedes exportar las respuestas como un archivo CSV, que incluye el estado de la respuesta, permitiéndote filtrar entradas incompletas o descartadas.
Pasos opcionales en el flujo de la encuesta: Algunos pasos de la encuesta pueden omitirse según respuestas previas. Si una pregunta obligatoria aparece en uno de estos pasos condicionales y se omite, también puede mostrarse en blanco. Aunque no hay un indicador directo para estos casos, considera esta posibilidad al diseñar el flujo de la encuesta.